{"id":879,"date":"2020-05-01T17:25:00","date_gmt":"2023-09-07T17:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=879"},"modified":"2024-10-22T19:11:40","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:40","slug":"retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n de Clientes: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicar"},"content":{"rendered":"\n

Las estrategias de atracci\u00f3n de clientes<\/b> son ideales para un primer contacto, pero tan importante como generar leads<\/a><\/b> y convertir clientes, es trabajar la retenci\u00f3n de ellos en el per\u00edodo posventa.<\/p>\n\n\n\n

Pensando en tu producto o servicio: \u00bfCu\u00e1les acciones no pueden faltar en las estrategias de fidelizaci\u00f3n de tus clientes para que ellos vuelvan a consumir lo que ofreces? \u00bfC\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ser una aliada de tu empresa para que alcances este objetivo?<\/p>\n\n\n\n

Contin\u00faa leyendo nuestro contenido y ve la importancia de acciones de<\/b> retenci\u00f3n de clientes<\/b> y tips para implementarlas en tu negocio. Ve tambi\u00e9n c\u00f3mo Salesforce, l\u00edder n\u00famero 1 en CRM<\/a> del mundo, puede ayudar.<\/p>\n\n\n\n

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Digitaliza tu servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Te mostramos c\u00f3mo gestionar un nuevo mundo de canales de atenci\u00f3n al cliente, c\u00f3mo definir una estructura de los canales de atenci\u00f3n y c\u00f3mo entrenar a tu equipo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. \u00bfCu\u00e1l la importancia de acciones de retenci\u00f3n de clientes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las empresas tradicionales todav\u00eda creen que invertir m\u00e1s dinero en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes es una buena estrategia, ya que entienden esa acci\u00f3n como una manera r\u00e1pida y eficaz de aumentar los ingresos. Pero, la retenci\u00f3n de clientes viene se mostrando a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pida<\/b> y, cuesta hasta siete veces menos que la adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/b>. Eso porque, en el lugar de atraer, educar y convertir, solo precisas mantener una relaci\u00f3n respetuosa con el cliente que ya conoce tu marca. O sea, retener clientes cuesta menos que conquistar nuevos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, ese no es el \u00fanico motivo por lo cual debes optar por la retenci\u00f3n de tus clientes. Mantener una buena relaci\u00f3n con clientes que ya entraron en contacto con tus productos o servicios y est\u00e1n involucrados con la marca vuelve la captaci\u00f3n de experiencias con tu empresa m\u00e1s f\u00e1cil. Ese proceso puede ayudar en peque\u00f1os ajustes en tu posicionamiento, con la finalidad de mejorar la experiencia de nuevos y antiguos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Hoy d\u00eda se piensa en la retenci\u00f3n de clientes como una forma m\u00e1s \u201csustentable\u201d de administrar los negocios, ya que las nuevas tecnolog\u00edas<\/a> est\u00e1n revolucionando la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de los medios sociales y otras herramientas. M\u00e1s que nunca es posible atraer clientes de manera impactante y fidelizarlos, todo a trav\u00e9s de una buena y amistosa interacci\u00f3n en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

2. Tips para promover la retenci\u00f3n de clientes en tu negocio<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ofrece un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En tiempos donde la vida es digital, ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> es fundamental<\/b>, ya que, en lo digital es donde tu cliente va intentar contactar tu negocio caso exista alguna duda durante el proceso de compra o despu\u00e9s de la compra realizada.<\/p>\n\n\n\n

El autoservicio<\/a> es una herramienta que viene tomando fuerza en el campo de la atenci\u00f3n al cliente, eso porque estamos todos cada vez m\u00e1s independientes, y ofrecer un servicio que lleva eso en consideraci\u00f3n significa mejorar, y mucho, la experiencia del cliente, lo que ayuda en la retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Conoce tus clientes e interact\u00faa con ellos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Utilizar un buen servicio de CRM<\/b> es muy importante para conocer mejor tus clientes. El almacenamiento de informaci\u00f3n de tus clientes, como datos personales y tambi\u00e9n informaci\u00f3n sobre el ciclo de compra, es muy valioso para entender los patrones de tu p\u00fablico y prever las expectativas de \u00e9l. De esa manera ofreces al cliente lo que \u00e9l desea.<\/p>\n\n\n\n

