{"id":770,"date":"2019-08-28T17:24:00","date_gmt":"2023-09-07T17:24:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=770"},"modified":"2023-09-25T17:36:02","modified_gmt":"2023-09-25T17:36:02","slug":"personalizacion-en-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/personalizacion-en-compras\/","title":{"rendered":"Personalizaci\u00f3n en Compras"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfCu\u00e1les estrategias tu empresa est\u00e1 desarrollando para vender m\u00e1s en el e-commerce? Si tu respuesta no incluir <b>experiencias de compra personalizadas<\/b>, est\u00e1 en la hora de innovar y rever las formas como tu negocio puede diferenciarse de la concurrencia en un escenario cada vez m\u00e1s veloz, inteligente, conectado y con expectativas elevadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando en ese desaf\u00edo de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/cuarta-revolucion-industrial\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">cuarta revoluci\u00f3n industrial<\/a>, produzimos un e-book sobre las principales tendencias, descubiertas y datos sobre la personalizaci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\/recorrido-del-cliente\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">recorrido del cliente<\/a> y c\u00f3mo eso puede impactar en los resultados de tu negocio, principalmente cuando la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/ai-deep-dive\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">inteligencia artificial<\/a> es agregada al proceso para ofrecer recomendaciones cada vez m\u00e1s relevantes para los consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p>Accede al sitio y descarga el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-cloud\/personalization-in-shopping\/?d=7010M000002Myj0QAC\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">e-book \u201cPersonalizaci\u00f3n en Compras\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Abajo, te ayudamos a entender mejor <b>qu\u00e9 es un recorrido de compra en el e-commerce<\/b>, por qu\u00e9 las recomendaciones personalizadas son tan importantes en ese proceso trayendo algunos highlights del estudio.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">E-commerce y la b\u00fasqueda por crecimiento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Cada vez m\u00e1s, los l\u00edderes de comercio minorista y de marca est\u00e1n bajo presi\u00f3n para generar crecimiento en todas las oportunidades. Entiende c\u00f3mo priorizar las iniciativas de generaci\u00f3n de ingresos con tiempo, presupuesto y recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-cloud\/ecommerce-y-la-busqueda-del-crecimiento\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-recorrido-de-compra\">\u00bfQu\u00e9 es recorrido de compra?<\/h2>\n\n\n\n<p>Recorrido de compra es <b>el camino por lo cual un usuario pasa antes de cerrar la compra<\/b>, o sea, son todas las interacciones y puntos de contacto con tu empresa que ocurren antes (y despu\u00e9s) del cliente poner un producto en el carrito de compras y realizar el check-out. <\/p>\n\n\n\n<p>Ese recorrido es uno de los factores que determinan la experiencia del cliente, y sabemos que en la era de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/12\/Que-es-la-transformacion-digital.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">transformaci\u00f3n digital<\/a>, es fundamental que las empresas construyan una relaci\u00f3n basado en interacciones calificadas y recomendaciones personalizadas que ofrezcan valor a los consumidores. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recomendaciones-personalizadas-por-que-son-importantes\">Recomendaciones personalizadas: \u00bfPor qu\u00e9 son importantes?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el estudio realizado, <b>50% de los consumidores dicen que probablemente cambiar\u00e1n de marca si una empresa no anticipar sus necesidades<\/b>. Eso significa que recomendaciones personalizadas de producto y\/o servicios precisan estar al alcance de los usuarios antes mismo de ellos reconocieren la necesidad de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Rama Ramakrishnan, vicepresidente s\u00e9nior de ciencia de datos en Salesforce <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">Commerce<\/a> Cloud, resalta la <b>importancia de estar a la altura de las expectativas de los consumidores m\u00e1s exigentes<\/b> y a\u00fan comenta que empezar una estrategia de personalizaci\u00f3n puede estar a pocos pasos de distancia:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSi su cat\u00e1logo tiene m\u00e1s de algunas de decenas de productos, los clientes pueden no encontrar f\u00e1cilmente lo que buscan. Y si el comprador impaciente de los d\u00edas de hoy no conseguir encontrar lo que quiere en uno o dos cliques, \u00e9l saldr\u00e1 del sitio. Es por eso que la personalizaci\u00f3n es muy importante. [&#8230;] Usted probablemente ya tiene datos suficientes para aprobar alguna personalizaci\u00f3n poderosa. Entonces, usted s\u00f3lo precisa profundizar sus conocimientos y sus esfuerzos se tornar\u00e1n m\u00e1s inteligentes con el tiempo.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-iniciar-una-estrategia-de-personalizacion\"> \u00bfC\u00f3mo iniciar una estrategia de personalizaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>En el estudio \u201cPersonalizaci\u00f3n en Compras\u201d, identificamos 5 pr\u00e1cticas que pueden ayudar tu empresa a dar el start en la implementaci\u00f3n de recomendaciones personalizadas y empezar a actuar con un mindset enfocado en los recorridos de compra. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Da inicio a una estrategia manejable;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Conf\u00eda en la IA para ejecuci\u00f3n t\u00e1ctica;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Prueba y optimiza;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Usa datos limpios;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Busca nuevas opciones de recomendaci\u00f3n, como e-mail y b\u00fasqueda personalizada.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para conferir en detalles ese paso a paso y entender c\u00f3mo aplicar en tu empresa, recuerda de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-cloud\/personalization-in-shopping\/?d=7010M000002Myj0QAC\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">descargar el e-book \u201cPersonalizaci\u00f3n en Compras\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre recorrido del cliente, experiencia de compra y e-commerce? Entonces confiere los contenidos que separamos para ti:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/todo-sobre-ecommerce\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Todo sobre E-Commerce<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/todo-sobre-ecommerce\/compra-mobile\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Compras Mobile: Insights y Datos sobre Comportamiento<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/ai-deep-dive\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Gu\u00eda de Inteligencia Artificial en la Era del Cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre las tendencias que determinan el futuro del comercio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obt\u00e9n perspectivas de 2700 l\u00edderes de comercio y mil millones de clientes de B2B y B2C.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Salesforce trae un panorama sobre la importancia de recorridos de compra personalizados e insights para tu empresa empezar a implementar. 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