{"id":990,"date":"2021-08-04T17:27:00","date_gmt":"2023-09-07T17:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=990"},"modified":"2025-06-10T14:52:33","modified_gmt":"2025-06-10T14:52:33","slug":"black-friday-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/black-friday-2021\/","title":{"rendered":"Black Friday: \u00bfC\u00f3mo un CRM puede ayudar?"},"content":{"rendered":"\n

Despu\u00e9s de un gran sondeo por los e-commerces<\/a> entre los meses de abril y mayo, 2020 promovi\u00f3 el Black Friday m\u00e1s digital de todos los tiempos.<\/b> Seg\u00fan datos de Adobe Analytics<\/a>, en los Estados Unidos, la fecha registr\u00f3 un aumento de 21,6% en las ventas online<\/a> en relaci\u00f3n a 2019, generando una facturaci\u00f3n de m\u00e1s de US$ 9 mil millones.<\/p>\n\n\n\n

Siendo as\u00ed, el Black Friday 2020 se convirti\u00f3 en el segundo d\u00eda de mayor consumo por internet en la historia de EE.UU<\/b>. Entre los primeros est\u00e1 Cyber Monday 2020<\/b>, que bati\u00f3 el r\u00e9cord de US$ 10,8 mil millones en ventas. El fen\u00f3meno refuerza la importancia de ese per\u00edodo para el comercio y muestra una tendencia en ascenso, como las promociones prolongadas y el mobile<\/i> shopping.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para 2021, se espera que el crecimiento se mantenga en los dos d\u00edgitos, pero que las ventas \u201cvuelvan a la normalidad\u201d tras el boom<\/i> causado por la pandemia. Adem\u00e1s, siguen surgiendo nuevos comportamientos de compra<\/b> que pueden reorientar el mercado de aqu\u00ed hasta noviembre.<\/p>\n\n\n\n

A fin de ayudarte en la preparaci\u00f3n, te mostramos en este art\u00edculo las principales tendencias del Black Friday 2021<\/b>, detallando c\u00f3mo tu equipo puede obtener \u00f3ptimos resultados con nuestras soluciones. \u00a1Contin\u00faa la lectura y descubre c\u00f3mo Salesforce<\/b> puede apoyar tu planificaci\u00f3n e impulsar las ventas de tu e-commerce este fin de a\u00f1o!<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Descubre las tendencias que determinan el futuro del comercio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obt\u00e9n perspectivas de 2700 l\u00edderes de comercio y mil millones de clientes de B2B y B2C.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Comportamiento del consumidor: \u00bfQu\u00e9 cambi\u00f3?<\/h2>\n\n\n\n

Durante el aislamiento social, el e-commerce hizo posible sostener las relaciones de consumo<\/b>. Mientras las empresas aceleraron la transformaci\u00f3n digital,<\/a> creando y expandiendo negocios en l\u00ednea, los consumidores intensificaron la actividad en la web, experimentando nuevas maneras de comprar e interactuar.<\/p>\n\n\n\n

Esa experiencia acrecent\u00f3 la madurez digital de los shoppers<\/i>,<\/b> que esperan cada vez m\u00e1s de las empresas y crean recorridos de compra cada vez m\u00e1s din\u00e1micos. Conoce los principales cambios en el comportamiento de los consumidores:<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s conscientes…<\/h3>\n\n\n\n

En muchos hogares, la pandemia gener\u00f3 una mayor moderaci\u00f3n en los gastos y aument\u00f3 el uso de apps y sitios web de venta. Estos factores estimularon el sondeo de precios<\/b> en tiendas virtuales y en los propios buscadores (utilizando filtros como \u201cmenor precio\u201d y \u201cmayor descuento\u201d).<\/p>\n\n\n\n

Siendo as\u00ed, los shoppers<\/i> hoy est\u00e1n m\u00e1s atentos a lo que compran y a quien le compran<\/b>, invirtiendo en lo que realmente necesitan y en marcas alineadas con sus valores. El comercio local tambi\u00e9n se fortaleci\u00f3 en la pandemia, reflejando el apoyo de las personas a las peque\u00f1as empresas.<\/a><\/p>\n\n\n\n

… Y un poco m\u00e1s permisivos<\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de tantas restricciones, los consumidores est\u00e1n dispuestos a permitirse<\/b> invertir en peque\u00f1os lujos, regalos y experiencias de las cuales sintieron falta. Esto puede hacer la diferencia en fechas como Black Friday o el Buen Fin<\/b>, para las cuales los shoppers<\/i> programan compras mayores o que no har\u00edan normalmente (tambi\u00e9n adquiriendo algunos \u00edtems por impulso).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Buen Fin? <\/h3>\n\n\n\n

