{"id":965,"date":"2022-11-01T17:26:00","date_gmt":"2023-09-07T17:26:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=965"},"modified":"2024-10-22T19:11:26","modified_gmt":"2024-10-22T19:11:26","slug":"teoria-de-herzberg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/teoria-de-herzberg\/","title":{"rendered":"Teor\u00eda de Herzberg: aprende qu\u00e9 es la Teor\u00eda de Dos Factores"},"content":{"rendered":"\n<p> Si quieres coordinar un equipo de colaboradores motivados, debes conocer la <b>Teor\u00eda de los Dos Factores de Herzberg<\/b>. Esta teor\u00eda trabaja con algunos conceptos que son fundamentales para cualquier empresa que quiera lograr un compromiso real de su equipo de empleados. <\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n para el desarrollo de la teor\u00eda se hizo de manera emp\u00edrica, por medio de investigaciones de campo y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/04\/employee-experience-ex-cx.html\">observaci\u00f3n de lo que hace a un colaborador sentirse satisfecho y productivo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Y es por eso que la propuesta de los dos factores <b>agrega mucho m\u00e1s retorno y eficiencia para los gerentes que la aplican en la rutina diaria de su negocio.<\/b> \u00bfQuieres saber m\u00e1s? \u00a1Entonces, acomp\u00e1\u00f1anos y ampl\u00eda tu conocimiento! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"teoria-de-los-dos-factores-de-herzberg-que-es\"> <span> Teor\u00eda de los Dos Factores de Herzberg: \u00bfqu\u00e9 es? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>De acuerdo con la Teor\u00eda de Herzberg, d<b>os tipos de factores vinculados a las condiciones de trabajo y a las relaciones interpersonales ser\u00edan los responsables por la motivaci\u00f3n y por el compromiso de los empleados<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero no pienses que esta conclusi\u00f3n se basa en una simple especulaci\u00f3n. \u00a1Al contrario! Es lo que arroj\u00f3 una encuesta realizada con cientos de trabajadores de industrias de Pittsburgh, Pensilvania (EE. UU.).<\/p>\n\n\n\n<p>El psic\u00f3logo estadounidense Frederick Herzberg lider\u00f3 la investigaci\u00f3n que dio origen a la Teor\u00eda de los Dos Factores. La metodolog\u00eda consist\u00eda en entrevistar a los trabajadores para<b> entender qu\u00e9 despertaba su satisfacci\u00f3n y su insatisfacci\u00f3n en el ambiente de trabajo<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de recoger y organizar los datos, Herzberg desarroll\u00f3 la teor\u00eda y la public\u00f3 en 1959 en el libro The Motivation to Work (\u201cLa motivaci\u00f3n para trabajar\u201d, en traducci\u00f3n libre al espa\u00f1ol). <\/p>\n\n\n\n<p>El impacto fue tan grande que, a\u00fan hoy, m\u00e1s de 60 a\u00f1os despu\u00e9s de su lanzamiento, <b>la obra sigue siendo relevante para gerentes y empresarios que desean formar o mantener un equipo feliz, motivado y productivo.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Pero, a fin de cuentas, \u00bfcu\u00e1les son los dos tipos de factores que Herzberg identific\u00f3 en su investigaci\u00f3n? Los conoceremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"factores-higienicos\"> <span> Factores Higi\u00e9nicos <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Identificados como circunstancias externas a los colaboradores, <b>los factores higi\u00e9nicos est\u00e1n vinculados a las condiciones del ambiente de trabajo y son directamente definidos por la empresa, como lo sugiere el propio nombre.<\/b> Estos son algunos de ellos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Condiciones f\u00edsicas del espacio de trabajo; <\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad del ambiente y entorno; <\/li>\n\n\n\n<li>Clima y cultura organizacional;<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edticas administrativas y de recursos humanos;<\/li>\n\n\n\n<li>Salario y beneficios;<\/li>\n\n\n\n<li>Relaci\u00f3n con los compa\u00f1eros de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uno de los principales <i>insights<\/i> de la Teor\u00eda de Herzberg es que<b> problemas en esos aspectos o su ausencia pueden causar la insatisfacci\u00f3n de los empleados.<\/b> Y no es para menos&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Ponte en el lugar del colaborador y responde: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfte gustar\u00eda pasar entre seis y ocho horas de tu d\u00eda en un lugar sucio, desorganizado e inc\u00f3modo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfO ganar un sueldo bajo y, adem\u00e1s, tener que soportar una terrible mala onda entre los compa\u00f1eros?