{"id":792,"date":"2020-05-15T17:24:00","date_gmt":"2023-09-07T17:24:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=792"},"modified":"2024-10-22T19:08:50","modified_gmt":"2024-10-22T19:08:50","slug":"crm-en-el-segmento-medico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/crm-en-el-segmento-medico\/","title":{"rendered":"CRM en la gesti\u00f3n m\u00e9dica: conozca los beneficios"},"content":{"rendered":"\n

Quienes ya han esperado horas por una consulta o un dictamen m\u00e9dico saben que la atenci\u00f3n es uno de los aspectos m\u00e1s importantes de los <\/span><\/b><\/a>servicios de salud<\/a><\/b><\/span>. En tratamientos largos y, sobre todo, en emergencias, la<\/b> agilidad<\/b>, t\u00e9cnica <\/b>y atenci\u00f3n<\/b> con que se ofrece la asistencia determinan la<\/b> confianza de los pacientes en el equipo<\/b>, repercutiendo directamente en la imagen de la instituci\u00f3n y en las chances de <\/span><\/a>retorno para nuevas consultas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Con la variedad de hospitales, cl\u00ednicas y consultorios a disposici\u00f3n, la experiencia del paciente y de su familia se debe optimizar<\/b> al m\u00e1ximo para que una empresa m\u00e9dica se destaque. Entre las soluciones tecnol\u00f3gicas que ayudan a enfrentar ese desaf\u00edo, el <\/span><\/a>CRM<\/a><\/span> (C<\/i><\/b>ustomer R<\/b>elationship M<\/b>anagement<\/i> o Gesti\u00f3n de las Relaciones con Clientes) es una de las m\u00e1s completas, facilitando tanto la organizaci\u00f3n interna de la entidad como la relaci\u00f3n continua con el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEs un profesional del \u00e1rea de la salud<\/b> y a\u00fan no conoce el CRM? No se preocupe: en este texto, conocer\u00e1 un poco m\u00e1s sobre la herramienta, sus aplicaciones en la gesti\u00f3n m\u00e9dica y los principales recursos que pueden cualificar su atenci\u00f3n. \u00a1Siga leyendo e inf\u00f3rmese!<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Tecnolog\u00eda al servicio de la gesti\u00f3n m\u00e9dica.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Actualmente, en todos los sectores productivos, empresas p\u00fablicas y privadas buscan modernizar sus procesos<\/b> a fin de volverse m\u00e1s eficientes. La tecnolog\u00eda surge en ese contexto como una aliada promisoria, con inversiones importantes en <\/span><\/a>inteligencia artificial<\/a><\/span>, aprendizaje autom\u00e1tico (machine learning<\/i>), <\/span><\/a>computaci\u00f3n en la nube<\/a> (cloud computing<\/i>) e internet de las cosas (Internet of Things<\/i> o IoT).<\/p>\n\n\n\n

El mercado en general est\u00e1 atento a la forma en que esas innovaciones han transformado la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes<\/b>. Por acceder a los datos en alta velocidad y disponer de canales instant\u00e1neos de comunicaci\u00f3n, los consumidores tienen demandas sofisticadas y menor tolerancia a las frustraciones<\/b>. Si hay demora o inconsistencia en la aclaraci\u00f3n de dudas o en la respuesta a exigencias o quejas, la migraci\u00f3n hacia empresas de la competencia m\u00e1s preparadas se efect\u00faa con unos pocos clics, sobre todo cuando no hay una identificaci\u00f3n fuerte con la marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esas tendencias tambi\u00e9n se manifiestan en los servicios de salud<\/b>, donde siempre se ha exigido agilidad y<\/b> disponibilidad<\/b> de parte de los profesionales. Adem\u00e1s, los pacientes y sus familiares buscan seguridad<\/b> y credibilidad<\/b> en las empresas m\u00e9dicas, que, adem\u00e1s de cuidar, tienen el compromiso de informar y amparar a su p\u00fablico. Cabe recordar que, con el Google y otras herramientas de b\u00fasqueda <\/b>a disposici\u00f3n, los pacientes est\u00e1n m\u00e1s proactivos en cuanto a la comprensi\u00f3n de sus s\u00edntomas, enfermedades y posible tratamiento. Los especialistas deben tener eso en cuenta y valorar la preocupaci\u00f3n de las personas al brindarles su perspectiva t\u00e9cnica.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo en que crean nuevas exigencias, las tecnolog\u00edas proporcionan <\/span>medios para administrar entidades m\u00e9dicas<\/b> con facilidad, inteligencia y alto grado de profesionalismo. Entre otras mejoras, eso se refleja en la <\/span>atenci\u00f3n r\u00e1pida, asertiva y continuada<\/b> de los pacientes, apoyada por aplicaciones y plataformas como el CRM.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Beneficios del CRM para la gesti\u00f3n m\u00e9dica.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

