5 tipos de Servicio al Cliente <\/span> <\/h2>\n\n\n\n 1 – Servicio al Cliente por tel\u00e9fono <\/span> <\/h3>\n\n\n\nA pesar de que el mundo est\u00e1 cada vez m\u00e1s conectado virtualmente, el tel\u00e9fono sigue siendo un canal muy utilizado por las empresas<\/b>, sobre todo cuando hay interacci\u00f3n cold call (o llamada en fr\u00edo). <\/p>\n\n\n\n
En este contexto, es v\u00e1lido enfatizar que las organizaciones grandes y medianas utilizan una central que puede combinar diferentes servicios, como SAC y call center.<\/a><\/p>\n\n\n\nEn general, las personas se contactan por tel\u00e9fono con las empresas para aclarar dudas sobre productos o servicios prestados.<\/b> De esta forma, el profesional responsable por ese canal debe prestar atenci\u00f3n a los siguientes par\u00e1metros de abordaje en el momento de atender al cliente:<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Utilizar el tono de voz adecuado;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Tener empat\u00eda;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
- \n
Ser cordial y asertivo;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n
-
Intentar resolver la demanda en el propio canal, sin transferir al cliente a otro canal.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tDescubre el poder de la nueva telefon\u00eda digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Aprende c\u00f3mo aumentar la fidelidad de tus clientes y gestionar tu centro de llamadas de manera eficiente con la telefon\u00eda digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tLeer art\u00edculo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n 2 – Atenci\u00f3n presencial <\/span> <\/h3>\n\n\n\nLa presencia del empleado en el punto de ventas de la marca es el tipo de servicio al cliente m\u00e1s cl\u00e1sico y posiblemente haya sido el primero que te vino a la mente cuando le\u00edste el t\u00edtulo de este contenido. <\/p>\n\n\n\n
La mayor\u00eda de las veces, el prospecto busca la atenci\u00f3n presencial cuando ya est\u00e1 decidido a cerrar una compra.<\/b> Sin embargo, esto no es una excusa para descuidarse en la atenci\u00f3n al cliente.<\/a> \u00a1Al contrario! Cualquier desliz podr\u00e1 hacer que el consumidor lo piense dos veces antes de optar por su conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nAprovecha la oportunidad de tener al cliente en tu punto de ventas para mostrarle cu\u00e1n sol\u00edcitos y \u00e1giles son tus servicios.<\/b> <\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: Ventas B2B: c\u00f3mo vender m\u00e1s en este segmento<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n 3 – E-mail<\/span><\/h3>\n\n\n\nEl e-mail es un punto de contacto<\/a> bastante usado para comunicarse con los clientes. Uno de sus grandes beneficios es que, a diferencia de una llamada telef\u00f3nica, que exige atenci\u00f3n integral, el e-mail permite manejar diversas conversaciones al mismo tiempo. <\/p>\n\n\n\nAs\u00ed, mientras el agente aguarda una nueva informaci\u00f3n para aclarar una duda, puede ir atendiendo otras conversaciones.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, aunque el equipo de atenci\u00f3n sea organizado y proactivo en la gesti\u00f3n de las demandas de soporte que reciben por e-mail, la interfaz de los servicios de e-mail tradicionales no fue dise\u00f1ada para lidiar con un volumen muy grande de interacciones simult\u00e1neas, sobre todo si diversos agentes usan la misma cuenta.<\/p>\n\n\n\n
Para solucionar esta cuesti\u00f3n, considera comprar un software de gesti\u00f3n de e-mail que centralice todos los mensajes recibidos y enviados de manera f\u00e1cil y accesible. Un buen ejemplo de ese tipo de sistema es un CRM.<\/a><\/p>\n\n\n\nLEE TAMBI\u00c9N: Tipos de CRM: diferencias y ventajas<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n 4 – Redes sociales <\/span> <\/h3>\n\n\n\nLa atenci\u00f3n en las redes sociales<\/a> tambi\u00e9n constituye un tipo de servicio que promueve la agilidad a un bajo costo.<\/b> De esta forma, la presencia digital de una empresa en los medios sociales m\u00e1s usados contribuye a mejorar la experiencia del cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\nLa estrategia en este caso consiste en entender si tu negocio est\u00e1 apto para participar en las redes con eficiencia.<\/p>\n\n\n\n
