{"id":876,"date":"2022-12-21T17:25:00","date_gmt":"2022-12-21T17:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=876"},"modified":"2023-11-27T22:15:45","modified_gmt":"2023-11-27T22:15:45","slug":"salesforce-for-medtech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/salesforce-for-medtech\/","title":{"rendered":"Potencia la eficiencia al m\u00e1ximo con Medical Device Customer Success Platform"},"content":{"rendered":"\n<p><b>Se prev\u00e9 que la industria de fabricaci\u00f3n de dispositivos m\u00e9dicos (MedDev) crecer\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.evaluate.com\/thought-leadership\/medtech\/evaluatemedtech-world-preview-2018-outlook-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en un 5,6 % para el 2024 (texto en ingl\u00e9s)<\/a>. El mercado se encamina hacia la tecnolog\u00eda m\u00e9dica (MedTech) o los dispositivos m\u00e9dicos basados en tecnolog\u00eda. <\/b>A medida que aumenta la esperanza de vida promedio, las poblaciones de edad avanzada est\u00e1n impulsando la demanda. Los adultos mayores ya <a href=\"https:\/\/mercercapital.com\/insights\/articles\/5-trends-to-watch-in-the-medical-device-industry-in-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>representan un tercioo (texto en ingl\u00e9s)<\/b><\/a> del gasto total en atenci\u00f3n m\u00e9dica en todo el mundo. Pero la necesidad de acelerar y ampliar los servicios se debe equilibrar con el desarrollo de la atenci\u00f3n basada en el valor y un mayor enfoque en los resultados del paciente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-ofrece-un-sistema-de-crm-para-medtech\"><b>\u00bfSalesforce ofrece un sistema de CRM para MedTech?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>El ecosistema del MedTech puede ser complicado. Es una industria altamente regulada; los dispositivos deben ser aprobados por organismos pertinentes antes de salir al mercado. Luego, las empresas tienen que convencer a los proveedores de servicios m\u00e9dicos de utilizar sus productos y recomendarlos a los pacientes. Es posible que los proveedores tengan que recibir reembolsos por sus compras o alquilar equipos bajo un modelo de suscripci\u00f3n, y las empresas de MedTech deben acompa\u00f1arlos en cada paso del camino.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, hay muchos factores para considerar y tal vez te preguntes qu\u00e9 sistema de CRM es el mejor para mantener bajos los costos operativos y desarrollar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los proveedores. Salesforce elimina los silos, apoya la colaboraci\u00f3n y permite conexiones m\u00e1s profundas con pacientes, proveedores y socios.<b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/health-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Health Cloud<\/a> combina lo mejor de Salesforce con conocimientos espec\u00edficos de la industria para encarar los desaf\u00edos \u00fanicos que enfrentan los fabricantes de MedDev, a la vez que les permite inyectar inteligencia en todo el ciclo de vida del proveedor y reducir costos.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-esta-cambiando-el-panorama-del-medtech\"><b>C\u00f3mo est\u00e1 cambiando el panorama del MedTech<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay cuatro innovaciones clave en la industria del MedTech, y la manera en que las empresas las encaren determinar\u00e1 su \u00e9xito futuro. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Operaciones comerciales basadas en datos. <\/b>Las empresas de MedTech se est\u00e1n digitalizando cada vez m\u00e1s y capturan m\u00e1s datos que nunca: el <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/insights\/us\/articles\/5144_Medtech-company-of-tomorrow\/DI_Medtech-of-tomorrow_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">67 % de los expertos (texto en ingl\u00e9s)<\/a> afirma que el almacenamiento y la integraci\u00f3n de datos ser\u00e1 un servicio clave en el futuro. La manera en que las empresas aprovechan el poder de los datos puede impulsar mejoras en sus operaciones comerciales, cambiar la forma en que se relacionan con el cliente y permitirles ofrecer recomendaciones m\u00e1s oportunas y pertinentes en relaci\u00f3n con los precios, productos y servicios.