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Antes de presentar las ventajas de la plataforma, importa recordar que el CRM abarca todo el conjunto de t\u00e9cnicas y estrategias que sostienen y profundizan las relaciones con los clientes<\/b>. O sea: desde el primer contacto del cliente en adelante, todas sus interacciones con la empresa m\u00e9dica \u2014en dependencias f\u00edsicas o remotamente\u2014 influyen en la evaluaci\u00f3n de la atenci\u00f3n y en la (no) elecci\u00f3n de sus servicios.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Normalmente, los pacientes buscan servicios de salud en momentos delicados<\/b>, cuando necesitan escucha y apoyo. Tambi\u00e9n es com\u00fan que vean a los profesionales de la salud como figuras superiores de quienes esperan un trato breve e impersonal. Por eso, al principio, la mejor manera de encantar a las personas e sorprenderlas en esos aspectos, posicionando a su equipo como dedicado <\/b>y accesible<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En la esfera digital, las plataformas de CRM<\/b> mejoran la experiencia de los pacientes reuniendo informaci\u00f3n, facilitando el acceso a los datos, personalizando la atenci\u00f3n y agilizando procesos. Ent\u00e9rese en detalles de c\u00f3mo esas tecnolog\u00edas ayudan en la rutina m\u00e9dica:<\/span><\/p>\n\n\n\n

