{"id":816,"date":"2021-01-28T17:24:00","date_gmt":"2023-09-07T17:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=816"},"modified":"2024-10-22T19:08:47","modified_gmt":"2024-10-22T19:08:47","slug":"posventa-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?"},"content":{"rendered":"\n<p>Con el <b>boom de tr\u00e1fico y ventas<\/b> generado por la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/07\/adaptar-ecommerce-en-la-pandemia.html\">pandemia<\/a>, <b>2020 fue un a\u00f1o excepcional para el e-commerce<\/b>. Datos de la ACI Worldwide estiman que en todo el mundo, las transacciones online crecieron un 19% en relaci\u00f3n a 2019, con variaciones de desempe\u00f1o entre mercados e <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/solutions\/industries\/\">industrias<\/a>. Informes de Statista tambi\u00e9n indican que hasta 2023, el <b>comercio electr\u00f3nico<\/b> puede abarcar hasta el 22% de las <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">ventas<\/a> del comercio minorista.<\/p>\n\n\n\n<p>En medio de la segunda ola de la <b>COVID-19<\/b>, en 2021 debe movilizarse a\u00fan m\u00e1s el comercio online -que hoy atrae a consumidores m\u00e1s confiados e interesados en esta modalidad-. Adem\u00e1s de captar nuevos clientes, las empresas enfrentan otro desaf\u00edo: el de <b>fidelizar al p\u00fablico en un escenario competitivo e instable.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Para alcanzar este objetivo, invertir en <b>estrategias de posventa<\/b> es fundamental. En este apartado, vamos a recapitular la importancia y las ventajas de este proceso para el <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/commerce-cloud\/todo-sobre-ecommerce\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a>, enumeramos <b>10 consejos esenciales para estructurar un servicio completo y de calidad en tu empresa.<\/b> \u00a1Descubre c\u00f3mo la <b>atenci\u00f3n posventa<\/b> puede potenciar los resultados de tu negocio!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Los 5 secretos de los vendedores exitosos<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre c\u00f3mo puedes maximizar el tiempo que pasas vendiendo y enfocarte en lo que m\u00e1s importa: crear conexiones con tus clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/sales-cloud\/cinco-secretos-de-productividad\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-posventa-como-abordarla-y-cual-es-su-importancia\">Posventa: \u00bfC\u00f3mo abordarla y cu\u00e1l es su importancia? <\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar del nombre, <b>posventa<\/b> es la parte de la <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> accionada despu\u00e9s de la compra de un producto o la contrataci\u00f3n de un servicio. En el caso del e-commerce, esta etapa empieza con la finalizaci\u00f3n del checkout, comprendiendo desde el status de entrega hasta la aparici\u00f3n de nuevas ofertas para el mismo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Hace poco tiempo atr\u00e1s, la <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/3\/Postventa-que-es-y-como-hacer.html\">posventa<\/a> ten\u00eda sobretodo la funci\u00f3n de resolver problemas, despejando dudas y procesando feedbacks y reclamos. Sin embargo, el enfoque actual se basa en perfeccionar la <b>experiencia del cliente<\/b>, siendo \u00e9sta una <b>t\u00e1ctica para aumentar los niveles de satisfacci\u00f3n, generar nuevas oportunidades de venta e incrementar la reputaci\u00f3n de tu tienda.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, m\u00e1s que manejar fallas y problemas, el trabajo de posventa se ocupa principalmente de evitarlos, promoviendo la escucha activa de los deseos y necesidades de los clientes. <b>Cultivar la relaci\u00f3n<\/b> es m\u00e1s importante que nunca en una era donde los consumidores est\u00e1n en contacto con numerosas opciones de compra. <b>Con la competencia encendida en el medio online, retener clientes se torna cada vez m\u00e1s dif\u00edcil y exige la mejora constante de la experiencia del usuario. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, las empresas han sumado la innovaci\u00f3n en los productos a la mejora en la <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/service-cloud\/overview\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>, acelerando tambi\u00e9n sus procesos de <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2017\/12\/Que-es-la-transformacion-digital\">transformaci\u00f3n digital<\/a>. En el escenario de incertidumbre creado por la pandemia, esas inversiones pueden pesar m\u00e1s sobre el presupuesto. En este contexto una buena estrategia de posventa surge como una <b>forma de diferenciar los servicios optimizando recursos y la generaci\u00f3n de ingresos.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principales-beneficios-de-una-posventa-eficiente\">Principales Beneficios de una Posventa Eficiente<\/h2>\n\n\n\n<p>Explicamos que la estructuraci\u00f3n de la posventa fortalece la relaci\u00f3n con el cliente y a partir de esto se mejora la experiencia de compra y los <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/08\/kpis-de-ecommerce.html\">indicadores de e-commerce.