{"id":951,"date":"2021-06-10T17:26:00","date_gmt":"2023-09-07T17:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=951"},"modified":"2025-07-01T18:24:22","modified_gmt":"2025-07-01T18:24:22","slug":"lifetime-value-ltv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/lifetime-value-ltv\/","title":{"rendered":"Lifetime Value (LTV): C\u00f3mo optimizar este KPI para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><b>\u00bfCu\u00e1nto vale un cliente?<\/b> Esta es una pregunta compleja \u2013 ya que, ning\u00fan cliente es igual a otro, y todos importan de alguna forma para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aun as\u00ed,<b> es importante conocer el potencial de ganancia que tus clientes ofrecen<\/b>. Esta informaci\u00f3n direcciona las estrategias de <a href=\"\/mx\/products\/sales-cloud\/overview\/\" adhocenable=\"false\">ventas<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">marketing<\/a> y <a href=\"\/mx\/products\/service-cloud\/overview\/\" adhocenable=\"false\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>, volvi\u00e9ndolas m\u00e1s asertivas y sostenibles.<\/p>\n\n\n\n<p>En la era digital, herramientas como <b>ERP<\/b> y <a adhocenable=\"false\" href=\"\/mx\/crm\/\">CRM<\/a> ofrecen datos para esa estimativa. El c\u00e1lculo produce el <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/kpis-de-ventas\/\">KPI<\/a><\/strong> que vamos abordar aqu\u00ed: el <i><b>Customer Lifetime Value<\/b><\/i>, o simplemente <i><b>Lifetime Value<\/b> (LTV)<\/i>. <\/p>\n\n\n\n<p><b>LEER TAMBI\u00c9N: <a href=\"\/mx\/blog\/2020\/01\/kpis-de-ventas-como-definir-y-analizar.html#main-par_imagecomponent\" adhocenable=\"false\">KPIs de Ventas: C\u00f3mo definir y monitorear &gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p> En este art\u00edculo, vas entender exactamente <b>qu\u00e9 es el LTV<\/b>, adem\u00e1s de cuestiones como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <a href=\"#anchor1\"> <span> <strong>1. \u00bfPor qu\u00e9 calcular el LTV?<\/strong> <\/span> <\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a href=\"#anchor2\"> <span> <strong>2. \u00bfC\u00f3mo calcular el LTV?<\/strong> <\/span> <\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a href=\"#anchor3\"> <span> <strong>3. LTV, CAC y Churn Rate: \u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n?<\/strong> <\/span> <\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a href=\"#anchor4\"> <span> <strong>4. \u00bfC\u00f3mo optimizar tu LTV?<\/strong> <\/span> <\/a> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <select><option disabled=\"\" selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"#anchor1\">1. \u00bfPor qu\u00e9 calcular el LTV?<\/option><option value=\"#anchor2\">2. \u00bfC\u00f3mo calcular el LTV?<\/option><option value=\"#anchor3\">3. LTV, CAC y Churn Rate: \u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n?<\/option><option value=\"#anchor4\">4. \u00bfC\u00f3mo optimizar tu LTV?<\/option><\/select> \u00bfQuieres crear reportes comerciales m\u00e1s completos? \u00a1Contin\u00faa leyendo y ent\u00e9rate! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lifetime-value-ltv-que-es\"> <span> Lifetime Value (LTV): \u00bfQu\u00e9 es? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> En espa\u00f1ol, el t\u00e9rmino <i>lifetime value<\/i> puede ser traducido como \u201cvalor del tiempo de vida del cliente\u201d. Como el nombre indica,<b> el LTV proyecta los ingresos que un cliente puede generar para la empresa durante todo su ciclo de vida<\/b> (mientras sigue comprando e interactuando contigo). <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Disfruta mejor de tus leads<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Los mejores representantes de ventas siempre est\u00e1n buscando nuevas formas de trabajar para ser m\u00e1s eficientes. Echa un vistazo a nuestros consejos sobre el tema<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/form\/sales-cloud\/obtenga-mas-ventajas-de-los-leads\/\">Descarga el e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor1\"> <span> \u00bfPor qu\u00e9 calcular el LTV? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Sea migrando para la competencia, sea reduciendo las transacciones, <b>los clientes tienden a \u201cabandonarnos\u201d en alg\u00fan momento<\/b>. Para evitar perjuicios, existen las estrategias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/3\/Postventa-que-es-y-como-hacer.html\">postventa<\/a> \u2013 que se ocupan de la relaci\u00f3n y aumentan la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/05\/retencion-de-clientes.html\">retenci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo. pensar esas estrategias exige conocimiento de tu base y de tus negocios. Todav\u00eda, ni las mayores empresas del mundo retienen 100% de sus clientes. <b>Por eso es necesario priorizar aquellos m\u00e1s alineados a tu propuesta<\/b>, con mayor potencial de compra y upgrade en las conversiones (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/7\/Up-Sell-y-Cross-Sell-Que-son-y-como-aplicar.html\">upselling<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Es en este punto que entra el LTV.