{"id":944,"date":"2020-11-25T17:26:00","date_gmt":"2023-09-07T17:26:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=944"},"modified":"2024-10-22T19:11:37","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:37","slug":"beneficios-del-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/beneficios-del-crm\/","title":{"rendered":"Ventajas de un CRM: Por qu\u00e9 utilizarlo"},"content":{"rendered":"\n

El avance de la tecnolog\u00eda ha proporcionado mucho m\u00e1s autonom\u00eda al cliente. Por medio de diversos canales<\/a>, hoy el consumidor tiene libertad para expresar su opini\u00f3n sobre las marcas que consume.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, el foco de las empresas se ha centrado cada vez m\u00e1s en el destinatario final de sus productos: el cliente<\/a>. Y, para que eso suceda, recursos como el CRM<\/b> se vuelven esenciales para mejorar los procesos empresariales y construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

LEA M\u00c1S: CRM<\/a><\/b>: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1les son sus beneficios? ><\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, listamos de forma objetiva los principales beneficios y mejoras<\/b> que el adherir al CRM trae a su empresa. \u00a1Siga leyendo para entender mejor las ventajas <\/b>de esa decisi\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La sigla CRM<\/b> significa C<\/i><\/b>ustomer <\/i>R<\/i><\/b>elationship <\/i>M<\/i><\/b>anagement <\/i>(en espa\u00f1ol, Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente<\/b>).<\/p>\n\n\n\n

El CRM no es solo una plataforma que proporciona mejoras en la atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Es una estrategia que opera la gesti\u00f3n 360\u00b0 de su empresa<\/b> al organizar e integrar las \u00e1reas de ventas<\/a>, marketing<\/a>, atenci\u00f3n<\/a>, e-commerce<\/a>, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

En efecto, el CRM administra y analiza las interacciones de la empresa con los clientes, entendiendo sus necesidades, frustraciones y deseos. La plataforma de CRM<\/b> sit\u00faa al consumidor en el centro de todo y, con la ayuda de la tecnolog\u00eda, proporciona al cliente la mejor experiencia <\/b>con su empresa.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, el CRM es considerado una de las tecnolog\u00edas m\u00e1s importantes e innovadoras para el crecimiento de las empresas<\/b>, ya sean de gran porte, mediano o peque\u00f1o<\/a>. Y as\u00ed es porque se sirve de la informaci\u00f3n que el propio consumidor brinda a la organizaci\u00f3n para hacer la gesti\u00f3n de diversas actividades en un \u00fanico lugar digital<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda de CRM para principiantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En este e-book te ayudaremos a determinar si vale la pena invertir en un CRM<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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CRM para Medianas y Peque\u00f1as Empresas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aunque el CRM facilite los procesos de todo tipo de empresa, mucha gente aun cree que la plataforma beneficia solo a los grandes ambientes corporativos.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, independientemente del tama\u00f1o de la operaci\u00f3n, el CRM es esencial para<\/b> administrar sus equipos con inteligencia<\/b>. La cantidad de clientes no es un factor decisivo para la adquisici\u00f3n de la plataforma, pero s\u00ed el deseo de que su negocio prospere.<\/p>\n\n\n\n

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Esta plataforma ofrece el mejor tipo de tecnolog\u00eda para organizar contactos e interacciones<\/b>, almacenando los datos cedidos por los consumidores e informando cada interacci\u00f3n que usted tendr\u00e1 con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, las principales funciones del CRM<\/b> son simplificar procesos y proporcionar insights<\/i> estrat\u00e9gicos, conectando los equipos de la forma m\u00e1s optimizada posible. Tener una empresa de gran porte no es requisito para aprovechar estos beneficios<\/b><\/p>\n\n\n\n

Con los colaboradores en sinton\u00eda, su empresa ofrece la mejor experiencia al cliente, dejando una buena impresi\u00f3n desde el primer contacto.<\/p>\n\n\n\n

Eso es muy importante para las PME, ya que las buenas experiencias hacen que el cliente vuelva a consumir sus productos, lo que repercute directamente en el crecimiento<\/b> de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 observar en cuanto a la implantaci\u00f3n del CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A pesar de la importancia del CRM<\/b>, existen algunos obst\u00e1culos que dificultan la implantaci\u00f3n de la plataforma en las empresas.<\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: 8 pasos para implantar un CRM ><\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n

Por eso, hemos separado algunos tips que pueden ser \u00fatiles para incorporar correctamente esta soluci\u00f3n y aprovecharla al m\u00e1ximo en la rutina diaria de los equipos. \u00a1Siga leyendo e inf\u00f3rmese!<\/p>\n\n\n\n