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce algunos de los beneficios de la posventa para tu tienda virtual: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><b>Costo-beneficio<\/b>: en promedio, los esfuerzos de <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/05\/retencion-de-clientes.html\">retenci\u00f3n<\/a> cuestan de cinco a siete veces menos que la prospecci\u00f3n de nuevos clientes. Eso es porque los clientes satisfechos tienden a comprar nuevamente, avanzando m\u00e1s r\u00e1pido a lo largo del <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/crm\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a>. En ese sentido, invertir en atenci\u00f3n al cliente es apoyar a los equipos comerciales y de <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">marketing<\/a> para que puedan dedicarse a campa\u00f1as de mayor complejidad.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Aumento del <i>ticket<\/i> promedio<\/b>: adem\u00e1s de comprar m\u00e1s veces, los clientes fidelizados tienden a realizar compras de mayor valor a la medida en que aumenta su confianza en la empresa. De esta forma, un buen trabajo de posventa puede aumentar los ingresos de campa\u00f1as de <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/08\/cross-sell-upsell-na-pandemia.html\">cross-selling y upselling<\/a>, entre otras estrategias.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Aumento del <i>Lifetime Value<\/i> (LTV)<\/b>: los clientes fieles permanecen en tu cartera por m\u00e1s tiempo, lo que influir\u00e1 directamente sobre la tasa de lucro de la empresa. Cuanto m\u00e1s duradera es la relaci\u00f3n, mayores son las chances de negociaci\u00f3n y m\u00e1s estable se torna tu flujo de ingresos.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Respaldo a las acciones de marketing<\/b>: en la internet, una b\u00fasqueda r\u00e1pida por tu tienda da como resultado decenas de opiniones en Google, en las <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/04\/social-selling-como-hacer.html\">redes sociales<\/a> y en sitios web de reclamos. Un buen servicio de posventa te ayudar\u00e1 a destacarte y darle credibilidad a tu negocio, generando referencias positivas y ayudando a reducir los costos con anuncios. <\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Humanizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/b>: la posventa proporciona un contacto directo y personalizado entre tu empresa y el cliente. Por lo tanto, esta esa una oportunidad para ir m\u00e1s all\u00e1 de los <i><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a> <\/strong><\/i>y de la <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\/automatizacion-de-marketing\/\">automatizaci\u00f3n de marketing<\/a> y cautivar al p\u00fablico con la preparaci\u00f3n y sensibilidad de tu equipo de atenci\u00f3n.<\/p> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-posventa-para-e-commerce-consejos-para-planear-tu-estrategia\">Posventa para e-commerce: Consejos para planear tu estrategia<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de toda la dedicaci\u00f3n, tu e-commerce siempre estar\u00e1 sujeto a errores, obst\u00e1culos y fluctuaciones en las ventas. Tambi\u00e9n es posible que luego del cierre de la compra, tus clientes necesiten soporte o quieran reportar alg\u00fan problema.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese punto, <b>tener una estrategia de posventa marca toda la diferencia para (re)conquistar al cliente y operar de forma sostenible. <\/b>Enumeramos a continuaci\u00f3n las claves esenciales del servicio, para mejorar y marcar la diferencia en la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa. \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Agradece a los clientes<\/b><br><br>Despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n de la compra, la mejor manera de mantener el contacto con el cliente es agradeci\u00e9ndole. Herramientas como un <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/crm\/\">CRM<\/a> permiten automatizar el env\u00edo de <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/marketing-cloud\/channels\/email-marketing-solutions\/\">e-mails<\/a> personalizados que incluyan el nombre del comprador y un mensaje de agradecimiento. Vale la pena observar que los <b>e-mails de confirmaci\u00f3n de compra tienen altas tasas de apertura, siendo ideales para generar nuevas interacciones<\/b>. Busca incluir links para las redes sociales y otros canales de comunicaci\u00f3n de la marca. Siempre que sea conveniente, sugiere ofertas relacionadas a los productos adquiridos.<br><\/li>\n\n\n\n<li><b>Actualiza al cliente sobre el status del pedido<\/b><br><br>Hasta la entrega del producto, tu equipo debe <b>reducir al m\u00e1ximo la ansiedad del cliente.