\u00bfQuieres saber cu\u00e1les son? Acomp\u00e1\u00f1anos y aver\u00edgualo.<\/p>\n\n\n\n
Informe State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Informaci\u00f3n de m\u00e1s de 16000 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo sobre c\u00f3mo acortar la brecha de confianza en una era de crecientes expectativas de los clientes y tecnolog\u00edas m\u00e1s potentes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/04\/connected1.png\")
\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n A fin de cuentas, \u00bfqu\u00e9 es un cliente satisfecho? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nUn cliente satisfecho es el que tiene percepciones positivas con respecto a tu empresa<\/b> de modo general. Para eso, no basta solo con ofrecer un servicio o producto de calidad: se necesita algo m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n
Un p\u00fablico fiel comprometido se conquista por medio de experiencias provechosas con tu marca<\/b>; y esto no se limita solo al momento de conversi\u00f3n. Al contrario, las experiencias beneficiosas deben darse durante toda la jornada de compra<\/b> para que el cliente quede satisfecho del principio al fin. <\/p>\n\n\n\n
Desde el social listening<\/a>, con su funci\u00f3n de monitorear y responder comentarios en las redes sociales, pasando por la atenci\u00f3n presencial y llegando al soporte al cliente y los servicios de SAC<\/a>: todo debe estar integrado para que el problema del consumidor se solucione lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/b><\/p>\n\n\n\nNo hace falta que mencionemos lo importante que es el equipo de atenci\u00f3n, \u00bfno? Este debe estar entrenado y apto para lidiar con el cliente en toda y cualquier interacci\u00f3n, ya sea para recibir un elogio o una queja.<\/p>\n\n\n\n
lee m\u00e1s: 3 consejos para manejar equipos remotamente <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de invertir en la satisfacci\u00f3n del cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 empresa no desea tener a todos sus clientes satisfechos? Puede parecer obvio insistir en eso de las ventajas, pero muchas empresas siguen confi\u00e1ndose en la estrategia de encantar a los clientes solo hasta la firma del contrato<\/b>. \u00a1Y nada podr\u00eda estar m\u00e1s equivocado que eso! A fin de cuentas, el proceso de conquista debe mantenerse con el mismo af\u00e1n despu\u00e9s de la conversi\u00f3n. A continuaci\u00f3n, listamos los principales beneficios de seguir encantando a tu consumidor. <\/p>\n\n\n\n Clientes satisfechos = Marketing feliz <\/span> <\/h3>\n\n\n\nPiensa con nosotros: \u00bfhay m\u00e1s probabilidades de que un cliente satisfecho hable bien o hable mal de tu marca? Es perfectamente posible que un consumidor encantado promueva espont\u00e1neamente tu negocio por medio del marketing boca a boca,<\/a> una de las mejores herramientas para conquistar a los prospectos. <\/p>\n\n\n\nTambi\u00e9n vale mencionar que, cuanto m\u00e1s clientes promotores tenga tu marca, mejor ser\u00e1 el nivel de Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/b> y, en consecuencia, mejor ser\u00e1 tu reputaci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n\n\n\n lee tambi\u00e9n: encuestas de satisfacci\u00f3n, NNPS, CSAT y m\u00e1s <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n M\u00e1s econom\u00eda <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEs mucho m\u00e1s barato mantener un cliente que ya tienes que conquistar a uno nuevo<\/b>. Quien dijo eso fue uno de los mayores gur\u00fas del marketing, el profesor Philip Kotler<\/b>. Esto ocurre porque convertir a un nuevo consumidor demanda un n\u00famero mucho mayor de recursos e inversi\u00f3n, sobre todo en los frentes de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, retener a un cliente satisfecho es mucho m\u00e1s simple, pues \u00e9l ya conoce tu empresa<\/b>, el producto o servicio que ofreces y hasta a tu equipo de atenci\u00f3n.<\/a> Sin embargo, el que sea m\u00e1s simple y barato no significa que sea m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\nLa fidelizaci\u00f3n<\/a> demanda que la empresa est\u00e9 alineada, del principio al fin, en la prestaci\u00f3n de servicios de soporte y atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, los compradores recurrentes son notoriamente m\u00e1s exigentes, lo que demanda una mayor aptitud y habilidad del equipo de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n lee tambi\u00e9n: customer service y la atenci\u00f3n al cliente, inf\u00f3rmate <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n Ticket Medio en las alturas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n Un cliente satisfecho tiende a comprar m\u00e1s. \u00a1Y eso es excelente para elevar tu ticket medio<\/b>! Si el consumidor se siente c\u00f3modo con el producto o servicio, aceptar\u00e1 m\u00e1s ideas y probar\u00e1 m\u00e1s productos o aumentar\u00e1 los servicios que adquiere. Esa alza en los paquetes de venta se puede promover por medio de las t\u00e9cnicas de up-sell y cross-sell,<\/a> que combina sugerencias complementarias al contrato que el cliente ya tiene. ![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/how-to-sell.jpg?strip=all&quality=95\")