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Nueva interacci\u00f3n h\u00edbrida. <\/b>La industria del MedTech siempre ha sido de car\u00e1cter presencial, pero hemos visto un cambio dr\u00e1stico hacia la interacci\u00f3n virtual entre los profesionales de la salud y los representantes de ventas desde la pandemia. Mientras un <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/medtech-and-pharma-sales-go-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60 % de cirujanos (texto en ingl\u00e9s)<\/a> prev\u00e9 la continuaci\u00f3n de las restricciones presenciales, las nuevas formas de trabajo se est\u00e1n convirtiendo en la norma.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Abordar todo el trayecto del paciente. <\/b>En lugar de centrarse en el tratamiento, la industria est\u00e1 adoptando un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico que incluye la prevenci\u00f3n, el bienestar, el diagn\u00f3stico y la detecci\u00f3n; un <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/us\/Documents\/life-sciences-health-care\/us-lshc-med-tech-innovator.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46 % de startups de MedTech (texto en ingl\u00e9s)<\/a> se centra en estas \u00e1reas. Es una se\u00f1al del giro m\u00e1s amplio hacia el enfoque en el paciente y la entrega de productos y servicios que acompa\u00f1en todo su trayecto.<\/li>\n\n\n\n<li><b>La creciente brecha tecnol\u00f3gica.<\/b> Si bien los datos y la tecnolog\u00eda tienen un papel cada vez m\u00e1s importante en las empresas de MedTech, al <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/life-sciences\/medtech-industry-survey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88 % de los ejecutivos (texto en ingl\u00e9s)<\/a> le cuesta mantenerse al d\u00eda con los avances tecnol\u00f3gicos. La forma en que las empresas adoptan la tecnolog\u00eda y la aplican en la pr\u00e1ctica ser\u00e1 un indicador clave de su \u00e9xito futuro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crear-una-plataforma-de-operaciones-comerciales-centralizada\"><b>Crear una plataforma de operaciones comerciales centralizada <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien muchas empresas de MedTech reconocen que la mejora de las operaciones comerciales puede impulsar el crecimiento y las ganancias, deben tener en cuenta las expectativas cambiantes de los compradores B2B. Por ejemplo, la pretensi\u00f3n de ofertas de productos flexibles y m\u00faltiples opciones de pago. Los compradores desean explorar cat\u00e1logos de productos en l\u00ednea, hacer clic para solicitar una cotizaci\u00f3n y recibir asistencia si necesitan orientaci\u00f3n. <b>Cuando se les ofrece una experiencia de compra fluida, es <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-b2b-digital-inflection-point-how-sales-have-changed-during-covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dos veces m\u00e1s probable (texto en ingl\u00e9s) <\/a>que se conviertan en clientes fieles.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>Una plataforma de operaciones comerciales eficaz incluye un sistema de CRM centrado en el cliente, una oficina de operaciones (para la gesti\u00f3n de ingresos, cotizaciones, contratos de ventas, etc.) y funciones de an\u00e1lisis, todo integrado en el sistema de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP). <\/b>Salesforce ofrece soluciones de oficina de operaciones para aumentar las ventas y la eficiencia operativa con un enfoque en el cliente durante todo el ciclo de vida. Seg\u00fan IDC Health Insights, la fuga de ingresos es una preocupaci\u00f3n importante para las empresas de MedTech y, de esta manera, se pierde el <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20141120005148\/en\/IDC-Reveals-Health-Insights-Predictions-for-2015\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4,4 % de las ventas (texto en ingl\u00e9s)<\/a>. La administraci\u00f3n ineficiente de los contratos tambi\u00e9n le puede costar a una empresa hasta un <a href=\"https:\/\/www.worldcc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">9,2 % de sus ingresos anuales (texto en ingl\u00e9s)<\/a>. Cuando se centraliza la administraci\u00f3n del ciclo de vida de los contratos y se aprovecha la automatizaci\u00f3n, se pueden resolver ambos problemas. <\/p>\n\n\n\n<p>Otra transformaci\u00f3n que estamos viendo involucra los datos. Con un repositorio de datos \u00fanico y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/analytics\/overview\/\">Tableau Analytics<\/a>, las empresas pueden identificar d\u00f3nde est\u00e1n perdiendo dinero y qu\u00e9 procesos hay que cambiar para lograr mejores resultados comerciales. <b>Esencialmente, agrega datos de m\u00faltiples fuentes para que se puedan usar. Implementar una visi\u00f3n hol\u00edstica de los datos puede ser transformador<\/b>; considera, por ejemplo, la gesti\u00f3n de reembolsos. <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/insights\/us\/articles\/6461_Medtech-payment-models\/DI_Medtech-payment-models.