{"id":894,"date":"2022-12-13T17:25:00","date_gmt":"2023-09-07T17:25:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=894"},"modified":"2025-09-08T15:33:30","modified_gmt":"2025-09-08T15:33:30","slug":"que-es-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/","title":{"rendered":"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"\n<p>El avance de la tecnolog\u00eda y de las estrategias&nbsp;<em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/10\/customer-centric.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer-centric<\/a><\/em>&nbsp;ha propiciado el surgimiento de varias formas de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Sin embargo, vale la pena conocer y utilizar algunas de las m\u00e1s tradicionales y una de ellas es el&nbsp;<strong><em>call center.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si a\u00fan no tienes un call center en tu empresa o simplemente quieres saber m\u00e1s sobre el servicio, sigue leyendo este post y descubre en detalles <strong>qu\u00e9 es y qu\u00e9 se hace en un <em>call center<\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Una checklist para valorar tu atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/checklist-for-rating-your-customer-experience\/\">Descargar el checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"al-fin-y-al-cabo-que-es-un-call-center\">Al fin y al cabo, \u00bfqu\u00e9 es un Call Center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Traducido libremente del ingl\u00e9s,&nbsp;<strong><em>call center<\/em><\/strong>&nbsp;significa&nbsp;<strong>centro de llamadas<\/strong>. Tambi\u00e9n conocido como&nbsp;<strong>soporte t\u00e9cnico,<\/strong>&nbsp;el trabajo de esa&nbsp;<strong>central de atenci\u00f3n<\/strong>&nbsp;se lleva a cabo mediante llamadas de voz y sirve para atender cualquier tipo de necesidad del consumidor, ya sea para sanar dudas, presentar una queja, solucionar problemas con un producto comprado o hasta cerrar un negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esta atenci\u00f3n se debe brindar de forma especializada y organizada<\/strong>. Para eso, es necesario contar con un ambiente y un conjunto de equipos que hagan posible que la operaci\u00f3n fluya como se debe, como computadoras, tel\u00e9fonos,&nbsp;<em>softwares<\/em>, etc. Adem\u00e1s, el&nbsp;<strong>lenguaje utilizado por los operadores debe estar estandarizado<\/strong>, ya que el cliente puede entrar en contacto con el soporte m\u00e1s de una vez y debe obtener siempre el mismo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/total-quality-management\/\">nivel de calidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por funcionar como una central de relaci\u00f3n con el cliente, el <em>call center <\/em>tiene el objetivo de operar como un medio de campo entre la empresa y el consumidor. Esto hace de \u00e9l una parte importante de la atenci\u00f3n al cliente, ya que <strong>puede cambiar la forma en que ellos ven e interact\u00faan con la marca<\/strong>. Por ser un servicio vers\u00e1til, tambi\u00e9n puede estar alojado dentro de diferentes \u00e1reas, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\">ventas<\/a>, atenci\u00f3n, \u00e9xito del cliente y otras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lee tambi\u00e9n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/satisfaccion-del-cliente\/\">Satisfacci\u00f3n del cliente: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo evaluarla?<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es Salesforce? | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4LhZgPIH2Rw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-call-center\">Tipos de Call Center<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es&nbsp;<em>call center,<\/em>&nbsp;es importante que sepas un poco m\u00e1s sobre los principales tipos de este servicio, que&nbsp;<strong>hacen variar la actuaci\u00f3n de un operador de un centro de llamadas<\/strong>. \u00a1Aqu\u00ed te los dejamos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"call-center-activo\">Call Center Activo<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta es la modalidad en la cual&nbsp;<strong>los agentes entran en contacto con los clientes<\/strong>. El objetivo de esta llamada telef\u00f3nica puede ser vender productos o servicios, efectuar cobros, responder a solicitudes abiertas anteriormente, completar una etapa de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/3\/Postventa-que-es-y-como-hacer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">posventa<\/a>, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"call-center-receptivo\">Call Center Receptivo<\/h3>\n\n\n\n<p>En el&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;receptivo, en cambio,&nbsp;<strong>es el agente el que recibe las llamadas de los clientes y abre los respectivos tickets de atenci\u00f3n<\/strong>. En este tipo, el cliente entra en contacto con la empresa para hacer alguna solicitud, presentar una queja, aclarar dudas, comprar un producto o servicio, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"call-center-de-operacion-mixta\">Call Center de Operaci\u00f3n Mixta<\/h3>\n\n\n\n<p>Como el propio nombre lo sugiere, en el&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;de operaci\u00f3n mixta,&nbsp;<strong>un mismo operador puede hacer y recibir llamadas de los clientes<\/strong>. En este caso, el equipo debe estar preparado y tener un buen&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/08\/entrenamiento-de-equipos-a-distancia.