<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo Vender <\/span> <\/h3>\n\n\n\n La \u00faltima gu\u00eda de ventas que necesitar\u00e1s para tener \u00e9xito en las ventas. descargar gu\u00eda <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo saber si el cliente est\u00e1 satisfecho? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n Ahora que ya conoces los principales ingredientes para tener un cliente satisfecho, ha llegado el momento de saber, de hecho, si el cliente est\u00e1 feliz con la entrega de tu empresa. No dejes de chequear en primera mano los consejos que hemos seleccionado para ti. <\/p>\n\n\n\n
Busca la respuesta directamente en la fuente <\/span> <\/h3>\n\n\n\nSi se trata de preguntarle al cliente si est\u00e1 satisfecho, este es el secreto: \u00a1ve directamente a la fuente!<\/p>\n\n\n\n
Esperar a que un cliente entre en contacto con tu empresa para dar su feedback puede no ser una buena estrategia. Incluso porque, como sabemos, muchos clientes no entran en contacto con la organizaci\u00f3n, a\u00fan cuando se quedan insatisfechos con el tratamiento que recibieron<\/b>.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, lo mejor es consultarlos. Para hacerlo, elabora encuestas de satisfacci\u00f3n de forma permanente y construye un cuadro comparativo de evoluci\u00f3n en el tiempo<\/b>. Pero, cuidado: antes de disparar e-mails con un cuestionario, aseg\u00farate de estar entrando en contacto por el canal favorito del cliente. Si el comprador prefiere una llamada telef\u00f3nica, nada impide que el equipo de atenci\u00f3n haga una entrevista de esa forma. <\/p>\n\n\n\n
lee tambi\u00e9n: Puntos de Contacto: \u00bfc\u00f3mo optimizarlos? <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n Conoce las expectativas de los consumidores <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEl sentido com\u00fan dice que seremos capaces de ofrecerles una mejor experiencia a nuestros clientes<\/a> cuando en verdad conozcamos sus expectativas. <\/p>\n\n\n\nPor eso, conocer y alinear las expectativas de los clientes con respecto a sus productos y servicios ayudar\u00e1 a trazar las mejores acciones para satisfacer sus necesidades<\/b>. Incluso, vale llamar la atenci\u00f3n nuevamente hacia lo que se arregl\u00f3 en el SLO, que ser\u00e1 la gu\u00eda de negociaci\u00f3n entre empresa y consumidor. <\/p>\n\n\n\n Atenci\u00f3n a los puntos d\u00e9biles <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEncuentra los puntos d\u00e9biles en tu estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente. Hazte preguntas como:<\/p>\n\n\n\n
\u00bfLa propaganda de mis productos y servicios los estar\u00e1 sobreestimando?<\/b><\/p>\n\n\n\n
\u00bfMis colaboradores est\u00e1n prometiendo m\u00e1s de lo que podr\u00e1n realmente entregar?<\/b><\/p>\n\n\n\n
\u00bfEl personal de la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 tratando correctamente las quejas y los casos de insatisfacci\u00f3n?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Identificar y corregir esos puntos es importante para solucionar los casos de relaci\u00f3n con clientes que se decepcionaron.<\/p>\n\n\n\n
lee tambi\u00e9n: M\u00e9tricas e Indicadores de Atenci\u00f3n <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo responder a un cliente satisfecho: tips y pr\u00f3ximos pasos <\/span> <\/h2>\n\n\n\nDespu\u00e9s de aplicar las encuestas de satisfacci\u00f3n, \u00bfrecibiste feedbacks positivos? Es importante saber c\u00f3mo responderles, manteniendo la satisfacci\u00f3n del cliente y aplicando una estrategia de cross-sell<\/b>. <\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, te dejamos las mejores respuestas <\/b>para esa situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n- \n
\u201cGracias por confiar en nuestro trabajo, vuelve siempre\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201c\u00bfHas encontrado todo lo que necesitabas? \u00a1Tendremos novedades la pr\u00f3xima vez que vuelvas!\u201d<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201c\u00a1Es una alegr\u00eda tenerte como cliente!\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201cMuchas gracias por ayudar a nuestra empresa a crecer cada vez m\u00e1s\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201cNos hace muy felices ser tu opci\u00f3n n\u00famero 1\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201cAnte cualquier problema, \u00a1cuenta con nosotros para ayudarte!\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201cGracias por ser un aliado de nuestra empresa, \u00a1que esa alianza siga mucho a\u00f1os m\u00e1s!\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201cGracias por tu elecci\u00f3n, esperamos que te guste el producto\/servicio\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201cGracias por formar parte de nuestra historia\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