O sea, si cuentas con profesionales que puedan interactuar con los seguidores de tus cuentas comerciales utilizando el tono de voz y el abordaje correcto, construyendo una comunicaci\u00f3n que no sea solo multicanal, sino tambi\u00e9n omnichannel.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\nLEE TAMBI\u00c9N: Social Listening: \u00bfqu\u00e9 es y por qu\u00e9 debe hacerse?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n 5 – Chat y chatbots <\/span> <\/h3>\n\n\n\nEl chat \u2014\u00a1y los chatbots!<\/a>\u2014 son uno de los tipos de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pidos y que m\u00e1s contribuyen a desobstruir el flujo de llamadas<\/b>. <\/p>\n\n\n\nCon un chat, el intercambio de mensajes con un operador funciona en tiempo real. Lo mismo sucede con los chatbots, pero, en este caso, la empresa usa la inteligencia artificial<\/a><\/strong> para solucionar los dolores del cliente. <\/p>\n\n\n\nPara que el di\u00e1logo fluya bien, es fundamental que el operador \u2014o la inteligencia artificial\u2014 en cuesti\u00f3n, adem\u00e1s de lograr solucionar el problema del cliente r\u00e1pidamente, tenga una buena comunicaci\u00f3n escrita. <\/p>\n\n\n\n
Ahora, si t\u00fa no trabajas con chatbots, recuerda que la empat\u00eda tambi\u00e9n es una caracter\u00edstica esencial para ofrecer un soporte humanizado<\/b>.<\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: Experiencia del cliente: humaniza a tu chatbot<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n \u00a1BONUS! La Autoatenci\u00f3n tambi\u00e9n es un tipo de servicio al cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\nDar autonom\u00eda al cliente tambi\u00e9n mejora su experiencia con tu negocio. En este contexto, la autoatenci\u00f3n cae como anillo al dedo. En general, este canal es representado por el \u00e1rea de FAQ de un sitio, que re\u00fane las respuestas sobre las dudas m\u00e1s comunes de los clientes.<\/b><\/p>\n\n\n\n
La clave para tener una autoatenci\u00f3n exitosa es elaborar respuestas que correspondan a las expectativas de los usuarios. <\/b>Una buena estrategia para eso es conversar con los equipos de ventas y de marketing para saber cu\u00e1les son los principales dolores, sugerencias y dudas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Cabe se\u00f1alar tambi\u00e9n que ya existen incluso soluciones de chat proactivas que responden a algunas dudas enviadas por los clientes con enlaces hacia \u00edtems del FAQ que puedan responder a las cuestiones.<\/p>\n\n\n\n
\n- \u00a1Caso de \u00e9xito! C\u00f3mo Toyota Panam\u00e1 centraliz\u00f3 sus datos y ofreci\u00f3 una experiencia personalizada para cada cliente.<\/a><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Conoce las t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n que pueden perfeccionar tus ventas <\/span> <\/h3>\n\n\n\nAhora que ya conoces los principales tipos de servicio al cliente, te presentamos algunas buenas pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n que pueden facilitar tu trabajo. <\/p>\n\n\n\n
\n- Practica la escucha activa y la comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica;<\/li>\n\n\n\n
- Conoce detalladamente el producto o la soluci\u00f3n que ofrece tu empresa<\/li>\n\n\n\n
- Usa un lenguaje claro y acorde al perfil del cliente<\/a>;<\/li>\n\n\n\n
- Recurre a buenos gatillos mentales para captar la atenci\u00f3n del cliente en el abordaje;<\/li>\n\n\n\n
- Atiende de forma personalizada y humanizada;<\/li>\n\n\n\n
- S\u00e9 \u00e1gil en la devoluci\u00f3n a las demandas del cliente;<\/li>\n\n\n\n
- Ofrece m\u00faltiples canales para la atenci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n
- Acompa\u00f1a la jornada del cliente<\/a> de cerca;<\/li>\n\n\n\n
- Escucha feedbacks y optimiza tus t\u00e9cnicas con la ayuda del cliente;<\/li>\n\n\n\n
- No te ci\u00f1as solo al gui\u00f3n. Busca ofrecerles momentos de \u00a1FORMIDABLE! a tus clientes.<\/li>\n\n\n\n
- S\u00e9 flexible y ajusta el abordaje a las necesidades del cliente, \u00a1incluso si esas necesidades salen a la luz durante el contacto!<\/li>\n\n\n\n
- Usa tecnolog\u00edas de apoyo para administrar el contacto con el cliente y poder visualizar su historial. <\/li>\n\n\n\n