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entrenamiento<\/a>&nbsp;para entrar en contacto activamente con los consumidores y atender a las llamadas que realicen los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"call-center-telemarketing-y-contact-center-cuales-son-las-diferencias-entre-los-tres\">Call Center, Telemarketing y Contact Center: \u00bfcu\u00e1les son las diferencias entre los tres?<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s del<em> call center,<\/em> est\u00e1 el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/contact-center\/\"><strong><em>contact center<\/em><\/strong><\/a>, una versi\u00f3n m\u00e1s moderna que no se limita al contacto telef\u00f3nico, buscando abarcar otros <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/08\/omnichannel.html\">canales de atenci\u00f3n<\/a>. Tambi\u00e9n est\u00e1 el <strong>telemarketing<\/strong>, que es un servicio similar al <em>call center<\/em>, pero que suele ser tercerizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos nombres generan mucha confusi\u00f3n, una vez que son servicios que parecen ofrecer los mismos resultados. Sin embargo, los tres modelos de atenci\u00f3n tienen importantes diferencias entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando en eso, para que sepas exactamente&nbsp;<strong>c\u00f3mo funciona un&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;y cu\u00e1les son sus factores diferenciales con respecto al&nbsp;<em>telemarketing<\/em>&nbsp;y al&nbsp;<em>contact center<\/em><\/strong>, a continuaci\u00f3n, explicaremos qu\u00e9 define a cada uno de esos servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"call-center\">Call Center<\/h3>\n\n\n\n<p>Este servicio <strong>act\u00faa como una central de atenci\u00f3n y est\u00e1 alojado dentro de la propia empresa<\/strong>, a entera disposici\u00f3n de sus clientes. Su foco prioritario es mejorar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/atencion-al-cliente\/\">experiencia del cliente<\/a> saneando dudas, brindando informaci\u00f3n y acompa\u00f1ando el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/como-mejorar-el-proceso-de-ventas\/\">proceso de ventas<\/a> y posventas, siempre teniendo en cuenta las necesidades particulares de cada persona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"telemarketing\">Telemarketing<\/h3>\n\n\n\n<p>A diferencia del&nbsp;<em>call center<\/em>, el telemarketing \u2014 que tambi\u00e9n es una forma tradicional de atenci\u00f3n al cliente \u2014&nbsp;<strong>es llevado a cabo por empresas tercerizadas<\/strong>&nbsp;que entran en contacto con el p\u00fablico en nombre de otras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>En general,&nbsp;<strong>el abordaje del telemarketing no es personalizado<\/strong>&nbsp;y obedece a un est\u00e1ndar de atenci\u00f3n para todos los clientes, independientemente del sector de actuaci\u00f3n de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"contact-center\">Contact Center<\/h3>\n\n\n\n<p>Es el m\u00e1s moderno de los tres. A diferencia del telemarketing, no es un servicio tercerizado y <strong>sus objetivos son similares a los del <em>call center<\/em>, pero ofrece una diversa gama de opciones para entrar en contacto con el cliente<\/strong>. Por ejemplo: e-mail, mensajes de texto, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/atencion-al-cliente-en-las-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a>, chat en l\u00ednea, y otras.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">4 Pasos para automatizar el servicio al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">En este libro electr\u00f3nico, aprender\u00e1s c\u00f3mo transformar los procesos de servicio al cliente y decidir qu\u00e9 proceso se automatizar\u00e1 primero.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/4-pasos-para-automatizar-servicio-al-cliente\/\">DESCARGAR EBOOK<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-conviene-tener-un-servicio-de-call-center\">\u00bfPor qu\u00e9 conviene tener un servicio de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tener un equipo preparado para atender en un <em>call center<\/em> trae beneficios no solo para tu negocio, sino tambi\u00e9n para tus clientes y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/prospecto\/\">prospectos<\/a>. Entre las principales ventajas, est\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"comunicacion-precisa-e-informativa\">Comunicaci\u00f3n precisa e informativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de proporcionar una atenci\u00f3n libre de errores de digitaci\u00f3n y opciones limitadas de FAQ (algo