{"id":809,"date":"2023-01-23T17:24:00","date_gmt":"2023-09-07T17:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=809"},"modified":"2025-04-15T17:23:17","modified_gmt":"2025-04-15T17:23:17","slug":"excelencia-en-la-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/excelencia-en-la-atencion\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo asegurar la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>La competencia del mercado es voraz. Productos y servicios cada vez mejores y basados en tecnolog\u00eda compiten en igualdad de condiciones. \u00bfC\u00f3mo marcar la diferencia, entonces, para encantar al prospecto y garantizar la conversi\u00f3n? Ofreci\u00e9ndole un&nbsp;<strong>servicio de excelencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para poner todo eso en pr\u00e1ctica y alcanzar la excelencia, es necesario invertir en algunos pilares esenciales de la atenci\u00f3n, como la personalizaci\u00f3n, el foco en la experiencia y la puesta en marcha de estrategias digitales. Sigue leyendo nuestro contenido y ampl\u00eda tu conocimiento sobre el tema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/10\/customer-centric.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: CUSTOMER CENTRIC \u00bfQU\u00c9 ES Y C\u00d3MO IMPLEMENTARLO?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Atenci\u00f3n inteligente con IA: Descubre c\u00f3mo automatizar tareas y liberar a tus agentes para lo que realmente importa<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/demo\/service-cloud-automation-demo\/\">Ver demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pilares-de-la-excelencia-en-la-atencion-al-cliente-aqui-te-los-presentamos-en-detalle\">Pilares de la Excelencia en la Atenci\u00f3n al Cliente: aqu\u00ed te los presentamos en detalle<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tal si conocemos las principales bases de una atenci\u00f3n que fascine a los consumidores y garantice m\u00e1s conversiones y fidelizaci\u00f3n? A continuaci\u00f3n, te dejamos una presentaci\u00f3n detallada de cada uno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-personalizacion-de-la-atencion\">1 \u2013 Personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Piensa con nosotros: \u00bfhay m\u00e1s probabilidades de que un cliente satisfecho hable bien o hable mal de tu marca? Es perfectamente posible que un consumidor encantado promueva espont\u00e1neamente tu negocio por medio del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/02\/word-of-mouth-marketing-boca-a-boca.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing boca a boca,<\/a>&nbsp;una de las mejores herramientas para conquistar a los prospectos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n vale mencionar que,&nbsp;<strong>cuanto m\u00e1s clientes promotores tenga tu marca, mejor ser\u00e1 el nivel de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/09\/nps.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/strong>&nbsp;y, en consecuencia, mejor ser\u00e1 tu reputaci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizar tu soporte al cliente y estrategia de Customer Success puede hacer maravillas por tu atenci\u00f3n. A fin de cuentas, los clientes quieren sentir que se les est\u00e1 escuchando de manera individual y que sus necesidades espec\u00edficas se tomar\u00e1n en cuenta. \u00a1Y la empresa debe demostrar esa preocupaci\u00f3n siempre!<\/p>\n\n\n\n<p>Para eso, es importante que quienes atienden a los clientes apliquen un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/02\/experiencia-del-cliente-humaniza-tu-chatbot.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abordaje humanizado<\/a>, sepan con qui\u00e9nes est\u00e1n hablando y cu\u00e1les son las demandas de cada cliente espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu empresa desea personalizar al m\u00e1ximo la experiencia de los clientes, ser\u00e1 necesario:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Invertir en los canales en los que est\u00e1n tus clientes,&nbsp;<strong>dejando la atenci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda para ellos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Anticipar las siguientes preguntas y cr\u00edticas que plantean los consumidores por medio de datos relevantes ya recogidos sobre la atenci\u00f3n: recuerda que&nbsp;<strong>la excelencia en la atenci\u00f3n se logra por medio de un servicio proactivo<\/strong>&nbsp;y no reactivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/01\/encuestas-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a>&nbsp;del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Tener empat\u00eda, sobre todas las cosas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/09\/nps.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: NPS \u00bfQU\u00c9 SIGNIFICA NET PROMOTER SCORE?