- <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo centralizar los canales de atenci\u00f3n al cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nEl Service Cloud,<\/a> CRM de Salesforce, es la plataforma m\u00e1s completa para centralizar los canales de atenci\u00f3n a los clientes <\/b>y, adem\u00e1s, acelerar la rutina del equipo de soporte al cliente. <\/p>\n\n\n\nCon el Service Cloud, tus agentes tendr\u00e1n una visi\u00f3n completa de todas las interacciones entre clientes y empresa.<\/b> Pudiendo acceder a su historial, ellos estar\u00e1n prontos para ofrecer una atenci\u00f3n inteligente basada en datos que ofrecen una visi\u00f3n completa del consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, es posible proporcionar un nivel excelente de atenci\u00f3n<\/b> en las respuestas a los clientes, acompa\u00f1ando y administrando los problemas y dolores con una visi\u00f3n unificada de cada caso, incluso seg\u00fan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).<\/a><\/p>\n\n\n\nEl Service Cloud tambi\u00e9n propicia optimizaciones en el frente de autoatenci\u00f3n.<\/b> <\/p>\n\n\n\n
Y es as\u00ed porque el CRM utiliza insights recogidos en las comunidades de autoatenci\u00f3n para crear respuestas verdaderamente relevantes y \u00fatiles basadas en la actividad en l\u00ednea de cada usuario. <\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es posible utilizar plantillas prontas, sin c\u00f3digo, para crear un sitio de autoatenci\u00f3n afinado para dispositivos m\u00f3viles, de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/b><\/p>\n\n\n\n
LEE TAMBI\u00c9N: Service Cloud: tu kit de herramientas completo para un servicio al cliente exitoso<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre los Tipos de Servicio al Cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\nNuestro blog<\/a> y Centro de Recursos<\/a> est\u00e1n siempre actualizados con novedades y contenidos sobre atenci\u00f3n al cliente y experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n- \n
Atenci\u00f3n al cliente para startups<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n-
Customer service y la atenci\u00f3n al cliente: inf\u00f3rmate<\/a><\/p> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
A pesar de que el mundo est\u00e1 cada vez m\u00e1s conectado virtualmente, el tel\u00e9fono sigue siendo un canal muy utilizado por las empresas<\/b>, sobre todo cuando hay interacci\u00f3n cold call (o llamada en fr\u00edo). <\/p>\n\n\n\n
En este contexto, es v\u00e1lido enfatizar que las organizaciones grandes y medianas utilizan una central que puede combinar diferentes servicios, como SAC y call center.<\/a><\/p>\n\n\n\n En general, las personas se contactan por tel\u00e9fono con las empresas para aclarar dudas sobre productos o servicios prestados.<\/b> De esta forma, el profesional responsable por ese canal debe prestar atenci\u00f3n a los siguientes par\u00e1metros de abordaje en el momento de atender al cliente:<\/p>\n\n\n\n Utilizar el tono de voz adecuado;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Tener empat\u00eda;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Ser cordial y asertivo;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Intentar resolver la demanda en el propio canal, sin transferir al cliente a otro canal.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Aprende c\u00f3mo aumentar la fidelidad de tus clientes y gestionar tu centro de llamadas de manera eficiente con la telefon\u00eda digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t La presencia del empleado en el punto de ventas de la marca es el tipo de servicio al cliente m\u00e1s cl\u00e1sico y posiblemente haya sido el primero que te vino a la mente cuando le\u00edste el t\u00edtulo de este contenido. <\/p>\n\n\n\n La mayor\u00eda de las veces, el prospecto busca la atenci\u00f3n presencial cuando ya est\u00e1 decidido a cerrar una compra.<\/b> Sin embargo, esto no es una excusa para descuidarse en la atenci\u00f3n al cliente.<\/a> \u00a1Al contrario! Cualquier desliz podr\u00e1 hacer que el consumidor lo piense dos veces antes de optar por su conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Aprovecha la oportunidad de tener al cliente en tu punto de ventas para mostrarle cu\u00e1n sol\u00edcitos y \u00e1giles son tus servicios.<\/b> <\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Ventas B2B: c\u00f3mo vender m\u00e1s en este segmento<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n El e-mail es un punto de contacto<\/a> bastante usado para comunicarse con los clientes. Uno de sus grandes beneficios es que, a diferencia de una llamada telef\u00f3nica, que exige atenci\u00f3n integral, el e-mail permite manejar diversas conversaciones al mismo tiempo. <\/p>\n\n\n\n As\u00ed, mientras el agente aguarda una nueva informaci\u00f3n para aclarar una duda, puede ir atendiendo otras conversaciones.