Proveer formularios r\u00e1pidos de feedback<\/b> ayudan en la administraci\u00f3n de mejoras que pretendes desarrollar en tu negocio. Adem\u00e1s de demostrar para el cliente que existe un canal donde es posible comentar sobre puntos altos y bajos de la interacci\u00f3n o apenas dar tips sobre alg\u00fan producto, servicio o sobre tu marca, sin necesariamente precisar buscar por eso.<\/p>\n\n\n\n

LEE TAMBI\u00c9N:<\/b> Prospecci\u00f3n de clientes<\/a><\/b> – C\u00f3mo conquistar clientes en ventas remotas <\/p>\n\n\n\n

Ten una buena estrategia de posventa<\/b><\/h3>\n\n\n\n

El pensamiento de que el objetivo es alcanzado cuando la venta es cerrada est\u00e1 en el pasado y desarrollar buenas estrategias de posventa se cambi\u00f3 la principal herramienta para retener clientes<\/b>. M\u00e1s all\u00e1 que recuerden tu producto o servicio, tienes la chance de tener tu negocio reconocido tambi\u00e9n por el tratamiento posventa que ofreces a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Constru\u00edmos un contenido completo sobre postventa<\/a>, entra y ve.<\/p>\n\n\n\n

Ofrece contenido de calidad para tu cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Crear y disponibilizar contenido pertinente para tus consumidores no hace parte solo del momento de atracci\u00f3n de nuevos leads, pero tambi\u00e9n del momento de posventa, ya que despu\u00e9s que el cliente conoce tu producto o servicio y tiene contacto con el, puedes mantener una din\u00e1mica de actualizaci\u00f3n<\/b> sobre nuevos productos, servicios, u otras not\u00edcias sobre tu negocio. Con la ayuda de los servicios del CRM<\/a>, puedes identificar valores en com\u00fan entre los clientes y tu empresa y crear contenidos a partir de esos insights, construyendo una interacci\u00f3n m\u00e1s natural.<\/p>\n\n\n\n

3. C\u00f3mo Salesforce puede contribuir para la retenci\u00f3n de clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Salesforce es una empresa con visi\u00f3n y valores bien definidos y est\u00e1 siempre a frente pensando en productos y servicios que puedan ayudar sus clientes a crecer a\u00fan m\u00e1s dentro de sus respectivos mercados. Debido a esto, Salesforce ofrece productos como Sales Cloud<\/a>, que auxilia en el aumento de ventas; Service Cloud<\/a>, que ayuda a crear una buena relaci\u00f3n con tus clientes; Commerce Cloud<\/a>, la mejor soluci\u00f3n para e-commerces de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Ve m\u00e1s all\u00e1 del momento de venta y retenga tus clientes<\/b> a trav\u00e9s de una relaci\u00f3n sana! Para m\u00e1s contenidos como ese, contin\u00faa navegando en nuestro blog y \u00a1hasta luego!<\/p>\n\n\n\n

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Descubre el poder de la nueva telefon\u00eda digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Aprende c\u00f3mo aumentar la fidelidad de tus clientes y gestionar tu centro de llamadas de manera eficiente con la telefon\u00eda digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLeer art\u00edculo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Conoce estrategias de retenci\u00f3n de clientes y ve c\u00f3mo los productos de Salesforce pueden ayudarte a crear una buena relaci\u00f3n con los clientes. \u00a1Ent\u00e9rate!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":881,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[88,11,42,89,450],"sf_content_type":[],"blog":[352,377,380],"coauthors":[4],"class_list":["post-879","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-customer-experience","sf_topic-customer-success","sf_topic-other-customer-service","sf_topic-service-cloud","blog-service","blog-customer-experience","blog-customer-success"],"yoast_head":"\nRetenci\u00f3n de Clientes: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicar | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce 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