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>La empat\u00eda ayuda a los equipos de Customer Success y soporte al cliente a lidiar mejor con las expectativas de los consumidores, entender sus quejas y trabajar en conjunto para que el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/10\/slo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SLO (Service-Level Objective)&nbsp;<\/a>se complete con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, una atenci\u00f3n emp\u00e1tica permite que los equipos:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022&nbsp;<strong>Conozcan profundamente al cliente<br><\/strong>Para usar el&nbsp;<strong>mismo tono de voz<\/strong>&nbsp;y usar&nbsp;<strong>t\u00e9cnicas de di\u00e1logos m\u00e1s eficientes<\/strong>, es necesario conocer al cliente y saber cu\u00e1les son sus necesidades y expectativas durante la jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022&nbsp;<strong>Creen memorias positivas<br><\/strong>Este tambi\u00e9n es uno de los principales&nbsp;<strong>pilares de la atenci\u00f3n humanizada<\/strong>, pues se enfoca en la imagen que quieres que tenga el cliente de tu negocio y, claro, del vendedor o del operador responsable por el contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>El pilar de la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2019\/08\/personalizacion-en-compras.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personalizaci\u00f3n<\/a>&nbsp;es la base para un soporte emp\u00e1tico y humanizado que sit\u00faa al cliente en el centro del negocio. De esa forma,&nbsp;<strong>la empresa debe ejecutar estrategias que se enfoquen en la mejor experiencia del consumidor<\/strong>, creando memorias positivas e impactantes de la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/09\/customer-service.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE M\u00c1S: CUSTOMER SERVICE: \u00bfQU\u00c9 ES Y C\u00d3MO IMPLEMENTARLO?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-puesta-en-marcha-de-procesos-de-calidad\">2 \u2013 Puesta en marcha de procesos de calidad<\/h3>\n\n\n\n<p>De nada sirve invertir en recursos de personalizaci\u00f3n si tu empresa no est\u00e1 implementando procesos de calidad en la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente.<\/a>&nbsp;Y recuerda que&nbsp;<strong>una buena atenci\u00f3n no debe tener fecha de vencimiento<\/strong>: debe abarcar desde la prospecci\u00f3n hasta los procedimientos de posventa y retenci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para implementar procesos eficientes, necesitar\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Tener todos los&nbsp;<strong>procesos de atenci\u00f3n mapeados<\/strong>&nbsp;y comunicados de manera clara al equipo;<br>\u2022 Mantener organizados todos los tickets de atenci\u00f3n;<br>\u2022 Definir bien en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/08\/omnichannel.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cu\u00e1les canales actuar\u00e1 tu empresa;<\/a><br>\u2022.&nbsp;Elegir las mejores tecnolog\u00edas para ayudar al equipo;<br>\u2022 Estar atento a las necesidades de adecuaci\u00f3n para mejorar la performance del sector;<br>\u2022&nbsp;Organizar el flujo de trabajo;<br>\u2022 Entender qui\u00e9n es el consumidor por medio del buyer persona y de la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/02\/customer-journey-que-es-y-para-que-sirve.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada del cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2019\/02\/content-drives-revenue-at-every-stage-shopper-journey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: C\u00d3MO EL CONTENIDO GENERA INGRESOS EN CADA ETAPA DEL RECORRIDO DE LOS COMPRADORES&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Otro punto que puede marcar la diferencia en tu servicio es ofrecer una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/11\/ventas-omnicanal-para-pymes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia omnichannel.<\/a>&nbsp;Para eso, debes mantener el equilibrio de los tres pilares de la atenci\u00f3n al cliente: personalizaci\u00f3n, procesos y personas (de los cuales hablaremos a continuaci\u00f3n).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para tener una idea de la importancia de la estrategia omnicanal, podemos citar la encuesta&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">State of the Connected Customer<\/a>, de Salesforce. Esta arroj\u00f3 que el&nbsp;<strong>78% de los clientes usaron m\u00faltiples canales para iniciar y concluir una transacci\u00f3n<\/strong>. De esa forma, no es exagerado afirmar que el compromiso nunca ha sido tan omnichannel, con clientes que se sirven de un promedio de nueve canales diferentes para comunicarse con las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Ah! Es importante resaltar que&nbsp;<strong>una experiencia omnichannel debe integrar los canales de atenci\u00f3n para que el consumidor no necesite ingresar nuevamente los mismos datos cuando opte por otra forma de contacto<\/strong>. A fin de cuentas, esto puede cansar al consumidor y dejar la experiencia de relaci\u00f3n frustrante.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/09\/puntos-de-contacto.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: PUNTOS DE CONTACTO: \u00bfC\u00d3MO OPTIMIZARLOS?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-personas-alineadas-con-el-proposito-de-excelencia-en-la-atencion\">3 \u2013 Personas alineadas con el prop\u00f3sito de excelencia en la atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Si la mayor riqueza de una empresa son las personas, entonces el \u00faltimo pilar de una atenci\u00f3n incre\u00edble es el m\u00e1s importante de todos:&nbsp;<strong>la contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n de colaboradores alineados con el objetivo de la atenci\u00f3n humanizada y que encanta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, a la hora de contratar, invierte en candidatos que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sean emp\u00e1ticos;<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e9n dispuestos a escuchar y aceptar cr\u00edticas (sean estas constructivas o no);<\/li>\n\n\n\n<li>Sepan comunicarse bien;<\/li>\n\n\n\n<li>Sean proactivos;<\/li>\n\n\n\n<li>Tengan flexibilidad para entender las demandas de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Sean comprometidos y no tengan miedo de ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que se les pide.