{"id":872,"date":"2021-11-04T17:25:00","date_gmt":"2023-09-07T17:25:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=872"},"modified":"2023-12-21T17:41:17","modified_gmt":"2023-12-21T17:41:17","slug":"single-source-of-truth","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/single-source-of-truth\/","title":{"rendered":"Single Source of Truth: \u00bfQu\u00e9 es?"},"content":{"rendered":"\n

Cuando hablamos sobre Salesforce Platform<\/a>, mencionamos la Single Source of Truth (SSOT)<\/a> como uno de los factores diferenciales de la plataforma. Pero a fin de cuentas: \u00bfqu\u00e9 es una Fuente \u00danica de Verdad<\/b>? \u00bfC\u00f3mo esta estrategia perfecciona el desarrollo de aplicaciones y experiencias digitales<\/b>?<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, entender\u00e1s qu\u00e9 es la Single Source of Truth<\/b> y, particularmente, c\u00f3mo funciona la SSOT<\/b> de Customer 360<\/a>. Adem\u00e1s de resaltar los beneficios para la transformaci\u00f3n digital<\/a>, explicaremos c\u00f3mo la Fuente \u00danica de Verdad lleva la relaci\u00f3n con el cliente a un nivel superior<\/b> y c\u00f3mo nuestro CRM<\/a> incorpora esa tecnolog\u00eda. \u00bfSeguimos?<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar la gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es la verdad del cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Hoy, la jornada del cliente<\/a> deja \u201chuellas\u201d por todos lados. Con tantas fuentes de informaci\u00f3n y puntos de contacto<\/a> con las marcas, es natural que el consumidor transite por diversos ambientes e interact\u00fae con varios equipos antes y despu\u00e9s de comprar.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, acompa\u00f1ar al p\u00fablico es el principal desaf\u00edo en la era omnichannel<\/i> y lo que m\u00e1s trae recompensas a largo plazo<\/b>. Cuando la empresa logra reunir el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n sobre el cliente, a partir de m\u00faltiples canales, puede comprenderlo en profundidad y proyectar su comportamiento. Esto le permite trazar estrategias eficientes de gesti\u00f3n, marketing, ventas y atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

No es casual que todos los segmentos se est\u00e9n modernizando para tomar decisiones basadas en datos<\/b>. Al adoptar soluciones de inteligencia artificial<\/a>, muchas empresas tienen como objetivo componer un cuadro amplio y realista de la experiencia del cliente a fin de medir su \u00e9xito y detectar oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

No siempre es posible obtener informaci\u00f3n 100% exacta, ya que cada aplicaci\u00f3n registra datos espec\u00edficos y los an\u00e1lisis manejan KPI<\/a> diferentes. Sin embargo, los datos generados autom\u00e1ticamente son m\u00e1s precisos y comparables y, juntos, forman un \u201cretrato\u201d fiel de la realidad. Al mosaico de datos que identifica a un consumidor y articula todas sus interacciones con la empresa se le llama \u201cverdad del cliente\u201d.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Data-Driven Marketing: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

Single Source of Truth (SSOT): \u00bfqu\u00e9 es? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Recoger datos es fundamental, eso lo sabemos. Lo que falta descubrir es c\u00f3mo centralizar datos de cientos de fuentes al mismo tiempo de forma inteligente, \u00e1gil y segura.<\/b><\/p>\n\n\n\n

La Single Source of Truth (SSOT) o Fuente \u00danica de Verdad es una soluci\u00f3n en ese sentido. As\u00ed como el Customer Relationship Management, o CRM, la Single Source of Truth es una mentalidad que orienta la cultura corporativa bas\u00e1ndose en la puesta en com\u00fan e integraci\u00f3n<\/b>. Para adoptar la SSOT, es necesario romper silos de datos<\/a> y silos organizacionales, que mantienen a los equipos apartados y compitiendo.<\/p>\n\n\n\n

Esta transformaci\u00f3n cultural gu\u00eda la transformaci\u00f3n digital de la empresa, que pasa a agregar datos de diversos sistemas en un \u00fanico lugar<\/b>. Piensa en un directorio como Google: si deseas comprar una computadora, por ejemplo, mediante el buscador puedes obtener informaci\u00f3n sobre el producto, evaluaciones, comparaciones de precios y recomendaciones de tiendas cercanas que lo vendan. Eso se debe a que la meta de Google es ser la fuente \u00fanica de verdad sobre aquel art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

De la misma forma, la Single Source of Truth congrega la visi\u00f3n de diversos equipos sobre el mismo cliente<\/b>. Cuando ha sido incorporada, la tecnolog\u00eda rastrea desde informaci\u00f3n en redes sociales hasta el historial de compras del cliente, pasando por interacciones con anuncios, e-mail marketing<\/a> y servicios de atenci\u00f3n en l\u00ednea y en tiendas f\u00edsicas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Resumiendo, la Single Source of Truth funciona como una base de conocimiento que conecta todas las aplicaciones y sistemas de la empresa, informando el trabajo de todos los equipos<\/b>. Con una variedad mayor de datos sincronizados en la nube<\/a>, los equipos pueden contextualizar sus an\u00e1lisis y operar \u201cen la misma p\u00e1gina\u201d, yendo m\u00e1s all\u00e1 de una visi\u00f3n departamentalizada o incluso obsoleta. <\/p>\n\n\n\n

Principales Beneficios de la SSOT <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Entre las principales ventajas de adoptar la Single Source of Truth, podemos encontrar:<\/p>\n\n\n\n