inevitable en el intercambio por mensajes de texto), el trabajo del&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;<strong>vuelve la interacci\u00f3n m\u00e1s humana y eficiente<\/strong>, ya que el operador puede profundizar el contacto y obtener una visi\u00f3n amplia del problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma,&nbsp;<strong>se previenen llamadas recurrentes y quejas dirigidas a la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>&nbsp;y los clientes perciben a tu equipo como m\u00e1s atento y competente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"costos-reducidos\">Costos reducidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Como el <em>call center<\/em> tiene <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/customer-service-automation\/\"><strong>procesos automatizados<\/strong><\/a>, los costos con este tipo de atenci\u00f3n terminan siendo m\u00e1s bajos. Al mismo tiempo en que hay inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, \u00e9sta tiene un papel fundamental para optimizar recursos a mediano y largo plazo, tanto financieros como de tiempo y personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes, los operadores de&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;activos perd\u00edan mucho tiempo llamando a diversos n\u00fameros hasta encontrar una l\u00ednea disponible. Sin embargo, hoy es posible utilizar&nbsp;<strong>marcadores autom\u00e1ticos de llamadas<\/strong>. Es decir: con ayuda de la tecnolog\u00eda,&nbsp;<strong>tu equipo puede lidiar solo con llamadas calificadas<\/strong>, lo que le permite concentrarse en ofrecer una atenci\u00f3n de excelencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mayor-productividad\">Mayor productividad<\/h3>\n\n\n\n<p>La&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/04\/ia-fuerza-humana-en-la-atencion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n del&nbsp;<em>call center<\/em><\/a>&nbsp;permite que muchos de los tickets de atenci\u00f3n se solucionen con agilidad por medio de canales electr\u00f3nicos. Esto hace posible que los operadores respondan m\u00e1s llamadas, solucionen m\u00e1s cuestiones e incluso cierren m\u00e1s ventas en un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s corto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es posible utilizar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/service\/customer-service-chatbot\/\">bots<\/a> telef\u00f3nicos para resolver las demandas b\u00e1sicas de los clientes y filtrar cu\u00e1les contactos necesitan realmente de una atenci\u00f3n personalizada. De esta forma, el rendimiento de los operadores mejora en cantidad y calidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-ofrecer-un-buen-servicio-de-call-center\">\u00bfC\u00f3mo ofrecer un buen servicio de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>El&nbsp;<em>call center&nbsp;<\/em>puede contribuir mucho a mejorar la atenci\u00f3n al cliente prestada por tu empresa. Y para que eso ocurra,&nbsp;<strong>es fundamental seguir buenas pr\u00e1cticas y trazar una estrategia adecuada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te dejamos algunos tips para que tu empresa ofrezca un buen servicio de&nbsp;<em>call center<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mant\u00e9n siempre al cliente en el centro de la atenci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>Conoce en profundidad el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/06\/icp-perfil-del-cliente-ideal.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil de tu p\u00fablico<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Establece y ejecuta flujos de trabajo bien determinados;<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza herramientas que optimicen la rutina de los profesionales, como el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/\">CRM<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pon a disposici\u00f3n entrenamiento adecuado para el equipo;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece una atenci\u00f3n \u00e1gil y de calidad;<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza los datos recogidos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 se necesita para trabajar en un call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Trabajar en un&nbsp;<em>call center&nbsp;<\/em>puede parecer f\u00e1cil, pero requiere algunas habilidades, ya que toda la comunicaci\u00f3n se da por medio de una llamada telef\u00f3nica y los malentendidos se deben evitar.