\u201cEsperamos que tu experiencia haya sido tan incre\u00edble como la nuestra al atenderte\u201d; <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se nota claramente que esas interacciones directas con el cliente se basan sobre todo en la empat\u00eda<\/b>, \u00bfverdad? A fin de cuentas, esa es una herramienta fundamental para garantizar una atenci\u00f3n de calidad<\/b>. <\/p>\n\n\n\n
Y, para enriquecer a\u00fan m\u00e1s esta presentaci\u00f3n, hemos separado algunas frases de grandes personalidades mundiales que sirven de inspiraci\u00f3n<\/b> para la filosof\u00eda por detr\u00e1s del trabajo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Los clientes satisfechos son las mejores fuentes de aprendizaje dentro de un negocio (Bill Gates); <\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
La mejor propaganda es la que hacen los clientes satisfechos (Philip Kotler);<\/i><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n- \n
Los clientes pueden despedir a todo el plantel de una empresa, desde el alto ejecutivo al de nivel m\u00e1s bajo, tan solo gastando su dinero en alg\u00fan otro lugar (Sam Walton);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio (Michael Leboeuf);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Los clientes jam\u00e1s amar\u00e1n tu empresa hasta que la amen, antes, tus colaboradores (Simon Sinek);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
El prop\u00f3sito de un negocio es conquistar a clientes que conquisten a clientes (Shiv Sing); <\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Un cliente insatisfecho cuesta la ganancia de cinco clientes satisfechos (Jadish Sheth);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Es excelente recibir elogios del jefe. Pero recibir elogios de un cliente satisfecho es mucho mejor (Leandro Branquinho);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Los consumidores son datos estad\u00edsticos. Los clientes son personas (Stanley Marcus);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Agradece cuando un cliente insatisfecho se manifiesta para quejarse. Si lo hace es porque cree en tu empresa y sabe que puedes ofrecer algo mejor (Fernando Rosa).<\/i><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
lee tambi\u00e9n: Posventa: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarla? <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n \u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo dejar a tu cliente satisfecho? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n Nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM<\/b>, atenci\u00f3<\/b>n, experiencia del cliente<\/b> y ventas<\/b>. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles: Teor\u00eda de Herzberg: aprende qu\u00e9 es la Teor\u00eda de los Dos Factores <\/span> <\/a> Customer Centric: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementar esta estrategia? <\/span> <\/a> Customer Journey: Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve <\/span> <\/a> Proceso de ventas: Profundiza tus conocimientos <\/span> <\/a> Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de Service Cloud<\/a> y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma la experiencia de tus clientes. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima! <\/p>\n\n\n\n\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tGu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
No hace falta que mencionemos lo importante que es el equipo de atenci\u00f3n, \u00bfno? Este debe estar entrenado y apto para lidiar con el cliente en toda y cualquier interacci\u00f3n, ya sea para recibir un elogio o una queja.<\/p>\n\n\n\n
lee m\u00e1s: 3 consejos para manejar equipos remotamente <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 empresa no desea tener a todos sus clientes satisfechos? Puede parecer obvio insistir en eso de las ventajas, pero muchas empresas siguen confi\u00e1ndose en la estrategia de encantar a los clientes solo hasta la firma del contrato<\/b>. \u00a1Y nada podr\u00eda estar m\u00e1s equivocado que eso! A fin de cuentas, el proceso de conquista debe mantenerse con el mismo af\u00e1n despu\u00e9s de la conversi\u00f3n. A continuaci\u00f3n, listamos los principales beneficios de seguir encantando a tu consumidor. <\/p>\n\n\n\n Piensa con nosotros: \u00bfhay m\u00e1s probabilidades de que un cliente satisfecho hable bien o hable mal de tu marca? Es perfectamente posible que un consumidor encantado promueva espont\u00e1neamente tu negocio por medio del marketing boca a boca,<\/a> una de las mejores herramientas para conquistar a los prospectos. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n vale mencionar que, cuanto m\u00e1s clientes promotores tenga tu marca, mejor ser\u00e1 el nivel de Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/b> y, en consecuencia, mejor ser\u00e1 tu reputaci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n\n\n\n lee tambi\u00e9n: encuestas de satisfacci\u00f3n, NNPS, CSAT y m\u00e1s <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n Es mucho m\u00e1s barato mantener un cliente que ya tienes que conquistar a uno nuevo<\/b>. Quien dijo eso fue uno de los mayores gur\u00fas del marketing, el profesor Philip Kotler<\/b>. Esto ocurre porque convertir a un nuevo consumidor demanda un n\u00famero mucho mayor de recursos e inversi\u00f3n, sobre todo en los frentes de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n Por otro lado, retener a un cliente satisfecho es mucho m\u00e1s simple, pues \u00e9l ya conoce tu empresa<\/b>, el producto o servicio que ofreces y hasta a tu equipo de atenci\u00f3n.