<\/b><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, aunque el equipo de atenci\u00f3n sea organizado y proactivo en la gesti\u00f3n de las demandas de soporte que reciben por e-mail, la interfaz de los servicios de e-mail tradicionales no fue dise\u00f1ada para lidiar con un volumen muy grande de interacciones simult\u00e1neas, sobre todo si diversos agentes usan la misma cuenta.<\/p>\n\n\n\n Para solucionar esta cuesti\u00f3n, considera comprar un software de gesti\u00f3n de e-mail que centralice todos los mensajes recibidos y enviados de manera f\u00e1cil y accesible. Un buen ejemplo de ese tipo de sistema es un CRM.<\/a><\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Tipos de CRM: diferencias y ventajas<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n La atenci\u00f3n en las redes sociales<\/a> tambi\u00e9n constituye un tipo de servicio que promueve la agilidad a un bajo costo.<\/b> De esta forma, la presencia digital de una empresa en los medios sociales m\u00e1s usados contribuye a mejorar la experiencia del cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n La estrategia en este caso consiste en entender si tu negocio est\u00e1 apto para participar en las redes con eficiencia.<\/p>\n\n\n\n O sea, si cuentas con profesionales que puedan interactuar con los seguidores de tus cuentas comerciales utilizando el tono de voz y el abordaje correcto, construyendo una comunicaci\u00f3n que no sea solo multicanal, sino tambi\u00e9n omnichannel.<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Social Listening: \u00bfqu\u00e9 es y por qu\u00e9 debe hacerse?<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n El chat \u2014\u00a1y los chatbots!<\/a>\u2014 son uno de los tipos de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pidos y que m\u00e1s contribuyen a desobstruir el flujo de llamadas<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Con un chat, el intercambio de mensajes con un operador funciona en tiempo real. Lo mismo sucede con los chatbots, pero, en este caso, la empresa usa la inteligencia artificial<\/a><\/strong> para solucionar los dolores del cliente. <\/p>\n\n\n\n Para que el di\u00e1logo fluya bien, es fundamental que el operador \u2014o la inteligencia artificial\u2014 en cuesti\u00f3n, adem\u00e1s de lograr solucionar el problema del cliente r\u00e1pidamente, tenga una buena comunicaci\u00f3n escrita. <\/p>\n\n\n\n Ahora, si t\u00fa no trabajas con chatbots, recuerda que la empat\u00eda tambi\u00e9n es una caracter\u00edstica esencial para ofrecer un soporte humanizado<\/b>.<\/p>\n\n\n\n LEE TAMBI\u00c9N: Experiencia del cliente: humaniza a tu chatbot<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n Dar autonom\u00eda al cliente tambi\u00e9n mejora su experiencia con tu negocio. En este contexto, la autoatenci\u00f3n cae como anillo al dedo. 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A continuaci\u00f3n te sugerimos otras lecturas que te podr\u00edan resultar \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n Atenci\u00f3n al Cliente: Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Atenci\u00f3n al cliente para startups<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Customer service y la atenci\u00f3n al cliente: inf\u00f3rmate<\/a><\/p> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Descubre el poder de la nueva telefon\u00eda digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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3 – E-mail<\/span><\/h3>\n\n\n\n
4 – Redes sociales <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
5 – Chat y chatbots <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
\u00a1BONUS! La Autoatenci\u00f3n tambi\u00e9n es un tipo de servicio al cliente <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
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Conoce las t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n que pueden perfeccionar tus ventas <\/span> <\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo centralizar los canales de atenci\u00f3n al cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 saber m\u00e1s sobre los Tipos de Servicio al Cliente? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
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