Conoce Commerce Cloud, nuestro CRM centrado en la gesti\u00f3n de e-commerce ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n En 2021, la adhesi\u00f3n al comercio online tiende a crecer aun m\u00e1s. Y con el desarrollo acelerado de la tecnolog\u00eda, este a\u00f1o promete avances y cambios importantes en el \u00e1mbito de la transformaci\u00f3n digital<\/a> corporativa.<\/p>\n\n\n\n Con eso en mente, hemos reunido en este art\u00edculo las principales tendencias para el mercado digital en 2021<\/b> y explicamos c\u00f3mo pueden impactar en su negocio. \u00a1Siga leyendo y sepa m\u00e1s sobre el tema!<\/p>\n\n\n\n Cada vez m\u00e1s, los l\u00edderes de comercio minorista y de marca est\u00e1n bajo presi\u00f3n para generar crecimiento en todas las oportunidades. Entiende c\u00f3mo priorizar las iniciativas de generaci\u00f3n de ingresos con tiempo, presupuesto y recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Sin duda, 2020 trajo crecimiento y muchos cambios para el \u00e1rea de ventas online<\/a>. La internet se ha vuelto imprescindible y ha abierto oportunidades para empresas que no se planteaban el medio digital como frente prioritario de negocio.<\/p>\n\n\n\n Pensando en eso, listamos a continuaci\u00f3n algunos fen\u00f3menos y tendencias que descollaron en 2020 en el sector de ventas y marketing<\/a>. \u00a1No se los pierda!<\/p>\n\n\n\n Si, antes, las tiendas online eran una alternativa, actualmente, vender por internet es la principal actividad de muchas empresas<\/b>. Y la explosi\u00f3n de nuevos e-commerces en 2020 es una prueba contundente de ello.<\/p>\n\n\n\n Una encuesta realizada por ACI Worldwide<\/a> arroj\u00f3 que las ventas por e-commerce aumentaron un 28% en junio de 2020 comparadas al mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. Ese fue el mayor aumento a\u00f1o a a\u00f1o que se ha registrado hasta ahora, determinado por las restricciones relacionadas a la COVID-19 que se implantaron en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n En efecto diversos negocios locales, prestadores de servicios y otros emprendimientos de lo m\u00e1s variados nichos migraron al ambiente digital<\/b> debido a la pandemia, pasando a invertir de forma robusta en estrategias pagas de medios para impulsar sus negocios.<\/p>\n\n\n\n La cuarta edici\u00f3n del informe State of Sales<\/a>, divulgado por Salesforce en octubre, mostr\u00f3 que el 89% de los entrevistados creen que el sector de ventas cumple un papel importante en su empresa<\/b>. Eso se da porque, los \u00faltimos a\u00f1os, las responsabilidades de esos profesionales han aumentado y variado significativamente.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed, el operador de ventas, adem\u00e1s de vender el producto, pasa a encargarse de funciones como planear estrategias de incremento de la ganancia, elaborar informes de ventas, hacer an\u00e1lisis de rendimiento, entre otras atribuciones.<\/p>\n\n\n\n La encuesta tambi\u00e9n arroj\u00f3 que los dem\u00e1s colaboradores notan la importancia de los equipos de ventas<\/b>, sobre todo en el momento de proyectar la experiencia del cliente, factor que acaba influyendo directamente en la compra y reconocimiento de la marca.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Conoce el software de ventas<\/a><\/b> de Salesforce y aprende m\u00e1s sobre qu\u00e9 es CRM<\/a> y c\u00f3mo puedes ayudar a tu empresa a vender m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n En 2020, la atenci\u00f3n al cliente<\/a> cobr\u00f3 aun m\u00e1s importancia. Con el crecimiento del tr\u00e1fico en el comercio online<\/b>, se hizo necesario entender el perfil del consumidor y ofrecer atenci\u00f3n personalizada<\/a> para que, as\u00ed, las visitas al sitio se conviertan en ventas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, las empresas han entendido cada vez m\u00e1s la importancia de ofrecer informaci\u00f3n estrat\u00e9gica sobre los consumidores a todos los sectores internos<\/b>, de forma tal que los colaboradores est\u00e9n aptos a solucionar cualquier problema que el cliente pueda tener.<\/p>\n\n\n\n El informe State of Sales tambi\u00e9n confirma la importancia de la comunicaci\u00f3n 360\u00b0 dentro de la empresa: seg\u00fan la encuesta, el 78% de los clientes entrevistados afirmaron que esperan una experiencia uniforme en la interacci\u00f3n con las diferentes \u00e1reas de la empresa<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Cerca del 84% <\/b>de los profesionales de ventas afirmaron al relevamiento State of Sales que la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 mucho m\u00e1s acelerada en comparaci\u00f3n con 2019.