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los estudios revelan (texto en ingl\u00e9s)<\/a> que un tercio de las empresas de MedTech paga un exceso promedio del 10 % en reembolsos por incentivos y del 5 % en reembolsos a distribuidores. Las demoras en los pagos no solo son frustrantes, sino que pueden minar la confianza de los socios. La mitad de todas las empresas de MedTech est\u00e1n insatisfechas con sus sistemas actuales, pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. La plataforma de Salesforce se puede optimizar para abordar los desaf\u00edos \u00fanicos que enfrentan las empresas de MedTech.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimizacion-de-las-ventas-virtuales-de-medtech\"><b>Optimizaci\u00f3n de las ventas virtuales de MedTech<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Las ventas virtuales fueron clave para garantizar que las empresas pudieran operar durante la pandemia, y el trabajo h\u00edbrido lleg\u00f3 para quedarse. Un caso de uso para las ventas virtuales es ayudar a los representantes a vender m\u00faltiples dispositivos a la vez en lugar de que visiten a los cirujanos cada vez que lleven a cabo una operaci\u00f3n. <b>Salesforce permite a los representantes programar reuniones virtuales con las partes interesadas adecuadas para analizar nuevas oportunidades, con una visibilidad completa del historial del proveedor a fin de mantener conversaciones relevantes. <\/b>Esto pone en marcha un flujo de trabajo automatizado que los gu\u00eda a trav\u00e9s de cada paso del proceso e incluye desde indicaciones para actualizar las notas del caso y verificar los niveles de inventario hasta paneles con an\u00e1lisis inteligentes para ofrecer m\u00e1s valor al profesional de la salud.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Cuando se realiza un pedido, el profesional de la salud recibe material de capacitaci\u00f3n sobre c\u00f3mo utilizar y almacenar el dispositivo antes de que se despache. <\/b>Si el equipo m\u00e9dico se est\u00e1 preparando para un procedimiento espec\u00edfico, puede acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las pr\u00e1cticas recomendadas a fin de asegurarse de estar bien preparados para brindar al paciente el est\u00e1ndar m\u00e1s alto posible de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde ya, la relaci\u00f3n con el proveedor no se limita a las ventas individuales<b>. El profesional cl\u00ednico tambi\u00e9n recibe notificaciones de nuevos productos, seminarios web o capacitaciones que podr\u00edan interesarle, y puede usar una herramienta de programaci\u00f3n para reservar una reuni\u00f3n si tiene preguntas<\/b>. Si bien la venta virtual est\u00e1 dise\u00f1ada para ser fluida desde cualquier lugar, cuando el profesional de la salud prefiere reunirse en persona, todas las partes reciben la misma experiencia de calidad, ya sea que est\u00e9n trabajando desde un dispositivo m\u00f3vil, de forma remota o en la oficina.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-administracion-mas-inteligente-del-inventario-disponible\"><b>Administraci\u00f3n m\u00e1s inteligente del inventario disponible<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos representantes de ventas sienten que dedican demasiado tiempo a la administraci\u00f3n de inventario en lugar de lo que m\u00e1s importa: vender. <b>Salesforce proporciona una plataforma m\u00f3vil \u00fanica e integrada para optimizar la visibilidad y la administraci\u00f3n del inventario.