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  1. Recogida y almacenamiento de datos <\/span><\/b>Despu\u00e9s de estar registrados en la plataforma, los <\/span><\/a>datos<\/a> de sus pacientes \u2014su historia de consultas hasta la historia cl\u00ednica electr\u00f3nica, pasando por resultados de ex\u00e1menes y diagn\u00f3sticos previos\u2014 quedan guardados en un lugar de f\u00e1cil rastreo<\/b> por el que se puede navegar de forma simple y donde se los puede actualizar autom\u00e1ticamente<\/b>. Todo eso proporciona una econom\u00eda valiosa de tiempo de atenci\u00f3n, adem\u00e1s de proveer a todo el equipo m\u00e9dico de insumos para el seguimiento adecuado de los pacientes.<\/li>\n\n\n\n
  2. Integraci\u00f3n de datos y usuarios <\/span><\/b>Una de las principales ventajas del CRM para la gesti\u00f3n m\u00e9dica<\/b> es la facilidad de integrar diferentes \u00e1reas en una misma plataforma<\/b>. De esa forma, la informaci\u00f3n generada por un equipo se puede remitir a otro y se puede tener acceso a ella en el mismo lugar sin que sea necesario consultar m\u00faltiples sistemas. Adem\u00e1s del equipo m\u00e9dico, los sectores administrativo y financiero se benefician de esa integraci\u00f3n al tener un panorama m\u00e1s completo de las operaciones da empresa<\/b>. La integraci\u00f3n con otras plataformas digitales tambi\u00e9n permite la recogida de datos a partir de canales externos, como e-mails, redes sociales y hasta el \u00e1rea del usuario en el sitio de la cl\u00ednica. Por \u00faltimo, la integraci\u00f3n puede facilitar la coordinaci\u00f3n del horario de consultas <\/b>en la medida en que permite la navegaci\u00f3n por las agendas y horarios de los profesionales registrados en la plataforma.<\/li>\n\n\n\n
  3. Movilidad <\/span><\/b>En un ambiente din\u00e1mico como el de los servicios de salud, es esencial que los profesionales puedan consultar informaci\u00f3n y documentos desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Las plataformas de CRM ya est\u00e1n adaptadas para esa necesidad, brindando flexibilidad<\/b> a la gesti\u00f3n m\u00e9dica.<\/li>\n\n\n\n
  4. Relaci\u00f3n personalizada y continua <\/span><\/b>En el CRM, los datos de los pacientes se pueden segmentar<\/b> de acuerdo a diversos criterios<\/b> (perfil, condiciones cl\u00ednicas, especialidad, entre otros). A partir de esa organizaci\u00f3n, usted y su equipo pueden proporcionar, adem\u00e1s de un tratamiento exitoso, informaci\u00f3n relevante y realizar un seguimiento mucho m\u00e1s cercano<\/b> tras la consulta. Los recursos de la plataforma permiten mantener la interacci\u00f3n con los pacientes de varias maneras. Durante el tratamiento m\u00e9dico, el CRM puede facilitar la monitorizaci\u00f3n de consultas marcadas<\/b>, orientando el trabajo de la recepci\u00f3n y el env\u00edo de recordatorios por tel\u00e9fono o mensajes de texto. Los equipos de atenci\u00f3n al p\u00fablico tambi\u00e9n pueden orientar sus actividades a partir de la \u201c<\/span><\/a>jornada del paciente<\/a>\u201d, entendiendo en qu\u00e9 etapa de interacci\u00f3n con la cl\u00ednica se encuentra y c\u00f3mo se lo puede atender mejor. Con autorizaci\u00f3n, las empresas m\u00e9dicas pueden proporcionar v\u00eda e-mail informaci\u00f3n institucional y sobre especialidades alineada con el perfil del paciente<\/b> (noticias, consejos de bienestar, eventos de la entidad, entre otros). Solo se debe observar la frecuencia de esos env\u00edos para evitar que el contacto se vuelva inoportuno.<\/li>\n\n\n\n
  5. Generaci\u00f3n de informes <\/span><\/b>Adem\u00e1s de permitir el seguimiento de datos en tiempo real<\/b> en la plataforma, el CRM posibilita crear informes personalizados<\/b> y de f\u00e1cil lectura. Esos instrumentos son fundamentales para hacer el seguimiento del rendimiento de la empresa, identificando fuerzas, fragilidades y oportunidades de mejora. Cada equipo se puede apropiar de esa funcionalidad para evaluar mejor la gesti\u00f3n m\u00e9dica, promoviendo su perfeccionamiento como un todo.<\/li>\n\n\n\n
  6. Econom\u00eda en infraestructura <\/span><\/b>Para automatizar procesos y utilizar interfaces intuitivas, la implantaci\u00f3n del CRM es una soluci\u00f3n con excelente costo-beneficio<\/b>. La configuraci\u00f3n la puede hacer el propio equipo con el soporte de la plataforma, lo que representa un significativo ahorro en t\u00e9rminos de compra de sistemas, hardware<\/i> y manutenci\u00f3n de equipos dedicados.<\/li>\n\n\n\n
  7. Ganancia de escala <\/span><\/b>El potencial del CRM para organizar y automatizar procesos de gesti\u00f3n m\u00e9dica prepara su empresa para que crezca de forma sostenible<\/b>. Cuando se ha implantado, la tecnolog\u00eda ofrece las bases para una atenci\u00f3n de calidad<\/b> y facilita la acogida de demandas mayores y m\u00e1s complejas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Cuente con Salesforce para perfeccionar su gesti\u00f3n m\u00e9dica.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfHemos aclarado sus dudas sobre el CRM en la gesti\u00f3n m\u00e9dica<\/b>? Desde la atenci\u00f3n de pacientes hasta la organizaci\u00f3n interna, pasando por la comunicaci\u00f3n con aliados y proveedores, esta tecnolog\u00eda ayudar\u00e1 a su empresa a honrar el compromiso con la salud<\/b>, adem\u00e1s de consolidar su reputaci\u00f3n y obtener siempre buenas referencias.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Aproveche para chequear los recursos y facilidades de la Health Cloud<\/a><\/b><\/span>, el CRM de Salesforce<\/b> dirigido a negocios de salud y ciencias de la vida. \u00a1Hasta la pr\u00f3xima! \u00a1Entre en contacto para saber m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n

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    Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    La atenci\u00f3n al p\u00fablico es uno de los aspectos m\u00e1s importantes de los servicios de salud. \u00a1Sepa c\u00f3mo el CRM puede mejorar la relaci\u00f3n con sus pacientes!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":794,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[19,2,448],"sf_content_type":[],"blog":[324,347,368],"coauthors":[4],"class_list":["post-792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-sales","sf_topic-sales-cloud","blog-sales-cloud","blog-sales","blog-crm"],"yoast_head":"\nCRM en la gesti\u00f3n m\u00e9dica: conozca los beneficios | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La atenci\u00f3n al p\u00fablico es uno de los aspectos m\u00e1s importantes de los servicios de salud. \u00a1Sepa 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