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, veremos algunos requisitos previos para que un profesional cumpla bien la funci\u00f3n de operador de&nbsp;<em>call center<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-ser-simpatico-y-empatico-con-los-clientes\">1. Ser simp\u00e1tico y emp\u00e1tico con los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s cansados de operadores que act\u00faan como si fueran una grabaci\u00f3n electr\u00f3nica. Las personas suelen sentirse m\u00e1s a gusto cuando sienten que realmente est\u00e1n dialogando con una persona que est\u00e1 al otro lado de la l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/07\/inteligencia-emocional-en-el-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEE TAMBI\u00c9N: C\u00d3MO APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CAMPA\u00d1AS DE MARKETING&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, el operador de&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;debe&nbsp;<strong>transmitir entusiasmo en su voz<\/strong>&nbsp;para que las personas tambi\u00e9n puedan sentirse animadas con lo que \u00e9l les ofrece; o sentir que est\u00e1 recibiendo&nbsp;<strong>una verdadera ayuda, si el cliente est\u00e1 llamando por alguna duda o para presentar una queja<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-ser-objetivo-durante-la-llamada\">2. Ser objetivo durante la llamada<\/h3>\n\n\n\n<p>Por otro lado, ese operador no debe confundir simpat\u00eda con \u201cparlotear\u201d. Durante la llamada, el operador debe ser cordial para conquistar al cliente, pero, al mismo tiempo, debe recordar que&nbsp;<strong>el cliente probablemente estaba ocupado antes de realizar su llamada y espera que la atenci\u00f3n sea r\u00e1pida.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, el operador de<em>&nbsp;call center<\/em>&nbsp;debe mantener la objetividad al desempe\u00f1ar su funci\u00f3n. Un consejo: para no olvidar nada importante,&nbsp;<strong>haz una lista de puntos indispensables<\/strong>&nbsp;para la atenci\u00f3n y ten ese gui\u00f3n siempre a mano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-saber-usar-las-palabras-del-cliente-a-tu-favor\">3. Saber usar las palabras del cliente a tu favor<\/h3>\n\n\n\n<p>Es muy \u00fatil tener un gui\u00f3n para que la atenci\u00f3n v\u00eda&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;ocurra de forma organizada.&nbsp; Sin embargo, ansioso por decir todo lo necesario, es posible que dejes al cliente sin espacio para expresarse (sobre todo en el&nbsp;<em>call center<\/em>&nbsp;activo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede resultar una falla en la comunicaci\u00f3n, ya que se puede perder informaci\u00f3n \u00fatil para la negociaci\u00f3n. Por eso,&nbsp;<strong>equilibra la calma para escuchar a las personas con la agilidad para transmitir la informaci\u00f3n necesaria<\/strong>&nbsp;para resolver problemas y cerrar negocios. Equilibrando a estos dos aspectos, trabajar\u00e1s junto al cliente para brindarle el servicio m\u00e1s adecuado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Knowledge Base: qu\u00e9 es, sus ventajas y c\u00f3mo crearla #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tBb9FN2sEec?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hemos-aclarado-tus-dudas-sobre-call-center\">\u00bfHemos aclarado tus dudas sobre Call Center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>&nbsp;est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre&nbsp;<strong>CRM<\/strong>,&nbsp;<strong>atenci\u00f3n y experiencia del cliente<\/strong>. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/03\/consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 TIPS ESENCIALES PARA MEJORAR LA ATENCI\u00d3N EN REDES SOCIALES&nbsp;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/09\/customer-service.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CUSTOMER SERVICE: \u00bfEN QU\u00c9 CONSISTE Y C\u00d3MO IMPLANTARLO?&nbsp;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/08\/seguimiento-de-ventas-como-hacer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FOLLOW-UP DE VENTAS: \u00bfC\u00d3MO REALIZARLO?&nbsp;<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce tambi\u00e9n todas las soluciones de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/09\/customer-360-recursos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Customer 360<\/a>&nbsp;y las funcionalidades de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>, nuestro CRM centrado en la atenci\u00f3n al cliente. \u00a1Buenos negocios y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-ten wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Eleva tu atenc\u00edon al cliente con IA, automatizaci\u00f3n y datos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/pdf\/service-ai-towork\/\">Descargar el guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-ten.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-ten.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Centro de llamadas, o call center, es una de las formas m\u00e1s tradicionales de marketing, responsable de recibir y realizar llamadas. \u00a1Aprende por qu\u00e9 tener uno!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"32b7e51f18af49e992e270d95039756d","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[88,11,89,450],"sf_content_type":[],"blog":[352,377],"coauthors":[271],"class_list":["post-894","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-customer-experience","sf_topic-other-customer-service","sf_topic-service-cloud","blog-service","blog-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Centro de llamadas, o call center, es una de las formas m\u00e1s tradicionales de marketing, responsable de recibir y realizar llamadas. \u00a1Aprende por qu\u00e9 tener uno!