{"id":846,"date":"2019-09-04T17:25:00","date_gmt":"2023-09-07T17:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=846"},"modified":"2023-09-28T13:57:07","modified_gmt":"2023-09-28T13:57:07","slug":"adquisicion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/adquisicion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Adquisici\u00f3n de Clientes para Servicios Financieros"},"content":{"rendered":"\n<p>Transformaci\u00f3n digital es un asunto que viene recibiendo cada vez m\u00e1s atenci\u00f3n a lo largo de los a\u00f1os. Empezamos introduciendo el concepto, pero luego empresas de todos los segmentos empezaron a buscar maneras de aplicar a su negocio. Hasta porque, para <b>competir efectivamente en una econom\u00eda digital <\/b>en constante cambio, es preciso invertir en tecnolog\u00edas, modelos de negocios y procesos para generar nuevos valores tanto para los equipos cuanto para los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero al final, \u00bfqu\u00e9 precisamos entender a partir de esa realidad? En pocas palabras, las empresas que abrazaren la transformaci\u00f3n digital llegar\u00e1n a la cumbre; aquellas que no lo hicieren, se quedar\u00e1n detr\u00e1s. Y en muchos casos es exactamente eso lo que ocurre. <\/p>\n\n\n\n<p>Amazon y Uber son apenas algunos ejemplos de empresas que entendieron la transformaci\u00f3n digital y, no por coincidencia, reconocen que vivimos en un mundo donde la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/guia-de-la-inteligencia-artificial\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">experiencia del cliente<\/a> precisa estar en el centro de todo. Si, ellas implementaron las nuevas tecnolog\u00edas, los modelos de negocios innovadores y los procesos necess\u00e1rios, pero todo eso fue hecho por un motivo: atender a las expectativas cada vez m\u00e1s altas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuiere saber qu\u00e9 esos cambios significan para la industria de servicios financieros? Contin\u00faa leyendo y descubre como bancos, aseguradoras y gestores de patrimonio pueden adoptar iniciativas de transformaci\u00f3n digital, empezando por <b>estrategias de adquisici\u00f3n <\/b>\u2013 la primera etapa del ciclo de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">C\u00f3mo vender<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La \u00faltima gu\u00eda de ventas que necesitar\u00e1s para tener \u00e9xito en las ventas<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/how-to-sell-ebook\/\">Descargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>El proceso de adquisici\u00f3n de clientes certamente fue uno de los que m\u00e1s cambi\u00f3 y evolucion\u00f3 al lado de los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores, principalmente para industrias financieras. Hist\u00f3ricamente, las empresas financieras invert\u00edan en la promoci\u00f3n de la marca con frases cautivadoras, propuesta de valor atractiva o anuncios divertidos mientras la mayor\u00eda de los consumidores estaba inclinada a hacer escojas de negocios dentro de su zona de confort. <\/p>\n\n\n\n<p>Bancos eran con frecuencia escogidos debido a su localizaci\u00f3n, compa\u00f1\u00edas de seguros eran mantenidas porque permanecer era la escoja m\u00e1s f\u00e1cil y los consultores financieros eran seleccionados por recomendaciones de compa\u00f1eros o familiares. El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\/recorrido-del-cliente\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">recorrido del cliente<\/a> se basaba en la relaci\u00f3n con las mismas marcas de servicios financieros a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hace alg\u00fan tiempo que esa realidad ya no hace m\u00e1s sentido, \u00bfcorrecto? Ahora, el control est\u00e1 en la mano de los clientes, que pasar\u00e1n a <b>escoger con cuales empresas desean cerrar negocio<\/b> con base en factores que van m\u00e1s all\u00e1 del autom\u00e1tico. La tecnolog\u00eda aument\u00f3 la expectativa, permiti\u00f3 que empresas ofrecieran un valor diferenciado, y, consecuentemente, aument\u00f3 la competitividad. <\/p>\n\n\n\n<p>Fintechs disruptivas y menos burocr\u00e1ticas, que son construidas poniendo experiencia del cliente en primer lugar, est\u00e1n apareciendo en masa. En el sector bancario, las empresas digitales como Nubank, Next y Neon est\u00e1n ganando cada vez m\u00e1s fuerza al adoptar modelos que van de encuentro al estilo de vida de los consumidores y aprovechar la tecnolog\u00eda en un ambiente de decisi\u00f3n cada vez m\u00e1s complejo. Claro que eso no significa el fin de las empresas tradicionales. Por el contrario, sirve como un alerta para que ellas reconozcan el rumbo que el mercado est\u00e1 tomando y puedan adaptarse. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-direccion-destino-y-dialogo\">Direcci\u00f3n, Destino y Di\u00e1logo<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos en adquisici\u00f3n de clientes, existen tres pilares fundamentales: Direcci\u00f3n, Destino y Di\u00e1logo. Y no es diferente en el escenario de la industria financiera. El objetivo es <b>encaminar el usuario, llev\u00e1ndolo para alg\u00fan lugar para intentar un di\u00e1logo<\/b> a partir de alla. La cuesti\u00f3n es que, mismo que eso funcione por alg\u00fan tiempo, \u00bfc\u00faal precisa ser el abordaje en una realidad en que los consumidores est\u00e9n en el control?<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69da133e4909d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69da133e4909d\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/aquisicao-de-clientes.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>La clave est\u00e1 en el di\u00e1logo &#8211; en las personas, procesos y plataformas disponibles. Encaminar el usuario para el contenido correcto es fundamental, pero m\u00e1s que eso, \u00bfc\u00f3mo se dar\u00e1 la relaci\u00f3n a partir de ese momento? Frustrar las expectativas en un primer punto de contacto es un riesgo que no se puede correr.<\/p>\n\n\n\n<p>La estrategia para equilibrar los esfuerzos de adquisici\u00f3n de clientes es concentrar parte del presupuesto de las etapas iniciales en un fondo de reserva, permitiendo la evaluaci\u00f3n y agilidad para distribuir esa inversi\u00f3n conforme los resultados. Esa flexibilidad permite que el fondo sea tambi\u00e9n redistribuido para le etapa de relaci\u00f3n. No es necesario abandonar las estrategias que ya existen, pero s\u00ed pensar en c\u00f3mo sacar ventaja de todas las plataformas y datos disponibles. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Estado de las ventas, 4\u00aa edici\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Comprende lo que m\u00e1s de 7.700 profesionales de ventas en todo el mundo est\u00e1n haciendo para impulsar su productividad y vender m\u00e1s.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" 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