<\/b> Esto significa que los representantes pueden ser m\u00e1s productivos sin preocuparse por inventario vencido, perdido o desperdiciado. Una mejor visibilidad tambi\u00e9n significa que los representantes de ventas individuales pueden intercambiar inventario para asegurarse de que nunca se suspenda un procedimiento porque el cirujano no ten\u00eda el equipo adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>La administraci\u00f3n del ciclo de vida de los contratos tambi\u00e9n ayuda a simplificar los alquileres. Las muestras, los productos de prueba y los productos en pr\u00e9stamo se administran como inventario en consignaci\u00f3n, y un flujo de trabajo automatizado maneja las aprobaciones, las reservas y los env\u00edos, y genera contratos que se pueden firmar digitalmente. La <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-la-inteligencia-artificial\/\">inteligencia artificial <\/a><\/strong>gu\u00eda de forma proactiva a los representantes con acciones sugeridas en cada etapa para que puedan trabajar de manera m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente. La administraci\u00f3n de retiradas, reposiciones, devoluciones y reparaciones tambi\u00e9n se maneja en una sola plataforma, con notificaciones push que facilitan la vida tanto para los profesionales de la salud como para los representantes. <b>\u00bfEn conclusi\u00f3n? Mayores ingresos, mayores m\u00e1rgenes operativos y un mejor flujo de caja.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimizar-el-centro-de-contacto-de-medtech\"><b>Optimizar el centro de contacto de MedTech<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>El centro de contacto de MedTech asiste a los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica con soporte omnicanal. Salesforce proporciona un centro personalizado con un dise\u00f1o pensado para consumidores<b>. Los proveedores pueden iniciar sesi\u00f3n para encontrar art\u00edculos relevantes sobre nuevos productos, explorar redes sociales y acceder a su historial de pedidos, facturas y materiales de capacitaci\u00f3n, todo en un solo lugar<\/b>. La inteligencia artificial ayuda a los gerentes de compras a aprovechar al m\u00e1ximo su presupuesto: los paneles muestran cu\u00e1nto aprovechan sus contratos actuales, cu\u00e1ndo hay promociones para productos espec\u00edficos que les interesen y qu\u00e9 descuentos est\u00e1n disponibles. Para hablar con un representante de ventas, simplemente pueden usar el etiquetado con @ para obtener una respuesta r\u00e1pida. <\/p>\n\n\n\n<p>El centro tambi\u00e9n facilita la apertura de casos si, por ejemplo, un pedido llega da\u00f1ado. Cuando se env\u00eda el caso, el proveedor puede determinar el nivel de urgencia y agregar notas, y, haciendo clic en el producto correspondiente del historial de pedidos, el resto del formulario se completa autom\u00e1ticamente para que no tengan que reingresar datos. <b>Las cuentas Premier tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido con Live Chat, que env\u00eda el caso al agente disponible m\u00e1s relevante. <\/b>Mientras el equipo de servicio colabora para resolver el problema, mantiene informadas a todas las partes con notificaciones a cada paso. Cuando se cierra el caso, el proveedor puede completar una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente para ayudar a la empresa de MedTech a identificar oportunidades de mejora en el servicio. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-health-cloud-para-medtech\"><b>Health Cloud para MedTech<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Con una plataforma \u00fanica y escalable para que las empresas de MedTech puedan administrar las relaciones con sus socios, <b>Salesforce ayuda a las empresas a destacarse de la competencia, cumplir con las normas de la industria y crear sus propias comunidades de socios y pacientes. <\/b>La plataforma es f\u00e1cil de integrar y conectar a otros sistemas, lo que tambi\u00e9n facilita la creaci\u00f3n de aplicaciones y capacidades personalizadas para alinear verdaderamente la administraci\u00f3n de relaciones con socios con los desaf\u00edos \u00fanicos de la empresa. <\/p>\n\n\n\n<p><b>Si la industria del MedTech es el futuro, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/health-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Health Cloud<\/a> es la plataforma indicada para ayudar a los fabricantes a adaptarse, evolucionar y prestar un mejor servicio a los proveedores de servicios m\u00e9dicos. <\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desarrolla conexiones significativas con tus pacientes, simplifica el acceso a la atenci\u00f3n m\u00e9dica y optimiza tus operaciones en una plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/industries\/healthcare\/overview\/\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El auge del MedTech representa un momento muy interesante para los fabricantes de dispositivos m\u00e9dicos. 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