{"id":882,"date":"2021-10-06T17:25:00","date_gmt":"2023-09-07T17:25:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=882"},"modified":"2024-10-22T19:42:13","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:13","slug":"customer-360-recursos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/customer-360-recursos\/","title":{"rendered":"Customer 360: 5 recursos que crean la visi\u00f3n 360\u00b0 del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Desde hace ya un buen tiempo, tener una visi\u00f3n de 360\u00b0 del cliente<\/b> es el objetivo de muchas empresas. Esfuerzos para lograrlo no faltan, pero crear ese panorama a\u00fan es uno de los principales desaf\u00edos<\/b> de los proyectos de transformaci\u00f3n digital.<\/a> Los puntos de contacto<\/a> nunca fueron tan diversos ni tan dif\u00edciles de administrar como ahora. <\/p>\n\n\n\n

En Salesforce tambi\u00e9n buscamos sortear esos obst\u00e1culos y elevar la experiencia de nuestros clientes. Fue as\u00ed c\u00f3mo desarrollamos Customer 360<\/a>, una de las mayores innovaciones en CRM<\/a> del mundo. Si te interesa esta soluci\u00f3n, pero tienes dudas sobre c\u00f3mo podr\u00eda ayudarte, no dejes de leer este post, en el que te mostraremos 5 funcionalidades de la plataforma que ayudan a unificar la visi\u00f3n del cliente integrando la participaci\u00f3n de los equipos y mejorando, as\u00ed, los resultados de la empresa.<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00a1Sigue leyendo y descubre c\u00f3mo Customer 360<\/b> puede revolucionar tu negocio con inteligencia!<\/p>\n\n\n\n

Descarga la cuarta edici\u00f3n del reporte State of the Connected Customer<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Customer 360: \u00bfqu\u00e9 es? <\/h2>\n\n\n\n

Tal vez te preguntes: \u201ca fin de cuentas, \u00bfCustomer 360 es un CDP<\/a> o un CRM? \u00bfCu\u00e1l es el beneficio que esta soluci\u00f3n le aporta a mi empresa?\u201d En pocas palabras, Customer 360<\/b> es una plataforma de CRM<\/b> que conecta las nubes de Salesforce, adem\u00e1s de datos de terceros (third party data<\/i>) y de sistemas legados. Es una soluci\u00f3n concebida para la gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente que, adem\u00e1s, incluye recursos innovadores de gesti\u00f3n de datos.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Customer 360 lleg\u00f3 para promover un imperativo de la era digital: el de nuevos modelos de compromiso que vuelvan la experiencia del cliente inolvidable.<\/b> Seg\u00fan un estudio de Salesforce Research<\/a>, el 80% de los entrevistados afirman que la experiencia importa tanto como los productos y servicios, lo que demuestra el valor que han empezado a asumir las interacciones.<\/p>\n\n\n\n

Para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente, es necesario combatir los silos de datos<\/a> e integrar a los equipos. Esto es as\u00ed debido a que el 80% de los consumidores esperan el mismo est\u00e1ndar de atenci\u00f3n en todos los puntos de contacto y el 59% cuenta tambi\u00e9n con un abordaje personalizado<\/b> basado en interacciones previas y en el mapeo de preferencias.<\/p>\n\n\n\n

La salida, en ese sentido, es situar al cliente en el centro de la estrategia (customer centricity<\/i>)<\/b>, posicionando a los equipos lado a lado en la b\u00fasqueda del \u00e9xito. Customer 360 incorpora esa visi\u00f3n, conectando personas y sistemas para generar resultados \u00f3ptimos. <\/p>\n\n\n\n

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Informe State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Informaci\u00f3n de m\u00e1s de 16000 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo sobre c\u00f3mo acortar la brecha de confianza en una era de crecientes expectativas de los clientes y tecnolog\u00edas m\u00e1s potentes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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5 recursos de Customer 360 para unificar la visi\u00f3n del cliente <\/h2>\n\n\n\n

Vimos que conectar datos y colaboradores es esencial para la satisfacci\u00f3n de los clientes. A continuaci\u00f3n, te mostramos 5 funcionalidades de Customer 360 que te ayudar\u00e1n en esa misi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1. Customer 360 Identity<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En general, las tecnolog\u00edas de integraci\u00f3n de datos se basan en la migraci\u00f3n de un sistema a otro o en la duplicaci\u00f3n de datos para cargarlos en otro lugar. Ambas modalidades tienen limitaciones importantes, ya que exigen tiempo y una fuerte estructura de TI.<\/p>\n\n\n\n

Customer 360 innova por mantener los datos de los clientes en sus sistemas de origen y aplicar gr\u00e1ficos para recuperarlos por demanda.<\/b> Ese es el mecanismo detr\u00e1s de Customer 360 Identity<\/a>, el \u201cpasaporte\u201d de los clientes en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

La funcionalidad Identity consiste en un perfil abarcador y actualizado<\/b> compuesto por datos de m\u00faltiples fuentes en la nube<\/a>. Permite \u201creconocer\u201d al cliente en diferentes canales y por medio de diversos tipos de datos<\/b>, como nombre, e-mail, perfiles sociales, entre otros ejemplos.<\/p>\n\n\n\n