<\/b><\/p>\n\n\n\n Y con las restricciones impuestas por la pandemia, se volvi\u00f3 esencial la inversi\u00f3n en modelos de negocio que comprendan el nuevo comportamiento del consumidor. La popularizaci\u00f3n de la estrategia direct-to-consumer<\/i> (D2C)<\/a> es un ejemplo de ello. <\/p>\n\n\n\n La D2C<\/b> surgi\u00f3 con la irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda mobile<\/i> y de las plataformas digitales de e-commerce, con el prop\u00f3sito de contribuir a una mejor relaci\u00f3n de la empresa con el cliente. <\/b>De esa forma, la innovaci\u00f3n pasa a promover la negociaci\u00f3n directa entre industria y consumidor final, posibilitando, as\u00ed, al propio proveedor acompa\u00f1ar la demanda del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, la D2C administra las ventas y el marketing digital <\/b>del e-commerce, realizando la integraci\u00f3n de sistemas como el ERP<\/b> (que opera la gesti\u00f3n de los procesos empresariales) y el CRM<\/b> (que realiza mejoras en la atenci\u00f3n al cliente al conectar todos los puntos de contacto del negocio).<\/p>\n\n\n\n De esa forma, este modelo de negocio utiliza diversas herramientas que usan la Inteligencia Artificial<\/a> como base, simplificando y optimizando el proceso de ventas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de los cambios ocurridos en 2020, se han mapeado nuevas tendencias para el comercio digital de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n Por eso, hemos separado algunas de las principales promesas se\u00f1aladas por las encuestas y tambi\u00e9n aclaramos c\u00f3mo esas novedades pueden ayudar a su negocio a prosperar en 2021. Inf\u00f3rmese aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n 1. Inteligencia Artificial y Big Data<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dise\u00f1adas para automatizaci\u00f3n<\/a> y procesamiento de datos<\/a>, generaci\u00f3n de insights<\/i> y an\u00e1lisis predictivos, las herramientas de Inteligencia Artificial, Big Data <\/i>y Analytics<\/i> est\u00e1n ganando cada vez m\u00e1s terreno en el mercado digital.<\/p>\n\n\n\n Al detectar patrones y facilitar la comprensi\u00f3n del comportamiento de los consumidores, las aplicaciones de inteligencia artificial ayudan a los equipos de ventas a operar con foco y de forma m\u00e1s efectiva<\/b>, proporcionando las mejores experiencias a los clientes.<\/p>\n\n\n\n De esa forma, la tecnolog\u00eda aumenta la eficacia de sus campa\u00f1as<\/b>, porque logra adaptar las ofertas ofrecidas por el e-commerce de acuerdo al perfil del p\u00fablico con el que se desea comunicarse.<\/p>\n\n\n\n 2. Experiencia del Cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n Existen diversos motivos que llevan al consumidor a optar por una marca y no por otra. Uno de ellos se basa en las experiencias<\/b> que \u00e9l ha tenido con los productos y servicios de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, es importante invertir en herramientas que procesen datos del p\u00fablico y que, as\u00ed, le permitan fundar su estrategia<\/b>. De esa forma, sus colaboradores podr\u00e1n operar de forma m\u00e1s dirigida y ofrecer una atenci\u00f3n personalizada<\/b> en todas las etapas del embudo de ventas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Proporcionar experiencias de \u00e9xito al cliente es sumamente importante para el crecimiento de su negocio. <\/b>Eso porque, si el cliente reconoce y se identifica con los factores diferenciales de sus productos, optar\u00e1 por adquirirlos de forma consistente e, incluso, recomend\u00e1rselos a otras personas.<\/p>\n\n\n\n 3. Estrategia Omnichannel<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con la estrategia omnichannel<\/i><\/b>, su marca integra la operaci\u00f3n de diversos puntos de contacto<\/a>, estrechando la relaci\u00f3n online y offline y, en consecuencia, mejorando la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n LEA TAMBI\u00c9N: CX y marketing omnichannel<\/i> ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n As\u00ed, aun si est\u00e1 en la tienda f\u00edsica<\/b>, el cliente puede usar la aplicaci\u00f3n<\/b> de su empresa para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un producto; y, al ser atendido por un vendedor in loco<\/i>, descubrir que hay otras opciones exclusivas para venta online.