El Buen Fin existe desde 2011 y es un evento comercial inspirado en el \u201cViernes Negro\u201d, de Estados Unidos. Las dos fechas tienen como principal diferencia la duraci\u00f3n, ya que el Buen Fin, normalmente, tiene cuatro d\u00edas de ofertas<\/b>, descuentos, rebajas sobre el precio, y cr\u00e9ditos a meses sin intereses. Mientras que el Black Friday ocurre el \u00faltimo viernes del mes de noviembre.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s diversos<\/h3>\n\n\n\n

Las medidas de aislamiento social se aplicaron a todos \u2013 incluso a aquellos que nunca hab\u00edan comprado online. De esta manera, hoy el e-commerce concentra a una audiencia m\u00e1s amplia y variada<\/b>, y debe contemplar, adem\u00e1s de los nativos digitales, a los consumidores mayores o acostumbrados a la venta f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s inmediatos<\/h3>\n\n\n\n

La log\u00edstica<\/b> fue uno de los mayores desaf\u00edos del e-commerce en la pandemia. Despu\u00e9s de un a\u00f1o de entregas r\u00e1pidas, los consumidores esperan una estructura completa y eficiente de distribuci\u00f3n <\/b>y son menos tolerantes a retrasos y otros imprevistos. La modalidad \u201ccompra en l\u00ednea, retira en la tienda\u201d gan\u00f3 espacio en todos los segmentos, y la coordinaci\u00f3n entre stock y tienda virtual se volvi\u00f3 una de las principales misiones del retail.<\/p>\n\n\n\n

Desgarga el reporte State of the Connected Customer, 4\u00aa edici\u00f3n<\/a> <\/b><\/p>\n\n\n\n

Black Friday 2021: Principales Tendencias y C\u00f3mo Aprovecharlas<\/h2>\n\n\n\n

Habituados a comparar precios y buscar ofertas en l\u00ednea, los consumidores se preparan para el Black Friday con m\u00e1s anticipaci\u00f3n.<\/b> Seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por Google<\/a>, en 2020, casi la mitad de los shoppers<\/i> en EE.UU empezaron sus b\u00fasquedas a finales de octubre, y el 59% ya esperaba encontrar promociones en esa \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n

Los principales motivos del adelanto fueron el deseo de evitar aglomeraciones y asegurarse los art\u00edculos en stock. Mismo antes de la pandemia, el retail ya condicionaba al p\u00fablico a anticipar su programaci\u00f3n, promoviendo campa\u00f1as de Black Week<\/b> y Black Noviembre<\/b>. Adem\u00e1s de calentar las ventas, estas iniciativas facilitan la organizaci\u00f3n de las empresas y no exigen inversiones tan pesadas en estructura y capacitaci\u00f3n de equipos.<\/p>\n\n\n\n

En 2021, por lo tanto, las campa\u00f1as de larga duraci\u00f3n regresan como la principal tendencia<\/b>, abriendo camino para la Cyber Monday y las promociones de Navidad. Sin embargo, el ticket<\/i> promedio puede disminuir en relaci\u00f3n a 2020, compras menores en gran cantidad <\/b>deben compensar en la balanza \u2013 y estimular la disputa por la misma venta.<\/p>\n\n\n\n

Para adelantarse a la competencia, las reglas son el enfoque en el cliente y la valoraci\u00f3n de la experiencia<\/b>. Adem\u00e1s de ofertas atractivas, los consumidores quieren conectarse genuinamente con las empresas, siendo comprendidos. Sigue leyendo para conocer las mejores soluciones a la hora de encarar esta tarea:<\/p>\n\n\n\n

Cyber Monday: \u00bfHay alguna diferencia? <\/h3>\n\n\n\n

El Cyber \u200b\u200bMonday, o lunes cibern\u00e9tico, era originalmente la fecha en la que los descuentos que ve\u00edamos en las tiendas f\u00edsicas el Black Friday se ofrec\u00edan exclusivamente en el medio digital<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPero, a fin de cuentas, cu\u00e1ndo es el Cyber Monday?<\/p>\n\n\n\n

El que las dos fechas est\u00e9n tan cerca (este a\u00f1o, el Black Friday ser\u00e1 el 26 de noviembre y el Cyber Monday, el 29 de noviembre<\/b>) se debe a que ese viernes y ese lunes son los siguientes al feriado de Acci\u00f3n de Gracias en Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n

Desde su creaci\u00f3n, el Black Friday y el Cyber Monday siempre se han diferenciado, sobre todo en lo que se refiere al entorno en el que transcurr\u00edan: online y offline. Pero entonces lleg\u00f3 2020 y lo que probablemente se ofrecer\u00eda exclusivamente en el medio f\u00edsico, tuvo que migrar al mundo virtual para tener la posibilidad de sobrevivir al momento.<\/p>\n\n\n\n