Eval\u00fae c\u00f3mo el CRM optimiza las actividades de su equipo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para generar beneficios, el CRM necesita optimizar el tiempo de su equipo.<\/p>\n\n\n\n

Recuerde que la funci\u00f3n del CRM es facilitar el acceso a datos, contactos e informaci\u00f3n adicional del cliente<\/b> para que la venta se realice de forma simple y el consumidor tenga una experiencia diferenciada <\/b>de compra.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, al adquirir el CRM, tenga una noci\u00f3n objetiva de cu\u00e1les cuellos de botella su empresa necesita alivianar<\/b>, desde tareas manuales y repetitivas hasta silos de datos y falta de comunicaci\u00f3n entre los equipos.<\/p>\n\n\n\n

De esa forma, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil elegir una plataforma adecuada a las necesidades y al momento de su negocio.<\/p>\n\n\n\n

Explique el valor del CRM a su equipo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para que el CRM traiga \u00e9xito a la empresa, es necesario ofrecer orientaci\u00f3n a los colaboradores sobre su importancia y beneficios. Si la plataforma se impone a los empleados, el cambio podr\u00eda ser mal recibido por el equipo.<\/p>\n\n\n\n

Entender la mejor forma de ayudar a los colaboradores<\/b> y orientarlos durante la transici\u00f3n al CRM<\/b> es obligatorio para la gesti\u00f3n de las empresas. Si el equipo entiende el valor de la plataforma y c\u00f3mo esta puede beneficiarlo, los resultados tienden a aparecer m\u00e1s r\u00e1pido en las ventas<\/a> y en otros indicadores importantes.<\/p>\n\n\n\n

Un tip es evaluar la adquisici\u00f3n del CRM en conjunto con los equipos involucrados<\/b> para que todos se sientan incluidos en el proceso y comprendan la finalidad de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Las capacitaciones son esenciales<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para que el CRM traiga beneficios, la empresa debe proporcionar una buena capacitaci\u00f3n<\/a> a los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Tanto como para la gesti\u00f3n, la tecnolog\u00eda ser\u00e1 novedad para los empleados. Por eso, es sumamente necesario que los gestores programen capacitaciones y seguimientos peri\u00f3dicos relacionados a la plataforma<\/b> para poder evaluar c\u00f3mo va la adaptaci\u00f3n y saber cu\u00e1les son las principales dudas de los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Una capacitaci\u00f3n eficaz significa m\u00e1s productividad,<\/b> elemento esencial para la prosperidad y el \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Elija una plataforma accesible<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Actualmente, con la variedad de recursos tecnol\u00f3gicos disponibles, la accesibilidad <\/b>se ha vuelto un criterio de elecci\u00f3n para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Si su empresa se centra en ventas externas<\/b> y realiza atenci\u00f3n en campo<\/a>, aplicaciones y tecnolog\u00edas locales (on-premises<\/i>) pueden perjudicar el trabajo de los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Por eso es importante que el CRM elegido por la empresa utilice tecnolog\u00edas en la nube<\/a> y mobile<\/i><\/a> de forma tal que se pueda acceder a \u00e9l remotamente y en dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, los colaboradores pueden utilizarlo en cualquier momento, sin perder oportunidades de venta, y ofrecer una atenci\u00f3n mucho m\u00e1s cualificada.<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfHemos aclarado sus dudas sobre los beneficios del CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda ofrecida por el CRM ha influido cada vez m\u00e1s el desarrollo de grandes, medianas y peque\u00f1as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Si este contenido le result\u00f3 interesante, aproveche para conocer el Customer 360,<\/a> nuestra soluci\u00f3n n\u00ba 1 de CRM, que re\u00fane ventas, marketing y diversos otros equipos en una \u00fanica plataforma, ayudando a su empresa a optimizar la experiencia de los clientes. \u00a1Hasta pronto!<\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\tVer m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Invertir en un CRM trae beneficios y mejoras para su empresa, desde la atenci\u00f3n al cliente hasta los \u00edndices de ventas. \u00a1Entre a nuestro blog y sepa m\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":946,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":""},"sf_topic":[19,5,2,88,449,448,450],"sf_content_type":[],"blog":[352,347,346,324,368],"coauthors":[4],"class_list":["post-944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-marketing","sf_topic-sales","sf_topic-service","sf_topic-marketing-cloud","sf_topic-sales-cloud","sf_topic-service-cloud","blog-service","blog-sales","blog-marketing","blog-sales-cloud","blog-crm"],"yoast_head":"\nVentajas de un CRM: Por qu\u00e9 utilizarlo | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" 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