<b> Con este indicador, tu equipo profundiza el an\u00e1lisis de retorno sobre la inversi\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/roi\/\">(ROI),<\/a> y entiende qu\u00e9 clientes generan m\u00e1s valor a largo plazo<\/b>. Eso ayuda a tomar decisiones estrat\u00e9gicas en lo que respecta la captaci\u00f3n y la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> (qu\u00e9 p\u00fablicos enfocar, qu\u00e9 canales fortalecer, entre otras cuestiones).<\/p>\n\n\n\n<p>Estudios muestran que convertir nuevos clientes cuesta hasta 25 veces m\u00e1s que retener los que ya han sido conquistados. <b>En las \u00e1reas de ventas y marketing, por lo tanto, el LTV ayuda a definir presupuestos y segmentar campa\u00f1as, identificando los clientes m\u00e1s fieles de la marca<\/b>. De esa manera, crecen las chances de generar ganancias r\u00e1pidamente y asegurar ingresos en tiempos de crisis.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEER TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2021\/02\/account-based-marketing-abm.html\">Account-Based Marketing (ABM): \u00bf<i>Qu\u00e9 es<\/i>?&gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Resumiendo, acompa\u00f1ar el LTV hace posible que tu empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Verifique si el retorno de los clientes compensa los costos de adquisici\u00f3n;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Proyecte la facturaci\u00f3n a medio y largo plazo;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Defina presupuestos viables para captaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Identifique oportunidades para atraer y fidelizar clientes, bien como aprimorar la atenci\u00f3n al cliente;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Determine con base en datos el enfoque estrat\u00e9gico en crecimiento (prospecci\u00f3n) o relacionamiento (retenci\u00f3n).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor2\"> <span> \u00bfC\u00f3mo calcular el LTV? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>El c\u00e1lculo del LTV activa otros tres indicadores:<\/p>\n\n\n\n<p><b>1.Ticket Promedio:<\/b> valor promedio de las conversiones generadas en un determinado periodo;<\/p>\n\n\n\n<p><b>2.Costo de Adquisici\u00f3n del Cliente (CAC):<\/b> valor invertido en la conversi\u00f3n de cada cliente en el periodo;<\/p>\n\n\n\n<p><b>3.Tasa de Cancelaci\u00f3n o Abandono (Churn Rate):<\/b> porcentaje de clientes que dieron de baja en el periodo.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, la f\u00f3rmula m\u00e1s utilizada es:<\/p>\n\n\n\n<p><b>LTV ($) = (Ticket promedio [$] \u00d7 Total o promedio de compras en el periodo) \u00d7 Tiempo promedio de relacionamiento (en a\u00f1os o meses)<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Para visualizar este plan, imagina que tu empresa posee un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">e-commerce<\/a> de moda en el cual los clientes invierten cerca de US $500,00 por compra. Los clientes efect\u00faan en promedio 10 compras al a\u00f1o, y mantienen la relaci\u00f3n con la marca por alrededor de 2 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicando la f\u00f3rmula arriba, el c\u00e1lculo ser\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<p>LTV = (500 \u00d7 10) \u00d7 2<\/p>\n\n\n\n<p>LTV = 5.000 \u00d7 2<\/p>\n\n\n\n<p><b>LTV = 10.000<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>En este ejemplo, a lo largo de su ciclo de vida, el cliente medio de tu e-commerce generar\u00eda en torno de US $10k de ingreso.<\/p>\n\n\n\n<p><b>LEER TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/08\/kpis-de-ecommerce.html\">10 KPIs de E-commerce para Medir el Rendimiento&gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Imagina ahora que tu negocio funciona en el modelo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/saas\/\">SaaS<\/a> (<i>Software as a Service<\/i>), ofreciendo soluciones para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\">peque\u00f1as empresas<\/a>. Tu <i>ticket<\/i> promedio es de US $4 mil, y los servicios tienen suscripci\u00f3n mensual, semestral o anual.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando el plan <b>anual<\/b>, el LTV ser\u00eda calculado as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<p>LTV = 4.000 \u00d7 12 (total de cuotas, representando una compra por mes durante 12 meses)<\/p>\n\n\n\n<p><b>LTV = 48.000<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Al final del periodo, el ingreso neto generado por el contrato ser\u00eda de US $48k. En caso de que la duraci\u00f3n sea inferior a un a\u00f1o, es necesario sustituir el 12 por el n\u00famero correspondiente de meses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor3\"> <span> LTV, CAC y Churn Rate: \u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n? <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Viste como el <i>ticket<\/i> promedio compone el c\u00e1lculo del LTV: cuanto mayor el valor promedio de las conversiones, mayor el lucro que tu base puede generar.