<\/p>\n\n\n\n El prop\u00f3sito de la estrategia omnichannel<\/i> es ofrecer al cliente la mejor experiencia posible<\/b> y ayudar a mejorar las ventas agregando valor a su marca, promoviendo la fidelizaci\u00f3n de clientes, entre otros beneficios.<\/p>\n\n\n\n 4. SEO<\/b><\/p>\n\n\n\n Para vender en internet, necesita saber cu\u00e1l es la mejor forma de posicionar su negocio en los principales buscadores de la web<\/b>. Por eso, ejercer buenas pr\u00e1cticas de SEO<\/a><\/b> es esencial.<\/p>\n\n\n\n Si su sitio est\u00e1 bien posicionado en las b\u00fasquedas, el consumidor lo encontrar\u00e1 f\u00e1cilmente y de forma org\u00e1nica. Una de las buenas pr\u00e1cticas de SEO responsables por aumentar el tr\u00e1fico de los sitios es garantizar su buen rendimiento t\u00e9cnico<\/b>. Y esto solo se puede realizar ejecut\u00e1ndose acciones como, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n Con la ejecuci\u00f3n de esas pr\u00e1cticas, la probabilidad de que el consumidor permanezca en su p\u00e1gina aumenta. <\/b>As\u00ed, los buscadores interpretar\u00e1n el sitio como user friendly<\/i> (amigable), algo importante para el ranking de los resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n 5. Ventas en Redes Sociales<\/b><\/p>\n\n\n\n La tendencia dentro de los medios sociales es la de que, adem\u00e1s de ejercer su papel en la ejecuci\u00f3n de estrategias de marketing<\/a>, esas plataformas tambi\u00e9n ampl\u00eden la operaci\u00f3n de ventas.<\/p>\n\n\n\n LEA TAMBI\u00c9N<\/b><\/a>: Social selling<\/i>: venda m\u00e1s con las redes sociales ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Este a\u00f1o, por medio de una nueva actualizaci\u00f3n, Instagram implement\u00f3 el social <\/i>commerce<\/a><\/b>, que permite a las tiendas vender sus productos en la red social de forma parecida a como se vende en los <\/b>marketplaces<\/a> de la web.<\/p>\n\n\n\n De esa forma se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil atraer al consumidor en las propias redes sociales<\/b>, utilizando el Instagram, Facebook o WhatsApp para derivar tr\u00e1fico hacia su e-commerce. En 2021, la tendencia es que esa tecnolog\u00eda se haga m\u00e1s conocida y ofrezca m\u00e1s mejoras todav\u00eda, tanto para las tiendas como para los clientes.<\/p>\n\n\n\n 6. B\u00fasquedas por Voz<\/b><\/p>\n\n\n\n Ya hace alg\u00fan tiempo que diversos dispositivos utilizan el comando de b\u00fasqueda por voz. <\/b>Sea por medio del servicio de Apple, Google o Amazon, cada vez m\u00e1s personas han adherido a esas facilidades.<\/p>\n\n\n\n De esa forma, se vuelve esencial trabajar con esa tecnolog\u00eda para que su e-commerce aparezca en los resultados de este modelo de b\u00fasqueda<\/b>. Gracias a este recurso, el usuario puede encargar su producto usando su voz y los asistentes virtuales realizan el pedido directamente en la tienda virtual.<\/p>\n\n\n\n Usar este servicio es una gran oportunidad para posicionarse bien dentro de esas tecnolog\u00edas, pues el Voice Commerce<\/b> (como se conoce este recurso) tiende a crecer cada vez m\u00e1s y a convertirse en un modelo esencial para atraer y mantener clientes en el futuro.<\/b><\/p>\n\n\n\n Si este contenido le result\u00f3 interesante, no deje de leer los otros art\u00edculos de nuestro blog y aproveche para conocer el Customer 360<\/a>, nuestra suite de productos que integra ventas, marketing, atenci\u00f3n y otros servicios en una \u00fanica plataforma de CRM, proporcionando una experiencia completa a sus clientes. \u00a1Hasta pronto!<\/p>\n\n\n\n Obt\u00e9n perspectivas de 2700 l\u00edderes de comercio y mil millones de clientes de B2B y B2C.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tE-commerce y la b\u00fasqueda por crecimiento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nCambios en la econom\u00eda digital en 2020<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Crecimiento del E-commerce<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Mayor relevancia del Sector de Ventas<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Importancia de la visi\u00f3n 360\u00b0 para la Atenci\u00f3n al Cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Transformaci\u00f3n Digital acelerada<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Tendencias 2021: Qu\u00e9 esperar de las \u00e1reas de Marketing y Ventas este a\u00f1o<\/b><\/h2>\n\n\n\n
\n
\u00a1Prep\u00e1rese para vender m\u00e1s y mejor en 2021!<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Descubre las tendencias que determinan el futuro del comercio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t