Eso marca toda la diferencia cuando los equipos comerciales y de soporte necesitan consultar el historial de los clientes o hacer hand-off<\/i> entre las \u00e1reas. Tambi\u00e9n favorece el planeamiento de marketing al suministrar datos completos y consistentes, aumentando la asertividad de las campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de administrar la informaci\u00f3n de forma segura e inteligente, aliviando los costos y la demanda de TI, Customer 360 Identity permite que cada equipo acceda a los datos m\u00e1s relevantes para su trabajo en cualquier momento y desde cualquier lugar.<\/b> Ese es el primer paso para optimizar la actuaci\u00f3n de todos, instalando en la pr\u00e1ctica el foco en el cliente.<\/p>\n\n\n\n

2.Interfaz basada en clics<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n de datos v\u00eda Customer 360 tambi\u00e9n es simplificada por la interfaz de la plataforma, que facilita la operaci\u00f3n en pocos clics. De esa forma, no es necesario escribir largos renglones de c\u00f3digo para administrar y procesar datos estrat\u00e9gicos. Con un login de administrador, tus colaboradores pueden conectar, mapear y validar datos entre las nubes de Salesforce y dem\u00e1s sistemas integrados<\/b>, contando con la inteligencia y el car\u00e1cter intuitivo de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

La interfaz click-based<\/i> de Customer 360 dinamiza la rutina interna y libera a tus equipos para que se concentren en lo que realmente importa: la creaci\u00f3n de experiencias de calidad que atiendan a los clientes cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo se espera. <\/p>\n\n\n\n

3. Paquetes preconfigurados de Service, Marketing y Commerce<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Si ya utilizas Service<\/a>, Marketing<\/a> o Commerce Cloud<\/a> en tu empresa, entonces aumentar\u00e1s a\u00fan m\u00e1s tus posibilidades con Customer 360.<\/p>\n\n\n\n

Los paquetes preconfigurados son un conjunto de componentes instalados en cada nube y conectados a Customer 360.<\/b> Adoptando la plataforma, t\u00fa y tu equipo pueden activar inmediatamente la integraci\u00f3n con las nubes, agilizando la creaci\u00f3n de experiencias omnichannel.<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n

Ejemplo: si un cliente deja el e-commerce sin finalizar la compra, el equipo de marketing puede acceder al contenido de su carrito gracias a la integraci\u00f3n entre Commerce y Marketing Cloud. La acci\u00f3n puede motivar la inserci\u00f3n del cliente en una campa\u00f1a espec\u00edfica de e-mail marketing<\/a> a fin de ofrecerle descuentos en los productos y, as\u00ed, reconducir al usuario al sitio. <\/p>\n\n\n\n

De la misma forma, en caso de cambio o devoluci\u00f3n, los agentes de soporte pueden acceder, v\u00eda Service Cloud, al historial de compras del cliente en el e-commerce. El conocimiento previo del pedido permite un abordaje m\u00e1s proactivo<\/b>, centrado no s\u00f3lo en solucionar el problema, sino en transformar la percepci\u00f3n que el cliente tiene de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

4. Mulesoft Anypoint Platform<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Como mencionamos, Customer 360 tambi\u00e9n conecta datos de terceros y de sistemas legados. Esa integraci\u00f3n se promueve por medio del MuleSoft Anypoint<\/b>, sistema que abastece nuestro Integration Cloud.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Un informe de la propia MuleSoft<\/a> se\u00f1ala que, actualmente, las empresas utilizan, en promedio, 900 aplicaciones diferentes, pero que s\u00f3lo el 28% de los datos constan en un sistema integrado. No es casual que las fallas de conectividad sean la raz\u00f3n n\u00ba 1 por la cual los negocios fracasan.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Para integrar tus datos con agilidad y seguridad, Customer 360 conecta aportes unitarios, softwares externos y dispositivos v\u00eda API<\/b>, administrando las integraciones con el know-how<\/i> de MuleSoft. Adem\u00e1s, el ecosistema Salesforce cuenta con AppExchange,<\/a> mayor marketplace del mundo de apps corporativas. En AppExchange tu empresa tiene acceso a m\u00e1s de 5 mil softwares para elegir, conectarse al CRM y facilitar la rutina productiva.<\/p>\n\n\n\n

5. Slack<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La experiencia del cliente<\/a><\/b> depende, en parte, de la experiencia del colaborador<\/a>. A fin de cuentas, los equipos que act\u00faan en alianza y con un conocimiento extendido de otras \u00e1reas tienden a tener una mejor performance y a aumentar su productividad.<\/p>\n\n\n\n

Con eso en mente, incorporamos Slack<\/a> a Customer 360. Esta es una de las principales redes sociales corporativas del mundo. Adem\u00e1s del intercambio de mensajes, permite la puesta en com\u00fan de archivos y la formaci\u00f3n de grupos con aliados externos, proveedores y agencias.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Slack es la herramienta est\u00e1ndar de Customer 360 para conectar a tus equipos en cualquier momento y desde cualquier lugar. De esta forma, adem\u00e1s de centralizar datos de los clientes, los equipos podr\u00e1n intercambiar ideas y tomar decisiones sin salir de la plataforma, disfrutando, al igual que el p\u00fablico, de una experiencia completa de CRM. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfHemos aclarado tus dudas sobre Customer 360? <\/h2>\n\n\n\n

Esperamos haberte ayudado a comprender el concepto y los principales beneficios de Customer 360. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y solicitar un presupuesto, \u00a1entra en contacto<\/a> con uno de nuestros representantes de ventas! Y no dejes de explorar nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> para informarte sobre otros contenidos relacionados a gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente. \u00a1Hasta pronto!<\/p>\n\n\n\n

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Descubre el poder de Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

La magia de los datos al alcance de todas las equipos. Re\u00fane los equipos de marketing, ventas, e-commerce, atenci\u00f3n al cliente y TI en torno al cliente y centraliza su operaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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