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? | Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Centro de llamadas, o call center, es una de las formas m\u00e1s tradicionales de marketing, responsable de recibir y realizar llamadas. \u00a1Aprende por qu\u00e9 tener uno!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-07T17:25:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-08T15:33:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carlos Sosa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Carlos Sosa\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1\"}],\"headline\":\"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?\",\"datePublished\":\"2023-09-07T17:25:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-08T15:33:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\"},\"wordCount\":1946,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\",\"name\":\"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-07T17:25:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-08T15:33:30+00:00\",\"description\":\"Centro de llamadas, o call center, es una de las formas m\u00e1s tradicionales de marketing, responsable de recibir y realizar llamadas. \u00a1Aprende por qu\u00e9 tener uno!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg\",\"width\":768,\"height\":432,\"caption\":\"\u00bfQu\u00e9 es un Call Center y para qu\u00e9 sirve?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce LATAM Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1\",\"name\":\"Carlos Sosa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/86e872be1af13692e898fc7dafc0dc2f\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Carlos Sosa\"},\"description\":\"Experto en soluciones de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovaci\u00f3n y en soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/carlos-sosa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? | Salesforce","description":"Centro de llamadas, o call center, es una de las formas m\u00e1s tradicionales de marketing, responsable de recibir y realizar llamadas. \u00a1Aprende por qu\u00e9 tener uno!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? | Salesforce","og_description":"Centro de llamadas, o call center, es una de las formas m\u00e1s tradicionales de marketing, responsable de recibir y realizar llamadas. \u00a1Aprende por qu\u00e9 tener uno!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-09-07T17:25:46+00:00","article_modified_time":"2025-09-08T15:33:30+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Carlos Sosa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Tiempo de lectura":"8 minutos","Written by":"Carlos Sosa"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1"}],"headline":"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?","datePublished":"2023-09-07T17:25:46+00:00","dateModified":"2025-09-08T15:33:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/"},"wordCount":1946,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/","name":"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg","datePublished":"2023-09-07T17:25:46+00:00","dateModified":"2025-09-08T15:33:30+00:00","description":"Centro de llamadas, o call center, es una de las formas m\u00e1s tradicionales de marketing, responsable de recibir y realizar llamadas. \u00a1Aprende por qu\u00e9 tener uno!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg","width":768,"height":432,"caption":"\u00bfQu\u00e9 es un Call Center y para qu\u00e9 sirve?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/que-es-un-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Call Center: \u00bfqu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Noticias, consejos e ideas del l\u00edder global en la nube","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce LATAM Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/5eea30f106a75e115d7ad038e2b9eed1","name":"Carlos Sosa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/#\/schema\/person\/image\/86e872be1af13692e898fc7dafc0dc2f","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/Carlos-Sosa-3.jpeg?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Carlos Sosa"},"description":"Experto en soluciones de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovaci\u00f3n y en soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/author\/carlos-sosa\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/que-es-call-center.jpg","distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=894"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/894\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5663,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/894\/revisions\/5663"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=894"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=894"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=894"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=894"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}