<b> Pero, \u00bfy el CAC y la <i>churn rate<\/i>?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>El Costo de Adquisici\u00f3n del Cliente es muy importante para el an\u00e1lisis del LTV, indicando la inversi\u00f3n en marketing y prospecci\u00f3n de ventas. <b>Cuando el valor del CAC es pr\u00f3ximo o mayor que el de LTV, tu empresa est\u00e1 en perjuicio<\/b>, invirtiendo demasiado en clientes sin recurrencia. <\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma,<b> la regla es mantener el CAC m\u00e1s bajo o proporcional al LTV<\/b>. Puedes comparar los dos indicadores con esta f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p><b>LTV ($) = (Ticket promedio [$] \u00d7 Tiempo promedio de relaci\u00f3n [en a\u00f1os]) \u2212 CAC ($)<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes <b>medir el LTV en funci\u00f3n de <i>churn rate<\/i><\/b>, que muestra el abandono de carritos y la cancelaci\u00f3n de contratos. Esa es otra forma de evaluar tus ganancias, ya que <b>opone el valor de las conversiones generadas a los negocios perdidos<\/b>. Observa abajo:<\/p>\n\n\n\n<p><b>LTV ($) = Ticket promedio [$] \/ Total o promedio de clientes perdidos en el periodo<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Si la <i>churn rate<\/i> es elevada, la tendencia es que tu <i>ticket<\/i> promedio disminuya \u2013 una vez que, cuanto menos clientes comprando, menos ingreso es generado. Eso afecta la cifra del LTV y muestra que algo no est\u00e1 motivando a tus clientes a quedarse.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPercibe como el CAC y la <i>churn rate<\/i> relativizan el LTV? Esos KPIs son fundamentales en tu reporte de ventas, a la medida que <b>eval\u00faan la satisfacci\u00f3n y el fit de los clientes con la empresa<\/b>. Vendiendo para las personas correctas, atiendes a las necesidades y expectativas del p\u00fablico, obteniendo mejores resultados y m\u00e1s duraderos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor4\"> <span> \u00bfC\u00f3mo optimizar tu LTV? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Hiciste los c\u00e1lculos y concluiste que el LTV puede ser mejorado. Y ahora, \u00bfpor d\u00f3nde empezar?<\/p>\n\n\n\n<p>Primero, <b>recuerda contextualizar tu an\u00e1lisis<\/b>. Adem\u00e1s de los h\u00e1bitos del consumidor, algunos factores pueden oscilar el LTV a lo largo del tiempo, como la situaci\u00f3n del mercado, el desempe\u00f1o del sector y el valor agregado de productos y servicios. <\/p>\n\n\n\n<p>Dicho esto, <b>tu objetivo debe ser aumentar el valor de las conversiones y el tiempo de permanencia de los clientes, disminuyendo el CAC y la <i>churn rate<\/i><\/b>. Descubre abajo algunos tips:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Automatiza la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>El LTV proyecta ganancias futuras a partir de datos hist\u00f3ricos. Con la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/einstein\/ai-deep-dive\/\">inteligencia artificial<\/a>, es m\u00e1s sencillo acertar en estas predicciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy, soluciones digitales como el <b>CRM<\/b> utilizan tecnolog\u00edas avanzadas de <i>big data<\/i> y <i>analytics<\/i>. Esas herramientas registran las interacciones con el cliente en diversos canales, generando<b> informes altamente precisos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>De esa forma, adem\u00e1s de <b>automatizar tareas rutinarias<\/b>, las plataformas ofrecen <i>insights<\/i> sobre todas las etapas del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/crm\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a>, ayudando a tu equipo a realizar mejoras diarias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Haz un an\u00e1lisis Cohort<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Sabemos que<b> tus clientes son diferentes unos de los otros<\/b>. Siendo as\u00ed, \u00bfel LTV no cambia seg\u00fan el perfil analizado?<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta es <b>s\u00ed<\/b> \u2013 y para llegar a esas variaciones, existe el <b>an\u00e1lisis Cohort<\/b>. Esta t\u00e9cnica agrupa tu base de clientes por aproximaci\u00f3n, delineando las <i>buyers personas<\/i> conforme crit\u00e9rios espec\u00edficos (localizaci\u00f3n, rango de edad, ratio salarial, entre otros).<\/p>\n\n\n\n<p><b>Segmentando los perfiles atendidos, puedes estudiarlos separadamente, entendiendo el comportamiento de compra a lo largo del tiempo.