{"id":938,"date":"2020-07-09T17:26:00","date_gmt":"2023-09-07T17:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=938"},"modified":"2024-10-22T19:10:35","modified_gmt":"2024-10-22T19:10:35","slug":"state-of-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/state-of-marketing\/","title":{"rendered":"State of Marketing 2020: Conoce las Tendencias"},"content":{"rendered":"\n

Para crear la 6\u00aa edici\u00f3n del estudio State of Marketing<\/b>, un an\u00e1lisis global de desaf\u00edos y tendencias en marketing, el equipo de Salesforce Research<\/a> empez\u00f3 a colectar datos en enero de 2020. Un mes despu\u00e9s, cuando el estudio se encerr\u00f3, el COVID-19<\/b> ya alarmaba autoridades de todo el mundo \u2013 y estaba prestes a cambiar nuestro modo de vivir.<\/p>\n\n\n\n

El escenario de pandemia exigi\u00f3 una mirada cuidadosa en toda la informaci\u00f3n reunida. \u00bfC\u00f3mo producir un informe relevante para nuestros clientes en medio a tanta incerteza?<\/b> La respuesta est\u00e1 en la versi\u00f3n final del estudio, lanzada en mayo y ahora disponible tambi\u00e9n en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n

El State of Marketing 2020 escucho aproximadamente 7 mil l\u00edderes del \u00e1rea alrededor del mundo. Los entrevistados \u2013 actuantes en empresas B2B, B2C y B2B2C \u2013 abordaron nuevos par\u00e1metros de \u00e9xito en el marketing, cambios en los patrones de interacci\u00f3n, procesos y competencias en desarrollo y estrategias de gesti\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n

Los resultados indican que, para reposicionar las marcas en el mundo post-COVID-19, las inversiones en innovaci\u00f3n<\/b> y en la experiencia personalizada de los clientes<\/b> ser\u00e1n esenciales para recuperar las empresas y auxiliar en la generaci\u00f3n de valor. Contin\u00faa leyendo y conoce las principales tendencias del estudio:<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

9\u00ba Edici\u00f3n del informe State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre tendencias en inteligencia artificial, datos y personalizaci\u00f3n de casi 5.000 especialistas en marketing de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

1. Innovaci\u00f3n como prioridad y desaf\u00edo<\/b> \"\" \"\" <\/p>\n\n\n\n

Antes del COVID-19, los h\u00e1bitos y expectativas de los consumidores ya cambiaban en ritmo acelerado. Con la pandemia, esa transformaci\u00f3n tiende a tornarse m\u00e1s compleja, reflejando novedades introducidas por el aislamiento social<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Para corresponder a las demandas que surgieron o se acentuaron, las marcas tendr\u00e1n que tomar la delantera en la busca por innovaci\u00f3n. Los equipos de marketing ser\u00e1n convocados a desarrollar estrategias y utilizar herramientas capaces de crear conexiones con el p\u00fablico, se mostrando \u00fatiles y atentos a las necesidades de los clientes<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones siguen en construcci\u00f3n \u2013 sobretodo las que visan integrar los datos de los usuarios y responderlos r\u00e1pidamente, como indica el ranking de desaf\u00edos del estudio.<\/p>\n\n\n\n

2. Inteligencia artificial en el marketing<\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Desde 2018, a\u00f1o del \u00faltimo State of Marketing<\/a>, el uso de la inteligencia artificial <\/a>(IA) en el \u00e1rea aument\u00f3 186%<\/b>. Hoy 84% de las referencias entrevistadas afirman que sus equipos aplican tecnolog\u00edas de IA en el d\u00eda a d\u00eda; en 2018, el n\u00famero era de apenas 29%.<\/p>\n\n\n\n

Las dificultades de la pandemia destacaron la importancia de la empat\u00eda en la comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico. Para ajustar el discurso con los valores y expectativas de los consumidores, las marcas se apoyan cada vez m\u00e1s en la inteligencia de datos: en buena parte, el aumento en el <\/b>uso de la IA<\/b><\/a> se debe a la popularidad de <\/b>estrategias <\/b><\/a>data-driven<\/i><\/b><\/a> enfocadas en la experiencia del cliente<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Las funciones de la IA en el marketing abarcan desde el planeamiento de campa\u00f1as, con insights<\/i> de oportunidad y segmentaci\u00f3n de p\u00fablico, hasta la atenci\u00f3n al cliente, con la implementaci\u00f3n de chatbots<\/a><\/strong> y otras herramientas de automatizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

La valorizaci\u00f3n de la IA tambi\u00e9n est\u00e1 presentando gaps<\/i> en la gesti\u00f3n y unificaci\u00f3n de datos<\/b> (vea el <\/i>ranking de desaf\u00edos arriba)<\/i>. Entre las diversas soluciones ya disponibles en el mercado, las plataformas de relaci\u00f3n con el cliente (CRM<\/a>), alojamiento de e-mail y anuncios online son las m\u00e1s utilizadas hasta el momento.<\/p>\n\n\n\n

3. Generaci\u00f3n de valor para clientes B2B<\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

No s\u00f3lo las personas f\u00edsicas esperan una experiencia de compra diferenciada. Clientes B2B<\/b> tambi\u00e9n elevaron sus patrones de relaci\u00f3n \u2013 y en este contexto, el marketing basado en cuentas (account-based marketing<\/i>, o ABM)<\/b> tiene se consolidado como estrategia de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Entre las empresas B2B contempladas por el State of Marketing 2020, 89% cuentan con un programa de ABM en su rutina de marketing <\/b>(43% m\u00e1s que tres a\u00f1os atr\u00e1s). La soluci\u00f3n refuerza la satisfacci\u00f3n del consumidor como m\u00e9trica de realce \u2013 especialmente porque retener clientes ser\u00e1 decisivo para sobrevivir a la crisis del COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

4. Privacidad de los usuarios en enfoque<\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Al mismo tiempo en que concuerdan con el uso transparente de sus datos, los consumidores hoy demandan mayor rigor de las marcas<\/b> en este proceso. Los equipos de marketing entendieron el recado y est\u00e1n desarrollando pol\u00edticas de gesti\u00f3n y protecci\u00f3n de datos que cumpran \u2013 y excedan \u2013 la legislaci\u00f3n com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

5. 5G, realidad virtual e Internet de las Cosas como tendencias de la pr\u00f3xima d\u00e9cada<\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

A largo plazo, los l\u00edderes de marketing tienen grandes expectativas para la tecnolog\u00eda 5G y el flujo de nuevos usuarios para el medio digital. En el per\u00edodo post-pandemia, tambi\u00e9n es posible que actividades o negocios que no se basaban en teletrabajo pasen a ser ejercidos remotamente \u2013 transformando a\u00fan m\u00e1s el ambiente online.<\/p>\n\n\n\n

Otras tendencias en el radar de los entrevistados sugieren que la tecnolog\u00eda estar\u00e1 sumamente inserida en el d\u00eda a d\u00eda de las personas<\/b>, con la popularizaci\u00f3n de recursos de realidad virtual, smart homes<\/i> y wearables<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Nosotros apoyamos el liderazgo en tiempos de cambio. <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

El informe State of Marketing es una iniciativa para guiar nuestros clientes por los caminos de la transformaci\u00f3n digital. Para descargar y conferir el estudio en la \u00edntegra, accede este link<\/a>.