<\/a> Sin embargo, el que sea m\u00e1s simple y barato no significa que sea m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n La fidelizaci\u00f3n<\/a> demanda que la empresa est\u00e9 alineada, del principio al fin, en la prestaci\u00f3n de servicios de soporte y atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, los compradores recurrentes son notoriamente m\u00e1s exigentes, lo que demanda una mayor aptitud y habilidad del equipo de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n lee tambi\u00e9n: customer service y la atenci\u00f3n al cliente, inf\u00f3rmate <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n Un cliente satisfecho tiende a comprar m\u00e1s. \u00a1Y eso es excelente para elevar tu ticket medio<\/b>! Si el consumidor se siente c\u00f3modo con el producto o servicio, aceptar\u00e1 m\u00e1s ideas y probar\u00e1 m\u00e1s productos o aumentar\u00e1 los servicios que adquiere. Esa alza en los paquetes de venta se puede promover por medio de las t\u00e9cnicas de up-sell y cross-sell,<\/a> que combina sugerencias complementarias al contrato que el cliente ya tiene. La \u00faltima gu\u00eda de ventas que necesitar\u00e1s para tener \u00e9xito en las ventas. descargar gu\u00eda <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n Ahora que ya conoces los principales ingredientes para tener un cliente satisfecho, ha llegado el momento de saber, de hecho, si el cliente est\u00e1 feliz con la entrega de tu empresa. No dejes de chequear en primera mano los consejos que hemos seleccionado para ti. <\/p>\n\n\n\n Si se trata de preguntarle al cliente si est\u00e1 satisfecho, este es el secreto: \u00a1ve directamente a la fuente!<\/p>\n\n\n\n Esperar a que un cliente entre en contacto con tu empresa para dar su feedback puede no ser una buena estrategia. Incluso porque, como sabemos, muchos clientes no entran en contacto con la organizaci\u00f3n, a\u00fan cuando se quedan insatisfechos con el tratamiento que recibieron<\/b>.<\/p>\n\n\n\n Por eso, lo mejor es consultarlos. Para hacerlo, elabora encuestas de satisfacci\u00f3n de forma permanente y construye un cuadro comparativo de evoluci\u00f3n en el tiempo<\/b>. Pero, cuidado: antes de disparar e-mails con un cuestionario, aseg\u00farate de estar entrando en contacto por el canal favorito del cliente. Si el comprador prefiere una llamada telef\u00f3nica, nada impide que el equipo de atenci\u00f3n haga una entrevista de esa forma. <\/p>\n\n\n\n lee tambi\u00e9n: Puntos de Contacto: \u00bfc\u00f3mo optimizarlos? <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n El sentido com\u00fan dice que seremos capaces de ofrecerles una mejor experiencia a nuestros clientes<\/a> cuando en verdad conozcamos sus expectativas. <\/p>\n\n\n\n Por eso, conocer y alinear las expectativas de los clientes con respecto a sus productos y servicios ayudar\u00e1 a trazar las mejores acciones para satisfacer sus necesidades<\/b>. Incluso, vale llamar la atenci\u00f3n nuevamente hacia lo que se arregl\u00f3 en el SLO, que ser\u00e1 la gu\u00eda de negociaci\u00f3n entre empresa y consumidor. <\/p>\n\n\n\n Encuentra los puntos d\u00e9biles en tu estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente. Hazte preguntas como:<\/p>\n\n\n\n \u00bfLa propaganda de mis productos y servicios los estar\u00e1 sobreestimando?<\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfMis colaboradores est\u00e1n prometiendo m\u00e1s de lo que podr\u00e1n realmente entregar?<\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfEl personal de la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 tratando correctamente las quejas y los casos de insatisfacci\u00f3n?<\/b><\/p>\n\n\n\n Identificar y corregir esos puntos es importante para solucionar los casos de relaci\u00f3n con clientes que se decepcionaron.<\/p>\n\n\n\n lee tambi\u00e9n: M\u00e9tricas e Indicadores de Atenci\u00f3n <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de aplicar las encuestas de satisfacci\u00f3n, \u00bfrecibiste feedbacks positivos? Es importante saber c\u00f3mo responderles, manteniendo la satisfacci\u00f3n del cliente y aplicando una estrategia de cross-sell<\/b>. <\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, te dejamos las mejores respuestas <\/b>para esa situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u201cGracias por confiar en nuestro trabajo, vuelve siempre\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201c\u00bfHas encontrado todo lo que necesitabas? \u00a1Tendremos novedades la pr\u00f3xima vez que vuelvas!\u201d<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201c\u00a1Es una alegr\u00eda tenerte como cliente!\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201cMuchas gracias por ayudar a nuestra empresa a crecer cada vez m\u00e1s\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201cNos hace muy felices ser tu opci\u00f3n n\u00famero 1\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201cAnte cualquier problema, \u00a1cuenta con nosotros para ayudarte!