Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 es la Fidelizaci\u00f3n de Clientes? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nLa fidelizaci\u00f3n de clientes es un proceso dise\u00f1ado para moldear la visi\u00f3n que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas<\/b> y que contribuyan a su satisfacci\u00f3n. Esto refuerza el deseo del consumidor de mantener un v\u00ednculo con la empresa y volver a hacer negocios con ella, incluso incrementando los planes o tipos de servicio contratados. <\/p>\n\n\n\n
En otras palabras, la fidelizaci\u00f3n debe asegurar que los clientes actuales no cambien tu empresa por ninguna de la competencia<\/b> y que incluso recomienden tus soluciones a otros potenciales clientes, aumentando los niveles de Net Promoter Score (NPS)<\/a> de tu negocio. <\/p>\n\n\n\nLEE TAMBI\u00c9N: Encuestas de Satisfacci\u00f3n: NPS, CSAT y M\u00e1s<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Fidelizaci\u00f3n de Clientes vs. Satisfacci\u00f3n de Clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\nS\u00ed, los conceptos est\u00e1n relacionados y ambos forman parte de una estrategia eficaz de atenci\u00f3n al cliente; sin embargo, se refieren a frentes de acci\u00f3n diferentes. Para entenderlo mejor, aqu\u00ed te dejamos un resumen de los principales puntos. <\/p>\n\n\n\n
\n- \n
Los clientes fidelizados<\/b> escriben comentarios p\u00fablicos positivos, transmiten la informaci\u00f3n a amigos y familiares y vuelven a nuestra tienda a comprar los mismos productos, probar otros nuevos y gastar m\u00e1s. Mientras tanto, un cliente satisfecho no necesariamente se dar\u00e1 el trabajo de realizar este marketing boca a boca.<\/a><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nPor lo tanto, podemos considerar que la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> es la etapa que precede a la fidelizaci\u00f3n del consumidor. <\/b><\/p>\n\n\n\n\n- \n
As\u00ed, para que un cliente satisfecho se convierta en un cliente fiel, es necesario aplicar estrategias de fidelizaci\u00f3n. Sin estas, la empresa puede acumular clientes satisfechos, pero no tendr\u00e1 ninguna seguridad de que estos en efecto realizar\u00e1n su conversi\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00a1Pero atenci\u00f3n!<\/b><\/p>\n\n\n\n
Aunque la fidelizaci\u00f3n es uno de los frutos de la satisfacci\u00f3n del cliente, no se produce si no se dan tambi\u00e9n otros factores. Un cliente satisfecho es una batalla ganada<\/b>, no una victoria permanente. <\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, fidelizar clientes significa conquistar su preferencia. <\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: Customer Service: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la Fidelizaci\u00f3n de Clientes? <\/span> <\/h3>\n\n\n\nAdem\u00e1s de aumentar el valor de tus ventas<\/b>, el n\u00famero de ventas y el tiempo de retenci\u00f3n de los clientes<\/a>, fidelizar al consumidor trae otra serie de beneficios. Mira la lista que preparamos a continuaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n\n- \n
El uso correcto de las estrategias de fidelizaci\u00f3n implica mantener la informaci\u00f3n relevante en bases de datos seguras, lo que permite que conozcas mejor a tus clientes y proyectar acciones en diversas \u00e1reas. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
La fidelizaci\u00f3n tiene un mecanismo de c\u00edrculo virtuoso<\/b>: con m\u00e1s informaci\u00f3n planificas mejor<\/b>; planificando mejor, ofreces cada vez mejores productos o servicios<\/b>; y, con esto, atraer m\u00e1s clientes<\/b>. Cuanto mayor sea tu cartera de clientes, m\u00e1s informaci\u00f3n para planificar tendr\u00e1s. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Es m\u00e1s f\u00e1cil innovar para los clientes fieles, a los que ya conoces bien<\/b>, creando nuevos productos y servicios que les agraden. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Recuerda que los clientes fieles hacen propaganda gratuita de tu empresa (el famoso marketing boca a boca<\/b>). <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
La fidelizaci\u00f3n agrega valor a tu marca y es un diferencial competitivo en el mercado<\/b>. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Tambi\u00e9n aumenta los puntos de contacto<\/a> con tus clientes y las oportunidades de comunicarse con ellos. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Tus posibilidades de aumentar las ventas<\/b> por medio de up-sell y cross-sell<\/a> se vuelven mayores, lo que contribuye a cerrar contratos ventajosos. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Proporciona el an\u00e1lisis de los resultados de tus acciones de marketing y ventas de forma continua<\/b>, especialmente si en el proceso participa un software de CRM<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Permite anticiparse a los cambios en el comportamiento del mercado. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
-