En Brasil, la fecha a la que, comercialmente, siempre hemos dado m\u00e1s importancia es el Black Friday, pero el Cyber \u200b\u200bMonday 2021 ser\u00e1 muy relevante, especialmente para mantener el cosquilleo de los descuentos y las compras en la mente<\/b> y, sobre todo, en los dedos de los consumidores.<\/b><\/p>\n\n\n\n

La fecha se puede utilizar para dar a los productos que tuvieron menos salida el viernes una mayor visibilidad para, de esa forma, aumentar a\u00fan m\u00e1s las ventas de ese per\u00edodo<\/b>. Si bien el Black Friday ya se ha infiltrado en l\u00ednea, el Cyber \u200b\u200bMonday sigue siendo totalmente digital en su esencia.<\/p>\n\n\n\n

Aprovechar esa conexi\u00f3n digital<\/b> que presenciamos el a\u00f1o pasado y asegurarnos de que se repita o de que sea incluso mejor este a\u00f1o, es el objetivo. Para no perderte esta oportunidad, sigue leyendo para conocer las mejores soluciones para aplicar esta estrategia:<\/p>\n\n\n\n

Crea el contexto y la narrativa de la divulgaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Con tantas ofertas a disposici\u00f3n durante el a\u00f1o, el Black Friday ya no se trata sobre precios bajos. Es sobre oportunidades \u2013 y en 2021, sobre (re)conexiones<\/b><\/p>\n\n\n\n

En lugar de \u201cempujar\u201d productos al p\u00fablico, intenta fijar la fecha en el contexto de la marca y del cliente<\/b>. El equipo de marketing debe definir el sentido del Black Friday en el universo de ambas partes, planeando interacciones y la experiencia de compra a partir de ese direccionamiento.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1s sorprenderte con la recepci\u00f3n de regalos, condiciones especiales y hasta acciones ben\u00e9ficas que dialoguen con los valores de los consumidores y de la propia marca<\/b>, respaldando la campa\u00f1a comercial con un storytelling<\/i> consistente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede ayudar Salesforce? <\/b>Las herramientas de Marketing Cloud<\/a> automatizan la escucha social y ponen a tu empresa en sinton\u00eda con los shoppers. Integrando datos e insights de distintos canales. De esta forma, tu equipo puede planear experiencias personalizadas, creando recorridos individuales y garantizando la cohesi\u00f3n de la campa\u00f1a entre m\u00faltiples puntos de contacto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: Inteligencia Emocional en el Marketing ><\/a> <\/b><\/p>\n\n\n\n

Segmenta para lograr relevancia<\/b><\/h3>\n\n\n\n

As\u00ed como la oferta de productos, el volumen de contenido<\/a> en la web alcanz\u00f3 un nivel sin precedentes. En medio de tanta informaci\u00f3n, los consumidores pueden confundirse y dudar a la hora de hacer la compra, impactando en la tasa de conversi\u00f3n<\/a>. En este caso, lo ideal es crear la estrategia m\u00e1s asertiva posible, ofreciendo informaci\u00f3n \u00fatil y persuasiva.<\/b> Comprende cada momento del recorrido del cliente<\/a> y distribuye contenidos personalizados, incluyendo ofertas de cross-sell<\/a><\/i> o que hayan sido previamente visualizadas. Centrar un poco m\u00e1s la atenci\u00f3n en la etapa de consideraci\u00f3n ayuda a calificar el tr\u00e1fico y vender con m\u00e1s efectividad.<\/b><\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: Emailing: Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve<\/a> <\/b><\/p>\n\n\n\n

Perfecciona la experiencia del usuario<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Hoy m\u00e1s que nunca, la navegabilidad y la usabilidad impactan en la performance del e-commerce<\/b>. El propio \u00e9xito de la Cyber Monday es un indicador de la adhesi\u00f3n de los consumidores al mobile<\/i> y la urgencia de estrategias digital-first<\/i> de ventas.<\/p>\n\n\n\n

Enriquecer tus plataformas con contenido, im\u00e1genes y v\u00eddeos es esencial cuando el shopper<\/i> no tiene el producto en sus manos. Sin embargo, es necesario conciliar el volumen de informaci\u00f3n con una carga \u00e1gil<\/b> y una arquitectura que tenga sentido<\/b>, incentivando la permanencia en la tienda.<\/p>\n\n\n\n