<\/b> Ofrecer un status del pedido es fundamental, y puede ser hecho via e-mail, mensaje de texto y otros canales instant\u00e1neos. <br><br>La actualizaci\u00f3n tambi\u00e9n demuestra respeto por el cliente en la medida en que puede prepararse para recibir el paquete. Para aumentar a\u00fan m\u00e1s las chances de \u00e9xito, <b>establece un plazo dilatado para la entrega y sorprende positivamente al adelantar el servicio.<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>Perfecciona la log\u00edstica<\/b><br><br>De suma importancia cuando el producto entregado en mano es la <b>experiencia de entrega<\/b> para el cliente. Por lo tanto, como empresa tu inter\u00e9s debe estar en <b>promover eficiencia, agilidad y un trato personalizado.<\/b> Adem\u00e1s de cumplir con plazos y facilitar el seguimiento de la orden, es interesante <b>facilitar en el <i>checkout <\/i>diferentes opciones de entrega. <\/b>A\u00fan en tiempos de pandemia, algunos clientes optan por retirar el producto en la tienda en lugar de recibirlo en su domicilio.<br><br>La log\u00edstica tambi\u00e9n involucra el almacenamiento y la preparaci\u00f3n del art\u00edculo para el env\u00edo. Certifica que esos procesos cumplan con los protocolos de la empresa, y en tanto que sea posible, <b>personaliza el paquete<\/b> con la finalidad de valorar al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Entrena a tu equipo<\/b><br><br>Siendo una de las m\u00e1s antiguas funciones de posventa, el <b>soporte al cliente<\/b> a\u00fan es uno de sus pilares fundamentales. Por eso, capacitar a los profesionales de atenci\u00f3n al cliente debe ser una prioridad para tu e-commerce. <br><br>Idealmente, <b>todo el equipo responsable debe estar informado sobre los procesos de la empresa<\/b>, siendo capaz de articularlos con claridad y dentro de un contexto espec\u00edfico. Organiza <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/08\/entrenamiento-de-equipos-a-distancia.html\">entrenamientos<\/a> siempre que una nueva tecnolog\u00eda o estrategia sea adoptada, para evitar problemas en la orientaci\u00f3n de los clientes.<br><br>Desarrollar la <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/07\/inteligencia-emocional-en-el-marketing.html\">inteligencia emocional<\/a> es otra necesidad de quienes trabajan con la atenci\u00f3n al cliente. Invierte en la formaci\u00f3n y concientizaci\u00f3n del equipo: con <b>empat\u00eda <\/b>y<b> sensibilidad <\/b>tu empresa podr\u00e1 gerenciar cualquier crisis y detectar oportunidades para cautivar a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Programa el <i>follow-up<\/i><\/b><br><br>Despu\u00e9s de realizada la entrega del producto, llega la hora de obtener <i>feedback <\/i>sobre la compra. Herramientas como <b>encuestas de satisfacci\u00f3n <\/b>y <b>e-mails de acompa\u00f1amiento <\/b>son esenciales para monitorear el servicio y comprender las fortalezas y fragilidades del <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/01\/procesos-de-ventas-como-definir-y-mejorar.html\">proceso de venta.<\/a><br><\/li>\n\n\n\n<li><b>Estudia el <i>feedback<\/i> de los clientes<\/b><br><br>Al proporcionar canales de atenci\u00f3n, debes estar listo para recibir todo tipo de retorno, desde elogios hasta quejas. Procesar y analizar <i>feedbacks <\/i>puede ser pesado, pero te ofrecer\u00e1 tips valiosos sobre las oportunidades de mejora para tu negocio. Ten en mente que <b>al hacer una cr\u00edtica, el cliente est\u00e1 dando consejos para que mejores tu servicio.<\/b> <br><br>Mantener la agilidad en las respuestas y contactar al cliente por privado tambi\u00e9n puede revertir una mala evaluaci\u00f3n, ya sea en tu p\u00e1gina, redes sociales o motores de b\u00fasqueda. S\u00e9 paciente y haz lo posible para que las personas se sientan escuchadas. El empe\u00f1o en el gesto puede tener mejores repercusiones entre tu p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Segmenta el marketing posventa<\/b><br>Sabes que la <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2019\/11\/3-tips-para-entregar-experiencias-personalizadas-al-cliente.html\">personalizaci\u00f3n<\/a> es importante para la relaci\u00f3n posventa. Por eso, <b>adapta siempre tus comunicaciones al perfil y a los intereses del cliente.<\/b><br><br> Crear listas de segmentaci\u00f3n es b\u00e1sico para entregar a cada grupo de contactos la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante, como lanzamientos, novedades del e-commerce y materiales promocionales. As\u00ed, <b>aumentan las chances de conversi\u00f3n y muestras comprensi\u00f3n ante el estado actual del cliente, <\/b>que mantiene el contacto con la tienda sin sentirse presionado a comprar.<br><\/li>\n\n\n\n<li><b>Ofrece beneficios a los clientes<\/b><br><br>Nada mejor para estimular una acci\u00f3n que ofrecer recompensas o beneficios \u00bfverdad? Para los clientes que ya compraron en tu e-commerce, el gesto es bienvenido como <b>forma de reconocimiento<\/b>, y establece cambios horizontales entre la empresa y los usuarios.