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda que&nbsp;<strong>la inversi\u00f3n en personas no termina en el reclutamiento, sino que debe ser continua en la empresa<\/strong>. Por eso, es importante invertir en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/02\/capacita-a-tu-fuerza-de-ventas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entrenamientos y capacitaciones<\/a>&nbsp;constantes sobre atenci\u00f3n al cliente; de esa forma, evitar\u00e1s que los&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/08\/turnover.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00edndices de turnover<\/a>&nbsp;lleguen a ser preocupantes, con altas tasas de rotaci\u00f3n de personal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tanto la selecci\u00f3n de talentos con esas cualidades como esa capacitaci\u00f3n constante deben formar parte de la cultura de la organizaci\u00f3<\/strong>n. A fin de cuentas, las demandas de los consumidores est\u00e1n en constante transformaci\u00f3n. Sus h\u00e1bitos cambian. Entonces, es natural y deseable que su atenci\u00f3n evolucione de acuerdo a las exigencias del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>No est\u00e1 de m\u00e1s recordar que los&nbsp;<strong>colaboradores felices suelen ser naturalmente m\u00e1s emp\u00e1ticos con los consumidores<\/strong>. Y ni necesitamos decir lo mucho que eso marca la diferencia en el momento de interactuar con el cliente, \u00bfno? Es muy desagradable cuando conversamos con un operador y sentimos que \u00e9l no entiende en realidad lo que sentimos. Por eso, los empleados que saben ponerse en el lugar del otro son tan importantes para lograr un servicio de excelencia.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/04\/employee-experience-ex-cx.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: EMPLOYEE EXPERIENCE (EX): \u00bfC\u00d3MO MEJORARLA?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-lograr-la-excelencia-en-la-atencion\">\u00bfC\u00f3mo lograr la excelencia en la atenci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que ya conoces los tres pilares de la atenci\u00f3n de excelencia, \u00bfqu\u00e9 nos dices de aprender a ponerlos en pr\u00e1ctica? Te aseguramos que es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que parece. \u00a1Sigue leyendo y conf\u00edrmalo!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"establece-una-relacion-con-el-cliente\">Establece una relaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>En primer lugar, para construir una relaci\u00f3n de verdad con el consumidor, debes desapegarte de los guiones y pitch de venta.&nbsp;<strong>Opta por apostar por la paciencia y la empat\u00eda para comprender los dolores del prospecto<\/strong>. Demuestra que te preocupa la demanda que el cliente te plantea, pues eso permite aclarar dudas y brindar soporte.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/04\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: IA + FUERZA HUMANA EN LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"usa-un-software-de-gestion-para-facilitar-tu-vida-y-la-de-tu-equipo\">Usa un software de gesti\u00f3n para facilitar tu vida; \u00a1y la de tu equipo!<\/h3>\n\n\n\n<p>Un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/crm\/\">CRM (Customer Relationship Management)<\/a>&nbsp;puede ayudar al equipo de atenci\u00f3n al cliente a:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Aumentar la calidad de la atenci\u00f3n;<br>\u2022 Conocer mejor a los clientes;<br>\u2022 Ofrecer las mejores soluciones posibles;<br>\u2022 Mantener a tu equipo en sincron\u00eda;<br>\u2022 Estructurar los procesoos del sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un software de ese tipo, es posible estar en m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n y actuar en m\u00faltiples&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/embudo-de-ventas\/\">embudos de venta<\/a>,&nbsp;<strong>centralizando las conversaciones y manteniendo el historial de cada interacci\u00f3n<\/strong>. As\u00ed, se hace m\u00e1s f\u00e1cil escalonar el servicio, estandarizar y automatizar las tareas del d\u00eda a d\u00eda. \u00bfResultado?&nbsp;<strong>Reducci\u00f3n de los costos y optimizaci\u00f3n de los procesos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/11\/beneficios-del-crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N:VENTAJAS DE UN CRM: POR QU\u00c9 UTILIZARLO&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aprende-donde-buscar-las-respuestas\">Aprende d\u00f3nde buscar las respuestas<\/h3>\n\n\n\n<p>Ten en mente que&nbsp;<strong>no tener todas las respuestas prontas no es un problema, ni tampoco lo es el no obtener una resoluci\u00f3n completa del problema en la misma llamada<\/strong>. Claro que tener la respuesta en la punta de la lengua y resolver el problema en el acto es el escenario ideal, pero m\u00e1s importante que eso es ofrecer una atenci\u00f3n de calidad. Y esto lo puedes hacer aun teniendo dudas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si necesitas m\u00e1s tiempo para solucionar el problema o darle una respuesta satisfactoria al consumidor,&nbsp;<strong>s\u00e9 transparente<\/strong>&nbsp;e inf\u00f3rmale un plazo de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>No olvides involucrar a todas las personas y \u00e1reas necesarias para garantizar una soluci\u00f3n completa. \u00bfSe trata de algo t\u00e9cnico? Tu equipo de desarrollo podr\u00e1 ayudar. Si el cliente se sinti\u00f3 enga\u00f1ado en el momento de la compra, \u00bfqu\u00e9 tal hablar con el representante de ventas?