\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201cGracias por ser un aliado de nuestra empresa, \u00a1que esa alianza siga mucho a\u00f1os m\u00e1s!\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201cGracias por tu elecci\u00f3n, esperamos que te guste el producto\/servicio\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201cGracias por formar parte de nuestra historia\u201d;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n \u201cEsperamos que tu experiencia haya sido tan incre\u00edble como la nuestra al atenderte\u201d; <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Se nota claramente que esas interacciones directas con el cliente se basan sobre todo en la empat\u00eda<\/b>, \u00bfverdad? A fin de cuentas, esa es una herramienta fundamental para garantizar una atenci\u00f3n de calidad<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Y, para enriquecer a\u00fan m\u00e1s esta presentaci\u00f3n, hemos separado algunas frases de grandes personalidades mundiales que sirven de inspiraci\u00f3n<\/b> para la filosof\u00eda por detr\u00e1s del trabajo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Los clientes satisfechos son las mejores fuentes de aprendizaje dentro de un negocio (Bill Gates); <\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n La mejor propaganda es la que hacen los clientes satisfechos (Philip Kotler);<\/i><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Los clientes pueden despedir a todo el plantel de una empresa, desde el alto ejecutivo al de nivel m\u00e1s bajo, tan solo gastando su dinero en alg\u00fan otro lugar (Sam Walton);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio (Michael Leboeuf);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Los clientes jam\u00e1s amar\u00e1n tu empresa hasta que la amen, antes, tus colaboradores (Simon Sinek);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n El prop\u00f3sito de un negocio es conquistar a clientes que conquisten a clientes (Shiv Sing); <\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Un cliente insatisfecho cuesta la ganancia de cinco clientes satisfechos (Jadish Sheth);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Es excelente recibir elogios del jefe. Pero recibir elogios de un cliente satisfecho es mucho mejor (Leandro Branquinho);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Los consumidores son datos estad\u00edsticos. Los clientes son personas (Stanley Marcus);<\/i><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Agradece cuando un cliente insatisfecho se manifiesta para quejarse. Si lo hace es porque cree en tu empresa y sabe que puedes ofrecer algo mejor (Fernando Rosa).<\/i><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n lee tambi\u00e9n: Posventa: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarla? <\/span> <\/span> <\/a> <\/p>\n\n\n\n Nuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM<\/b>, atenci\u00f3<\/b>n, experiencia del cliente<\/b> y ventas<\/b>. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles: Teor\u00eda de Herzberg: aprende qu\u00e9 es la Teor\u00eda de los Dos Factores <\/span> <\/a> Customer Centric: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo implementar esta estrategia? <\/span> <\/a> Customer Journey: Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve <\/span> <\/a> Proceso de ventas: Profundiza tus conocimientos <\/span> <\/a> Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de Service Cloud<\/a> y entender c\u00f3mo esta soluci\u00f3n transforma la experiencia de tus clientes. \u00a1Buen trabajo y hasta la pr\u00f3xima! <\/p>\n\n\n\n Comprende cu\u00e1les son los canales a utilizar, cu\u00e1ndo ponerse en contacto con tu cliente y el mejor tipo de mensaje para utilizar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de invertir en la satisfacci\u00f3n del cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Clientes satisfechos = Marketing feliz <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
M\u00e1s econom\u00eda <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Ticket Medio en las alturas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo Vender <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo saber si el cliente est\u00e1 satisfecho? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Busca la respuesta directamente en la fuente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Conoce las expectativas de los consumidores <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n a los puntos d\u00e9biles <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
C\u00f3mo responder a un cliente satisfecho: tips y pr\u00f3ximos pasos <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfTe gust\u00f3 saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo dejar a tu cliente satisfecho? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Gu\u00eda para mapear la jornada de tus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-nine.png\")
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