<br> Adem\u00e1s de <b>brindis<\/b> y <b>cupones de descuento <\/b>(sobre todo en fechas especiales como cumplea\u00f1os ) puedes ofrecer suscripciones a programas <b>de puntos o de fidelidad<\/b>. Estas acciones apelan a la exclusividad y motivan al cliente a relacionarse con la marca, generando nuevas conversiones.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Actualiza los catastros peri\u00f3dicamente<\/b><br><br>Tu mejor acci\u00f3n posventa puede perderse ya sea direccionando al e-mail equivocado o a un n\u00famero de m\u00f3vil desactivado. Por eso, <b>mant\u00e9n un registro actualizado de todos tus clientes e incent\u00edvalos a confirmar sus datos<\/b>. <br><br><i>Live chats, <\/i>formularios de <i>checkout<\/i> y encuestas de satisfacci\u00f3n son herramientas que ayudan a verificar la informaci\u00f3n. Recuerda que el an\u00e1lisis de datos de los clientes revela aspectos importantes de los esfuerzos de marketing y ventas, como ofertas m\u00e1s populares, formas preferidas de pago o canales de comunicaci\u00f3n con mayor tr\u00e1fico y engagement.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Unifica los datos online y offline de atenci\u00f3n al cliente<\/b><br><br>En la era digital, integrar datos de los atendimientos online y offline es una necesidad. A fin de cuentas, el <b>recorrido de compra <\/b>se vuelve m\u00e1s din\u00e1mico, y muchas ventas que se inician por el celular pueden terminar en la tienda f\u00edsica o viceversa.<br><br>En tiempos de pandemia tambi\u00e9n debemos considerar que <b>muchos clientes de tiendas f\u00edsicas est\u00e1n migrando al ambiente online. <\/b>Facilita el contacto con este p\u00fablico implementando soluciones como el <b>CRM<\/b>. El sistema almacena informaci\u00f3n <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/cloud-computing\/\">en la nube<\/a> y actualiza los datos en tiempo real para consulta de todo el equipo de gesti\u00f3n del e-commerce.<br><br> Sin duda tus clientes estar\u00e1n felices de poder contar contigo en este momento y de hecho, aprovechar\u00e1n mejor la experiencia.Te ayudamos a mejorar la posventa<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00a1Esperamos que este contenido te sea de ayuda para perfeccionar tu <b>estrategia de posventa para e-commerce<\/b>! Independientemente del abordaje, recuerda que en esta etapa la agilidad, transparencia y sensibilidad son de gran importancia. Para calificar el trabajo de tu equipo, consulta las soluciones de <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/\">Customer 360<\/a>, nuestro CRM completo de ventas y otros art\u00edculos de nuestro <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\">blog<\/a> y <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/resources\/sales\/\">Centro de Recursos<\/a>: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2019\/08\/tasa-de-conversion-y-cro.html\">Tasa de Conversi\u00f3n: qu\u00e9 es y c\u00f3mo optimizar<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/02\/ux-no-ecommerce.html\">UX en el e-commerce<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li> <p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2019\/08\/mobile-shopping.html\">La era del Mobile Shopping: c\u00f3mo optimizar tu e-commerce<\/a><\/p> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">E-commerce y la b\u00fasqueda por crecimiento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Cada vez m\u00e1s, los l\u00edderes de comercio minorista y de marca est\u00e1n bajo presi\u00f3n para generar crecimiento en todas las oportunidades. Entiende c\u00f3mo priorizar las iniciativas de generaci\u00f3n de ingresos con tiempo, presupuesto y recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/commerce-cloud\/ecommerce-y-la-busqueda-del-crecimiento\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/mx\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contar con una buena estrategia de posventa mejora la experiencia del cliente y los resultados de tu e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo lograrlo en nuestro blog!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":818,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[2,28,38,143,201,448],"sf_content_type":[],"blog":[292,307,324,336,347,419],"coauthors":[4],"class_list":["post-816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-sales","sf_topic-commerce","sf_topic-retail","sf_topic-consumer-goods","sf_topic-retail-insights","sf_topic-sales-cloud","blog-consumer-goods","blog-retail","blog-sales-cloud","blog-commerce","blog-sales","blog-retail-insights"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contar con una buena estrategia de posventa mejora la experiencia del cliente y los resultados de tu e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo lograrlo en nuestro blog!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla? | Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Contar con una buena estrategia de posventa mejora la experiencia del cliente y los resultados de tu e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo lograrlo en nuestro blog!