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nos arriesgamos a afirmar que no&#8230; Sin embargo, los hallazgos del estudio no terminan ah\u00ed. La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n dej\u00f3 claro que <b>la implantaci\u00f3n de esos factores por s\u00ed sola no basta para promover la satisfacci\u00f3n de quienes trabajan.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, la oferta de esas condiciones ser\u00eda lo m\u00ednimo para tener un ambiente adecuado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"factores-motivacionales\"> <span> Factores Motivacionales <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>Para que la satisfacci\u00f3n plena de los colaboradores sea una realidad en la empresa, tambi\u00e9n se deben tener en cuenta los <b>factores motivacionales<\/b>. De cierta forma, <b>estos aspectos dependen del colaborador,<\/b> pues est\u00e1n relacionados a sus objetivos profesionales y a cuestiones m\u00e1s subjetivas. Los principales son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Funciones que se deben cumplir;<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades;<\/li>\n\n\n\n<li>Autonom\u00eda en el trabajo;<\/li>\n\n\n\n<li>Reconocimiento;<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimiento de crecimiento profesional y personal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A pesar de ser elementos relacionados a la percepci\u00f3n de los colaboradores, <b>las organizaciones deben fomentar esos aspectos con algunas medidas<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>El reconocimiento y la perspectiva de crecimiento, por ejemplo, pueden ser promovidos por medio de una <b>cultura de <i>feedback<\/i><\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <b>desarrollar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/o-segredo-para-uma-carreira-de-sucesso.html\">planes de carrera<\/a> y de crecimiento personal tambi\u00e9n pueden ayudar.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>No hay secreto: los negocios que desean tener profesionales comprometidos deben darles valor y trabajar activamente para la mejora de esos y otros requisitos organizacionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"teoria-de-los-dos-factores-x-teoria-de-maslow-que-las-diferencia\"><span>Teor\u00eda de los Dos Factores x Teor\u00eda de Maslow: \u00bfqu\u00e9 las diferencia? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> La <b>Teor\u00eda de Herzberg<\/b> y la <b>Teor\u00eda de Maslow<\/b> se pueden confundir cuando se piensa en motivaci\u00f3n y desarrollo humano. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, ambas teor\u00edas trabajan con conceptos muy diferentes. Y, s\u00ed, ya debes de haber notado que nosotros no utilizamos la expresi\u00f3n \u201c<b>pir\u00e1mide de Maslow<\/b>\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Y procedemos as\u00ed porque, en su obra original, <b>Abraham Maslow no dibuja una pir\u00e1mide para ilustrar su pensamiento<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6bad053e66&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6bad053e66\" class=\"wp-block-image size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-teoria-de-maslow.png?w=576\" alt=\"teor\u00eda-de-maslow\" class=\"wp-image-963\" style=\"width:335px;height:595px\" width=\"576\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-teoria-de-maslow.png 1080w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-teoria-de-maslow.png?w=169&amp;h=300 169w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-teoria-de-maslow.png?w=768&amp;h=1365 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-teoria-de-maslow.png?w=576&amp;h=1024 576w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-teoria-de-maslow.png?w=864&amp;h=1536 864w, https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/blog-teoria-de-maslow.png?w=84&amp;h=150 84w\" sizes=\"auto, (max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En realidad, la autor\u00eda de ese diagrama es desconocida y ese esquema podr\u00eda transmitir una idea un poco equivocada sobre la teor\u00eda de Maslow. <\/p>\n\n\n\n<p>En su investigaci\u00f3n, Maslow explica que tenemos una <b>jerarqu\u00eda de necesidades<\/b> y que algunas son m\u00e1s urgentes que otras (por ejemplo, es m\u00e1s importante no pasar hambre y garantizar la supervivencia f\u00edsica que buscar la realizaci\u00f3n personal). <\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, tener hambre no nos impide buscar la realizaci\u00f3n personal; o sea, podemos desear y buscar satisfacer ambas necesidades simult\u00e1neamente. <\/p>\n\n\n\n<p>De cualquier forma, podemos decir que <b>la investigaci\u00f3n de Maslow abarca diversas necesidades humanas<\/b>, que se categorizan en orden ascendente de complejidad. Por otro lado, <b>la Teor\u00eda de los Dos Factores habla espec\u00edficamente