Estimula la interacci\u00f3n, la participaci\u00f3n en eventos y la creaci\u00f3n de contenido positivo<\/b> en las redes sociales sobre tu marca. <\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo hacer una buena Fidelizaci\u00f3n de Clientes? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nDesafortunadamente, la fidelizaci\u00f3n de clientes en la empresa no ocurre de la noche a la ma\u00f1ana. \u00a1Al contrario! Es necesario crear una planificaci\u00f3n a largo plazo que contemple, poco a poco, la creaci\u00f3n de una base fiel de consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, para ayudarte a dar el primer paso, separamos los siguientes consejos. <\/p>\n\n\n\n
1. Ofrece un servicio de atenci\u00f3n excelente <\/span> <\/h3>\n\n\n\nLa atenci\u00f3n<\/a> que la empresa ofrece a los clientes impacta directamente en su satisfacci\u00f3n y contribuye para que se vuelvan fieles a tus productos y servicios. De este modo, procura ofrecer diferentes canales de comunicaci\u00f3n y mu\u00e9strate siempre dispuesto a responder a las preguntas de los clientes<\/b> y a solucionar cualquier problema que puedan tener. <\/p>\n\n\n\nSi tu empresa cuenta apenas con SAC por v\u00eda telef\u00f3nica y correo electr\u00f3nico, por ejemplo, es importante ingresar tambi\u00e9n en las redes sociales donde est\u00e1 tu p\u00fablico y donde pueden buscar soporte. Un buen consejo para descubrir los canales de atenci\u00f3n humanos es invertir en chatbots<\/a> y estrategias de autoatenci\u00f3n, como una p\u00e1gina de FAQ (preguntas frecuentes). <\/p>\n\n\n\n 2. Capacita a tu equipo <\/span> <\/h3>\n\n\n\n Ofrece una buena capacitaci\u00f3n para cualificar a los empleados<\/a> de tu empresa, especialmente a los que tratan directamente con los clientes. Ens\u00e9\u00f1ales la importancia de escuchar al cliente y ponerlo en el centro de todo. <\/p>\n\n\n\n 3. Personaliza las interacciones con los clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\nPara ser fiel a una marca, el cliente necesita sentirse especial e importante. En este sentido, procura personalizar las interacciones con cada cliente y ofrecer soluciones a medida.<\/b> <\/p>\n\n\n\n
En este escenario, un sistema de CRM<\/a> te dar\u00e1 toda la informaci\u00f3n necesaria sobre cada consumidor y, as\u00ed, podr\u00e1s ofrecer exactamente lo que cada uno busca<\/b>. Segmenta a los clientes por perfil y crea planes personalizados para peque\u00f1as, medianas y grandes empresas (cada plan debe atender a las necesidades espec\u00edficas de esos segmentos). <\/p>\n\n\n\n 4. Presta atenci\u00f3n a las tendencias de mercado <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEs importante seguir las tendencias del mercado para identificar las oportunidades para destacarse, mantenerse competitivo y conquistar la preferencia de los clientes. <\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: 8 Pasos para Implementar un sistema CRM<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre la Fidelizaci\u00f3n de Clientes? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nNuestro blog<\/a> y el Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenido sobre atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: Encuestas de Satisfacci\u00f3n: NPS, CSAT y M\u00e1s<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n S\u00ed, los conceptos est\u00e1n relacionados y ambos forman parte de una estrategia eficaz de atenci\u00f3n al cliente; sin embargo, se refieren a frentes de acci\u00f3n diferentes. Para entenderlo mejor, aqu\u00ed te dejamos un resumen de los principales puntos. <\/p>\n\n\n\n Los clientes fidelizados<\/b> escriben comentarios p\u00fablicos positivos, transmiten la informaci\u00f3n a amigos y familiares y vuelven a nuestra tienda a comprar los mismos productos, probar otros nuevos y gastar m\u00e1s. Mientras tanto, un cliente satisfecho no necesariamente se dar\u00e1 el trabajo de realizar este marketing boca a boca.<\/a><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Por lo tanto, podemos considerar que la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> es la etapa que precede a la fidelizaci\u00f3n del consumidor. <\/b><\/p>\n\n\n\n As\u00ed, para que un cliente satisfecho se convierta en un cliente fiel, es necesario aplicar estrategias de fidelizaci\u00f3n. Sin estas, la empresa puede acumular clientes satisfechos, pero no tendr\u00e1 ninguna seguridad de que estos en efecto realizar\u00e1n su conversi\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n \u00a1Pero atenci\u00f3n!<\/b><\/p>\n\n\n\n Aunque la fidelizaci\u00f3n es uno de los frutos de la satisfacci\u00f3n del cliente, no se produce si no se dan tambi\u00e9n otros factores. Un cliente satisfecho es una batalla ganada<\/b>, no una victoria permanente. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, fidelizar clientes significa conquistar su preferencia. <\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Customer Service: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de aumentar el valor de tus ventas<\/b>, el n\u00famero de ventas y el tiempo de retenci\u00f3n de los clientes<\/a>, fidelizar al consumidor trae otra serie de beneficios. Mira la lista que preparamos a continuaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n El uso correcto de las estrategias de fidelizaci\u00f3n implica mantener la informaci\u00f3n relevante en bases de datos seguras, lo que permite que conozcas mejor a tus clientes y proyectar acciones en diversas \u00e1reas. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n La fidelizaci\u00f3n tiene un mecanismo de c\u00edrculo virtuoso<\/b>: con m\u00e1s informaci\u00f3n planificas mejor<\/b>; planificando mejor, ofreces cada vez mejores productos o servicios<\/b>; y, con esto, atraer m\u00e1s clientes<\/b>. Cuanto mayor sea tu cartera de clientes, m\u00e1s informaci\u00f3n para planificar tendr\u00e1s. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Es m\u00e1s f\u00e1cil innovar para los clientes fieles, a los que ya conoces bien<\/b>, creando nuevos productos y servicios que les agraden. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Recuerda que los clientes fieles hacen propaganda gratuita de tu empresa (el famoso marketing boca a boca<\/b>). <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n La fidelizaci\u00f3n agrega valor a tu marca y es un diferencial competitivo en el mercado<\/b>. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Tambi\u00e9n aumenta los puntos de contacto<\/a> con tus clientes y las oportunidades de comunicarse con ellos. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Tus posibilidades de aumentar las ventas<\/b> por medio de up-sell y cross-sell<\/a> se vuelven mayores, lo que contribuye a cerrar contratos ventajosos. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Proporciona el an\u00e1lisis de los resultados de tus acciones de marketing y ventas de forma continua<\/b>, especialmente si en el proceso participa un software de CRM<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Permite anticiparse a los cambios en el comportamiento del mercado. <\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Estimula la interacci\u00f3n, la participaci\u00f3n en eventos y la creaci\u00f3n de contenido positivo<\/b> en las redes sociales sobre tu marca. <\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Desafortunadamente, la fidelizaci\u00f3n de clientes en la empresa no ocurre de la noche a la ma\u00f1ana. \u00a1Al contrario! Es necesario crear una planificaci\u00f3n a largo plazo que contemple, poco a poco, la creaci\u00f3n de una base fiel de consumidores. <\/p>\n\n\n\n Sin embargo, para ayudarte a dar el primer paso, separamos los siguientes consejos. <\/p>\n\n\n\n La atenci\u00f3n<\/a> que la empresa ofrece a los clientes impacta directamente en su satisfacci\u00f3n y contribuye para que se vuelvan fieles a tus productos y servicios. De este modo, procura ofrecer diferentes canales de comunicaci\u00f3n y mu\u00e9strate siempre dispuesto a responder a las preguntas de los clientes<\/b> y a solucionar cualquier problema que puedan tener. <\/p>\n\n\n\n Si tu empresa cuenta apenas con SAC por v\u00eda telef\u00f3nica y correo electr\u00f3nico, por ejemplo, es importante ingresar tambi\u00e9n en las redes sociales donde est\u00e1 tu p\u00fablico y donde pueden buscar soporte. Un buen consejo para descubrir los canales de atenci\u00f3n humanos es invertir en chatbots<\/a> y estrategias de autoatenci\u00f3n, como una p\u00e1gina de FAQ (preguntas frecuentes). <\/p>\n\n\n\n Ofrece una buena capacitaci\u00f3n para cualificar a los empleados<\/a> de tu empresa, especialmente a los que tratan directamente con los clientes. Ens\u00e9\u00f1ales la importancia de escuchar al cliente y ponerlo en el centro de todo. <\/p>\n\n\n\n Para ser fiel a una marca, el cliente necesita sentirse especial e importante. En este sentido, procura personalizar las interacciones con cada cliente y ofrecer soluciones a medida.<\/b> <\/p>\n\n\n\n En este escenario, un sistema de CRM<\/a> te dar\u00e1 toda la informaci\u00f3n necesaria sobre cada consumidor y, as\u00ed, podr\u00e1s ofrecer exactamente lo que cada uno busca<\/b>. Segmenta a los clientes por perfil y crea planes personalizados para peque\u00f1as, medianas y grandes empresas (cada plan debe atender a las necesidades espec\u00edficas de esos segmentos). <\/p>\n\n\n\n Es importante seguir las tendencias del mercado para identificar las oportunidades para destacarse, mantenerse competitivo y conquistar la preferencia de los clientes. <\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: 8 Pasos para Implementar un sistema CRM<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n Nuestro blog<\/a> y el Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenido sobre atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n, te sugerimos otras lecturas que podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n Fidelizaci\u00f3n de Clientes vs. Satisfacci\u00f3n de Clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la Fidelizaci\u00f3n de Clientes? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo hacer una buena Fidelizaci\u00f3n de Clientes? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
1. Ofrece un servicio de atenci\u00f3n excelente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
2. Capacita a tu equipo <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
3. Personaliza las interacciones con los clientes <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
4. Presta atenci\u00f3n a las tendencias de mercado <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre la Fidelizaci\u00f3n de Clientes? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
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