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-07T17:24:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-22T19:08:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1406\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"937\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce LATAM\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce LATAM\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d\"}],\"headline\":\"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?\",\"datePublished\":\"2023-09-07T17:24:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T19:08:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\"},\"wordCount\":2070,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\",\"name\":\"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-07T17:24:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-22T19:08:47+00:00\",\"description\":\"Contar con una buena estrategia de posventa mejora la experiencia del cliente y los resultados de tu e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo lograrlo en nuestro blog!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg\",\"width\":1406,\"height\":937,\"caption\":\"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerlo?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce LATAM Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d\",\"name\":\"Salesforce LATAM\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/6743583b146bf9f6d57d73590f53bef2\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce LATAM\"},\"description\":\"Somos una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, que ayuda a las empresas a administrar sus operaciones de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y otras operaciones comerciales en un solo lugar.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/mexico\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla? | Salesforce","description":"Contar con una buena estrategia de posventa mejora la experiencia del cliente y los resultados de tu e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo lograrlo en nuestro blog!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla? | Salesforce","og_description":"Contar con una buena estrategia de posventa mejora la experiencia del cliente y los resultados de tu e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo lograrlo en nuestro blog!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-09-07T17:24:42+00:00","article_modified_time":"2024-10-22T19:08:47+00:00","og_image":[{"width":1406,"height":937,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce LATAM","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"9 minutos","Written by":"Salesforce LATAM"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d"}],"headline":"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?","datePublished":"2023-09-07T17:24:42+00:00","dateModified":"2024-10-22T19:08:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/"},"wordCount":2070,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/","name":"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg","datePublished":"2023-09-07T17:24:42+00:00","dateModified":"2024-10-22T19:08:47+00:00","description":"Contar con una buena estrategia de posventa mejora la experiencia del cliente y los resultados de tu e-commerce. \u00a1Descubre c\u00f3mo lograrlo en nuestro blog!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg","width":1406,"height":937,"caption":"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerlo?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/posventa-para-e-commerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Posventa para el e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce LATAM Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/db53ece7ac036aafdb1246e656d3421d","name":"Salesforce LATAM","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/6743583b146bf9f6d57d73590f53bef2","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/salesforce-icon.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce LATAM"},"description":"Somos una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, que ayuda a las empresas a administrar sus operaciones de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y otras operaciones comerciales en un solo lugar.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/mexico\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/posventa-ecommerce-como-hacer-por-que.jpg","distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=816"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3906,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816\/revisions\/3906"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=816"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=816"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=816"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=816"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=816"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}