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/01\/procesos-de-ventas-como-definir-y-mejorar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: \u00bfC\u00d3MO DEFINIR Y MEJORAR TU PROCESO DE VENTAS?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"incentiva-la-creatividad-en-tu-equipo\">Incentiva la creatividad en tu equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>Solucionar el problema del cliente es tu prop\u00f3sito n\u00famero 1, \u00bfpero por qu\u00e9 no hacerlo, adem\u00e1s, con creatividad?&nbsp;<strong>Deja a tu equipo libre para que encuentre soluciones inusitadas. \u00a1Seguramente te sorprenda!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo: si muchos usuarios tienen dificultad para entender tu&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/02\/saas-para-pequenas-empresas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SaaS<\/a>, \u00bfqu\u00e9 tal grabar v\u00eddeos caseros de tu propia pantalla para explicarle al cliente como ejecutar dicha configuraci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, eso puede hacer m\u00e1s divertido al trabajo; y a la atenci\u00f3n, m\u00e1s amigable para tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/10\/cual-la-diferencia-entre-CRM-experiencia-y-atencion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: \u00bfCU\u00c1L ES LA DIFERENCIA ENTRE CRM, EXPERIENCIA Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pon-todo-el-foco-en-el-exito-del-cliente\">Pon todo el foco en el \u00e9xito del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>El foco en el \u00e9xito del cliente tambi\u00e9n debe formar parte de la estrategia para la creaci\u00f3n de una atenci\u00f3n de excelencia. Para eso,&nbsp;<strong>crear acciones preventivas<\/strong>&nbsp;que anticipen las necesidades de los consumidores, dudas que puedan tener y soluciones que puedan optimizar sus experiencias es fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>De ese modo, se pueden tomar algunas medidas, como, por ejemplo, crear canales de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/02\/autoservicio-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autoservicio<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/12\/faq.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FAQ inteligente<\/a>&nbsp;con las principales dudas, blogs con contenidos que ayudan al cliente a entender sus necesidades, aumentar la variedad de medios de contacto, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Medidas de ese tipo ayudar\u00e1n a los consumidores a hacer mejores elecciones en el momento de la contrataci\u00f3n<\/strong>, a aprovechar mejor los recursos de los servicios, a tener soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas para sus demandas y, claro, \u00e9xito en todas las etapas de la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/8\/Chatbots-en-la-Atencion-al-Cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: CHATBOTS EN LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-te-parecio-saber-mas-sobre-excelencia-en-la-atencion\">\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre Excelencia en la Atenci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/page\/leading-through-change\/3\">blog<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>&nbsp;est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre&nbsp;<strong>CRM, atenci\u00f3n, experiencia del cliente y ventas<\/strong>. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/12\/atencion-al-cliente-a-fin-de-ano.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ATENCI\u00d3N AL CLIENTE A FIN DE A\u00d1O&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/1\/Transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CHATBOT: \u00bfQU\u00c9 ES Y C\u00d3MO FUNCIONA?&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/03\/principales-metricas-e-indicadores-de-atencion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00c9TRICAS E INDICADORES DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/solutions\/customer-portal\/\">Service Cloud<\/a>&nbsp;y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma la experiencia de tus clientes. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Quinta edici\u00f3n del informe State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Hemos encuestado a m\u00e1s de 8,000 agentes y l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente en todo el mundo para descubrir las tendencias, prioridades y desaf\u00edos que definen la profesi\u00f3n. Explora las principales ideas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">Descartar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres ofrecer excelencia en la atenci\u00f3n que brindas a tus clientes? 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