El Playbook de inteligencia para proveedores de servicios de comunicaciones

Los proveedores de servicios de comunicaciones enfrentan una paradoja sin precedentes: conectar con sus clientes en tiempo real y crear recorridos de cliente unificados son, al mismo tiempo, sus principales prioridades y sus mayores desafíos.

¿Por qué? Los silos de datos surgieron a raíz de fusiones, adquisiciones y una cultura que priorizó la competencia interna. La organización promedio ahora utiliza 976 aplicaciones distintas , y muchos de estos sistemas están mal conectados entre sí. La misma investigación revela que los silos de datos resultantes representan una barrera para crear experiencias de usuario integradas para el 90 % de las organizaciones. Dos tercios (66 %) de los líderes de TI consideran que los proyectos de integración de datos o sistemas toman demasiado tiempo, y el 69 % afirma que son demasiado costosos.

Este es un obstáculo que los proveedores deben superar, ya que acceder a los datos bloqueados es clave para ofrecer las experiencias convenientes, consistentes y personalizadas que los clientes esperan. De hecho, quienes adoptan un enfoque centrado en el cliente y basado en datos pueden obtener mejores resultados en datos estadísticos de negocios clave, como el crecimiento de ingresos, la retención de clientes y la rentabilidad.

¿Cómo pueden los proveedores de servicios de comunicaciones construir una estrategia de datos cohesiva que unifique su organización, sirva de base para una estrategia de IA de confianza, anticipe las necesidades de sus clientes y los mantenga un paso adelante de la competencia? Este Playbook tiene todo lo que necesita para liberar, comprender y aprovechar sus datos.