El Black Friday es uno de los períodos más importantes para el comercio minorista. Descubre cómo la IA Agéntica, los datos y la automatización pueden ayudar a tu empresa a aumentar las ventas, personalizar las experiencias y operar con mayor eficiencia durante la temporada alta de compras.
Ya conoces las principales tendencias que están dando forma al próximo Black Friday. Pero ¿cómo convertir esas tendencias en resultados reales?
La IA Agéntica permite automatizar tareas, escalar la atención al cliente, personalizar los recorridos y apoyar a los equipos de ventas y marketing durante los períodos de mayor demanda. Descubre cómo esta nueva generación de inteligencia artificial puede ayudar a tu empresa a ser más eficiente, relevante y estar mejor preparada para los desafíos del Black Friday 2026.
Cómo la combinación de datos inteligentes y automatización del marketing puede generar resultados sin precedentes durante tu temporada alta:
Grupo Falabella, el principal retailer de América Latina con más de 36 millones de clientes en siete países, utilizó Salesforce para transformar su estrategia de atención digital, poniendo al cliente en el centro de cada interacción en escala y en tiempo real. Con la implementación de Agentforce integrado a Data Cloud y Service Cloud, la empresa activó soporte autónomo 24/7 vía WhatsApp, capaz de responder preguntas frecuentes, consultar el estado de pedidos y escalar casos complejos a agentes humanos con todo el historial de contexto. El resultado fue una transformación completa del canal digital: en solo tres semanas, el uso de WhatsApp pasó de menos del 50% al 71% de las interacciones de servicio al cliente liberando a los equipos para enfocarse en lo que más importa durante los picos de demanda como el Buen Fin y la temporada navideña.
El Grupo Casas Bahia, una empresa brasileña, utilizó Salesforce para fortalecer su estrategia de relacionamiento a escala, conectando los datos de clientes y las operaciones entre los canales físicos y digitales. Con la integración de Data Cloud y Personalization, la empresa comenzó a activar recorridos más relevantes y campañas más ágiles, con una mayor capacidad de segmentación y uso de datos en tiempo real. El resultado fue un crecimiento del 26 % en los ingresos durante el Black Friday, además de mejoras en la eficiencia operativa y el rendimiento de marketing.
Cacau Show, empresa brasileña, la mayor cadena de chocolates finos del mundo, utilizó Salesforce para transformar su experiencia de compra en un modelo totalmente integrado entre las tiendas físicas y el e-commerce.
El desafío consistía en llevar al entorno digital la misma experiencia fluida, placentera y personalizada que viven los clientes en las más de 4.600 tiendas de la marca.
Con una estrategia multicloud que conecta Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud, la empresa comenzó a integrar datos de clientes, historial de compras y su programa de fidelización (Cacau Lovers), creando recorridos más relevantes y personalizados en todos los canales.
El resultado fue una experiencia de compra más consistente y conectada entre los canales físicos y digitales, además de mejoras significativas en el rendimiento de los canales digitales.
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El Black Friday no es cuestión de suerte, sino de estrategia. Participa en nuestros webinars y descubre, en la práctica, cómo planificar campañas más eficientes, optimizar tus canales y mejorar la conversión durante el período más competitivo del año.
Junto a especialistas del mercado, aprenderás qué estrategias realmente funcionan y qué errores evitar para convertir el tráfico en resultados.
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La IA Agéntica de Salesforce va más allá de los asistentes virtuales tradicionales. Opera de forma autónoma, always-on, para gestionar interacciones complejas de atención al cliente, marketing y ventas. Durante el pico del Black Friday, los agentes de IA pueden escalar la atención personalizada en tiempo real, resolver consultas frecuentes de soporte y guiar a los clientes a lo largo de su recorrido de compra sin sobrecargar a los equipos humanos.
La infraestructura de Salesforce está diseñada para soportar picos masivos de tráfico, habituales durante el Black Friday y la Cyber Week. Gracias a una arquitectura altamente escalable y segura, la plataforma garantiza una alta disponibilidad, evitando caídas y problemas de rendimiento. Además, nuestras soluciones ayudan a las marcas a reducir significativamente el tiempo de carga (load time) en dispositivos móviles, lo que impacta directamente en la retención de usuarios.
Data Cloud unifica datos provenientes de diferentes fuentes (historial de compras, navegación, CRM e interacciones en tiempo real) en un perfil único del cliente. Esto permite segmentar audiencias de millones de consumidores de manera altamente personalizada. En la práctica, podrás ofrecer la propuesta adecuada, a través del canal correcto y en el momento preciso, aumentando significativamente la eficacia de las campañas y los ingresos.
La integración de la IA con canales como WhatsApp permite crear recorridos conversacionales automatizados e inteligentes. En lugar de enviar mensajes genéricos, la IA mantiene conversaciones fluidas, responde preguntas sobre productos y procesa pagos. El uso estratégico de estos canales de cercanía suele generar un retorno sobre la inversión (ROI) significativamente superior al de los canales de marketing tradicionales.
La integración de las nubes de Salesforce elimina los silos de información dentro de la empresa y genera beneficios claros para la operación:
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