<\/b> Ese recurso es v\u00e1lido especialmente para empresas con m\u00faltiples l\u00edneas de productos, o que visan a la expansi\u00f3n para nuevos mercados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Define tu ICP<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>El <b><i>Ideal Customer Profile<\/i> (ICP)<\/b> es el <b>Perfil del Cliente Ideal<\/b> \u2013 o sea, un avatar del cliente m\u00e1s alineado a la propuesta, a las soluciones y a los objetivos de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un ICP bien definido, <b>atraes <i>leads <\/i>m\u00e1s calificados y con menos chances de abandono (<i>churn<\/i>)<\/b>. Identificados con tu oferta, los <i>prospects <\/i>tienden a convertirse m\u00e1s r\u00e1pido en clientes y a sustentar la relaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Para trazar el ICP, se recomienda <b>rankear a los clientes con base en la lucratividad<\/b>. De esa forma, los equipos de marketing y ventas pueden direccionar campa\u00f1as para el p\u00fablico que impulsa tu <i>ticket<\/i> medio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4.Invierte en marketing de contenido<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes, durante y despu\u00e9s de la venta,<b> la conexi\u00f3n con el cliente depende de conversiones<\/b>. Por eso, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/07\/conteudo-para-alavancar-as-vendas.html\">marketing de contenido<\/a> es indispensable \u2013 sea para recalentar tu base, sea para conquistar clientes por el menor costo. <\/p>\n\n\n\n<p><b>Cuando est\u00e1 bien elaborado, el contenido beneficia a los clientes (es \u00fatil y pertinente) y comunica tus argumentos de venta<\/b>, adelanta etapas del <b>recorrido del comprador<\/b>. Blogs, <i>e-books<\/i> y <i><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/articles\/landing-page\/\">landing pages <\/a><\/strong><\/i>son ejemplos de plataformas para este objetivo. Herramientas como el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/products\/marketing-cloud\/todo-sobre-marketing\/consejos-para-las-estrategias-de-email\/\">e-mail marketing<\/a> tambi\u00e9n rescatan contactos alejados y mantienen a los clientes actualizados. <\/p>\n\n\n\n<p>Invertir en contenido no es producir textos para cumplir con la tarea. Lo mismo vale para la creaci\u00f3n de cuentas en las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2018\/12\/practicas-de-marketing-en-medios-sociales.html\">redes sociales<\/a>, que deben ser constantemente alimentadas. <b>Planea tu estrategia y genera contenidos de calidad<\/b>, optimizados para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/seo-buenas-practicas-para-implementar\/\">SEO<\/a> y campa\u00f1as segmentadas.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>LEER TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2020\/10\/nutricion-de-leads-b2b.html\">Nutrici\u00f3n de Leads B2B: \u00bfC\u00f3mo hacer? &gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. Implementa c\u00e9lulas de \u00e9xito del cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/4\/Como-a-Salesforce-ajuda-startups-com-o-sucesso-do-cliente.html\">\u00e9xito del cliente<\/a> (<i>customer success<\/i>) es hoy el futuro de la atenci\u00f3n al cliente. A lo largo de todo el proceso comercial, los gerentes de CS prestan soporte y reciben las demandas del cliente, actuando para garantizar la mejor experiencia posible. <\/p>\n\n\n\n<p>De esa manera es f\u00e1cil entender c\u00f3mo esos equipos impulsan tu LTV. <b>Con profesionales enfocados en elevar la experiencia de compra, tu empresa cultiva la relaci\u00f3n desde el primer contacto, entregando el m\u00e1ximo de eficiencia y personalizaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la lealtad a la empresa, el papel de consultor exercido por el CS tambi\u00e9n estimula compras de mayor valor, aumentando el <i>ticket<\/i> medio y tu margen de lucro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>6. Ten un programa de fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Una estrategia cl\u00e1sica para valorar a los clientes es crear<b> programas de fidelizaci\u00f3n<\/b>. Hoy este recurso sirve tanto para <b>estimular nuevas compras<\/b> como para <b>profundizar la conexi\u00f3n emocional con la marca<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para crear o replantear el tuyo, <b>consulta a los clientes a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n<\/b>. <b>Contempla tambi\u00e9n el club de fidelizaci\u00f3n en la estrategia de marketing de contenido<\/b>, aprovechando ocasiones especiales para \u201chacerle regalos\u201d al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"todo-listo-para-optimizar-tu-ltv\"> <span> \u00bfTodo listo para optimizar tu LTV? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Encantar y fidelizar a los clientes requiere de una serie de acciones coordinadas, y debe ser un objetivo de toda la empresa. <b>Trabajando de manera integrada, tus equipos pueden sorprender al consumidor y retenerlo por mucho m\u00e1s tiempo<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si este contenido fue \u00fatil para ti, \u00a1descubre otros materiales en nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\">blog<\/a> y en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/resources\/\">Centro de Recursos Salesforce<\/a>! 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class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" 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