sobre qu\u00e9 necesitan las personas para manifestar su potencial en el ambiente de trabajo<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>Se trata, por ende, de una teor\u00eda aplicada centrada en el desarrollo profesional y en su relaci\u00f3n con la prosperidad de las empresas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beneficios-de-la-teoria-de-herzberg-para-tu-negocio\"> <span> Beneficios de la Teor\u00eda de Herzberg para tu negocio <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> La aplicaci\u00f3n de la Teor\u00eda de los Dos Factores conlleva beneficios relacionados sobre todo a la performance de los profesionales y a la calidad de vida en el ambiente de trabajo. Inf\u00f3rmate m\u00e1s a continuaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aumenta-el-compromiso-de-los-colaboradores\"> <span> Aumenta el compromiso de los colaboradores <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><b>El objetivo de la Teor\u00eda de Herzberg es mejorar el compromiso de los colaboradores.<\/b> Por eso, al implantarla en tu estrategia, ese es el principal resultado al que apuntar\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Por medio del perfeccionamiento de los factores higi\u00e9nicos y motivacionales, los empleados se sentir\u00e1n m\u00e1s valorados y, en consecuencia, se sentir\u00e1n m\u00e1s animados para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Maio\/veja-oito-metricas-de-vendas-que-seu-painel-de-vendas-tem-que-ter.html\">concentrarse en las metas del equipo<\/a> y enfrentar los desaf\u00edos diarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrolla-la-productividad\"> <span> Desarrolla la productividad <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>La l\u00f3gica es simple: <b>los colaboradores motivados producen m\u00e1s<\/b> y mejor porque entienden que su trabajo genera resultados y es importante para el funcionamiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los movimientos de renuncias en masa como el <i>great resignation,<\/i> que ocurri\u00f3 en EE. UU., y el llamado <i>quiet quitting<\/i> (\u201crenuncia silenciosa\u201d, cuando el colaborador se limita a cumplir estrictamente con las atribuciones de su puesto) cada vez ganan m\u00e1s espacio en las noticias y refuerzan el v\u00ednculo entre <b>el rendimiento de los empleados y el valor que la empresa les da. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Si no est\u00e1n m\u00ednimamente comprometidos con la rutina productiva, los colaboradores tienden a disminuir la urgencia y la calidad de las entregas y esto impacta en la gesti\u00f3n de recursos e, indirectamente, en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/08\/satisfacao-do-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crea-una-cultura-organizacional-mas-sana\"> <span> Crea una cultura organizacional m\u00e1s sana <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p> <b>Los factores motivacionales e higi\u00e9nicos tienen el poder de definir c\u00f3mo ser\u00e1 la relaci\u00f3n de los colaboradores con la empresa y entre s\u00ed.<\/b> <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se los trabaja de forma estructurada, d\u00e1ndosele atenci\u00f3n a aspectos como ergonom\u00eda, salario y plan de carrera, se crea una cultura organizacional que se preocupa con el colaborador y este sentimiento se replica en el plano interpersonal, impactando positivamente en el clima de la empresa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reduce-la-rotacion-de-personal\"> <span> Reduce la rotaci\u00f3n de personal <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/turnover.html\"><i>turnover<\/i><\/a> o tasa de rotaci\u00f3n corresponde al porcentaje de colaboradores que dejan la empresa en un determinado per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis de ese indicador puede ser muy \u00fatil para entender el nivel de satisfacci\u00f3n de los empleados. <b>Un \u00edndice de<i> turnover<\/i> muy alto puede ser una se\u00f1al de graves problemas organizacionales que posiblemente est\u00e9n alentando a los colaboradores a salir de la empresa.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Con empleados satisfechos, el \u00edndice de rotaci\u00f3n tiende a disminuir, favoreciendo la retenci\u00f3n de talentos y ahorrando recursos que se gastar\u00e1n en nuevos procesos de selecci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/08\/treinamento-de-equipes-a-distancia.html\">entrenamiento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-aplicar-la-teoria-de-los-dos-factores\"> <span> \u00bfC\u00f3mo aplicar la Teor\u00eda de los Dos Factores? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 te parece si ponemos la Teor\u00eda de Herzberg en pr\u00e1ctica? Para empezar, solo tienes que seguir nuestro paso a paso. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Haz un examen criterioso del ambiente de la empresa e identifica los factores higi\u00e9nicos<\/h3>\n\n\n\n<p>O sea, analiza el espacio f\u00edsico y los equipos que los colaboradores tienen a disposici\u00f3n para realizar sus funciones. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, anota cada aspecto que compone los factores higi\u00e9nicos y chequea uno por uno. Las encuestas internas de satisfacci\u00f3n ayudan a mensurar aspectos m\u00e1s abstractos como el compromiso y la perspectiva de carrera. <\/p>\n\n\n\n<p><b>Consejo: <\/b>\u00bfsab\u00edas que un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/o-que-e-crm.html\">CRM<\/a> puede ayudar en esta parte? Adem\u00e1s de centralizar informaci\u00f3n sobre los clientes y tu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\">embudo de ventas<\/a>, la plataforma re\u00fane datos relevantes sobre la propia empresa, con informaci\u00f3n de los colaboradores, \u00edndices de participaci\u00f3n y de <i>turnover<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ahora es el momento de observar los factores motivacionales y hacer lo que Herzberg llama \u201cenriquecimiento de tareas\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>El foco de esta etapa est\u00e1 puesto en trabajar el conocimiento y las habilidades de cada colaborador de forma individual<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la teor\u00eda, esto se puede hacer de dos formas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>De manera<b> horizontal<\/b>, cuando se introduce una diversificaci\u00f3n de las tareas, demandas y atribuciones con vistas a dejar a los colaboradores m\u00e1s motivados;<\/li>\n\n\n\n<li>De manera<b> vertical<\/b>, cuando se eleva o disminuye la dificultad en el trabajo para favorecer el compromiso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>De esta forma, al identificar lo que podr\u00eda ser importante para cada empleado, podr\u00e1s emprender acciones que contribuyan con esos puntos a fin de personalizar el desarrollo profesional y dejar a los colaboradores m\u00e1s satisfechos en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Invertir en gamificaci\u00f3n puede ayudar a hacer efectiva la Teor\u00eda de los Dos Factores<\/h3>\n\n\n\n<p> Piensa en entrenamientos y din\u00e1micas que promuevan el desarrollo de los colaboradores y los hagan sentirse valorados, especialmente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/07\/trabalho-remoto-na-pandemia.html\">a los que trabajan de forma remota<\/a> o est\u00e1n en v\u00edas de asumir nuevas funciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Establecer un ciclo de entrenamientos tambi\u00e9n es una forma de monitorear regularmente el compromiso y entender lo que necesitan los empleados para mejorar su rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Poner la Teor\u00eda de Herzberg en pr\u00e1ctica no es tan dif\u00edcil como parece, \u00bfno? Empieza ahora mismo a reevaluar la cultura de la empresa y a crear una rutina m\u00e1s feliz y productiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"te-gusto-saber-mas-sobre-la-teoria-de-herzberg\"> <span> \u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre la Teor\u00eda de Herzberg? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre <b>CRM, ventas, atenci\u00f3n<\/b> y <b>experiencia del cliente<\/b>. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/customer-stories\/ibm-collaborative-communities-work-culture\/\">C\u00f3mo las comunidades de colaboraci\u00f3n de IBM crean una cultura de trabajo m\u00e1s din\u00e1mica<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/guides\/paypal-unifies-teams-better-customer-experience\/\">C\u00f3mo PayPal unifica los equipos y los sistemas para proporcionar las mejores experiencias a los clientes<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/09\/desenvolvedor-salesforce.html\">\u00bfQu\u00e9 hace un Desarrollador Salesforce?<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/conf\/pdf\/cio-playbook-campaign\/\"><i>Playbook<\/i> para CIO<\/a>: C\u00f3mo nuestro equipo de TI usa el sistema Salesforce para mejorar la productividad, la innovaci\u00f3n y la cultura [E-BOOK]<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aprovecha para conocer todas las funcionalidades del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">Salesforce Customer 360<\/a> y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma tu negocio en todos los niveles. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubre el poder de Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La magia de los datos al alcance de todas las equipos. 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