Otro punto clave es destacar en la home <\/i>las ofertas especiales e \u00edtems de primera necesidad, o que tuvieron un buen desempe\u00f1o a lo largo del a\u00f1o. Esa es una buena manera de capturar diferentes p\u00fablicos y conectar el Black Friday a la experiencia \u201cnormal\u201d del usuario<\/b>, contextualizando la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede ayudar Salesforce? <\/b>Las soluciones preconfiguradas de Commerce Cloud<\/a> est\u00e1n pensadas para optimizar la experiencia de compra y agilizar la activaci\u00f3n de tus estrategias. La plataforma emplea recursos de inteligencia artificial<\/a> para personalizar el recorrido de e-commerce, generando recomendaciones de productos y adaptando la navegaci\u00f3n para diferentes usuarios.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: UX en el e-commerce ><\/a> <\/b><\/p>\n\n\n\n

Integra todos los canales de venta<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Es importante recordar que la experiencia del usuario ahora es omnicanall, conectando m\u00faltiples canales online a los puntos de venta f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

E-commerce, marketplaces<\/a> y redes sociales pueden ser tanto el punto de partida cuanto de llegada del cliente, y tu empresa debe acompa\u00f1ar ese recorrido. Centralizar los canales de venta es fundamental para mantener el control log\u00edstico y de pedidos, asegurando la disponibilidad de \u00edtems en stock, el tr\u00e1nsito correcto de entregas y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n de los canales de venta tambi\u00e9n facilita la organizaci\u00f3n de las pr\u00f3ximas campa\u00f1as\u2013 algo de extrema relevancia para el Black Friday, \u00faltima fecha comercial antes de la Navidad.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede ayudar Salesforce?<\/b> Nuestro CRM<\/a> ofrece una visi\u00f3n compartida de tu base de clientes, accesible para todos los equipos en la plataforma, desde cualquier lugar. Adem\u00e1s de alinear tus equipos en funci\u00f3n de los mismos objetivos y KPIs<\/a>, Customer 360 integra datos de otros sistemas y aplicaciones, creando un panorama actualizado e inteligente de tu embudo de ventas. De esa manera, tus equipos act\u00faan de forma m\u00e1s estrat\u00e9gica y productiva, y conducen las campa\u00f1as con m\u00e1s dinamismo. <\/p>\n\n\n\n

Supera las expectativas de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de procesos log\u00edsticos y de back-office<\/i>, la integraci\u00f3n impacta directamente en la atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Con el aislamiento social, las interacciones ganaron otro significado para los consumidores, siendo un factor clave para la fidelizaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Teniendo esto en cuenta, una experiencia de compra diferenciada requiere fluidez entre los puntos de contacto y dedicaci\u00f3n al shopper<\/i>.<\/b> Tu tienda debe tener p\u00e1ginas de FAQ, chatbots<\/a> y otros recursos pr\u00e1cticos de autoservicio<\/a> \u2013 pero, sobre todo, debe invertir en intercambios humanizados, online y cara a cara<\/b>. Herramientas que centralizan y entregan el historial de interacciones ayudan a desarrollar un abordaje proactivo, que deleite al consumidor y supere sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, vale resaltar que preparar a tu equipo de soporte ayuda a mantener la tienda segura, ayudando a detectar fraudes, incidentes sospechosos y posibles fallas de seguridad en el e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede ayudar Salesforce? <\/b>Conectando canales online y offline y optimizando los procesos de atenci\u00f3n al cliente por medio de Service Cloud<\/a>, de esta forma se reduce el tiempo de soporte y se generan insights<\/i> basados en datos para mejorar tu estrategia. Adem\u00e1s de mejorar el retorno al cliente, la plataforma facilita la coordinaci\u00f3n de tu equipo dentro y fuera de la empresa \u2013 algo muy importante en la temporada de promociones, cuando la demanda aumenta significativamente.<\/p>\n\n\n\n

LEER TAMBI\u00c9N: Posventa para e-commerce: \u00bfC\u00f3mo hacerla? ><\/a> <\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00a1Cuenta con nosotros para impulsar tus ventas v\u00eda e-commerce!<\/h2>\n\n\n\n

Esperamos que este contenido te ayude en tu planificaci\u00f3n para el Black Friday 2021. Arreglando los preparativos desde ahora, tu equipo podr\u00e1 ofrecer una experiencia de calidad y. que atraiga a los consumidores a tu tienda.<\/p>\n\n\n\n

Descubre otros contenidos en nuestro blog<\/a> y en el Centro de Recursos Salesforce,<\/a> y explora todas las posibilidades de Customer 360<\/b>. Si todav\u00eda tienes dudas o quieres empezar una alianza, entra en contacto<\/a> con nuestros representantes de ventas y cuenta con nosotros para vender m\u00e1s y mejor.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Hasta la pr\u00f3xima y buenas ventas!<\/p>\n\n\n\n

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M\u00e1s all\u00e1 del bot\u00f3n Comprar<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Reduzca costos e impulse el crecimiento ahora con la gesti\u00f3n de pedidos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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