Información sobre nuestro compromiso con la protección de la privacidad

Titulares de la Declaración de Privacidad

 

En salesforce.com, inc., la confianza es nuestro valor más importante. Esta Declaración de Privacidad de Salesforce (“Declaración de Privacidad”) describe nuestras prácticas de privacidad. Por favor, lea cuidadosamente esta Declaración de privacidad para saber cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos la información sobre personas (“Datos Personales”) y los derechos y opciones que usted tiene respecto al procesamiento de sus Datos personales.

Las palabras “Salesforce”, “nosotros”, “nuestro(s)”, “nuestra(s)” y la “Compañía” hacen referencia a salesforce.com, inc.

 

Esta Declaraciones de Privacidad aplica a las siguientes actividades de procesamiento:

  • Visitar nuestros sitios web que muestren o contengan un enlace a esta Declaración de Privacidad;
  • Visitar nuestras oficinas;
  • Recibir comunicaciones de nuestra parte, incluidos correos electrónicos, textos o faxes;
  • Registrarse para nuestros eventos;
  • Participar en proyectos de desarrollo comunitario y de código abierto.

También contamos con AppExchange, que es una tienda en línea de aplicaciones web sobre demanda para la plataforma de Salesforce publicadas por nosotros o por terceros (véase https://appexchange.salesforce.com/). Esta Declaración de Privacidad es aplicable si Salesforce publica las aplicaciones y estas remiten a esta Declaración de Privacidad. Si son terceros quienes las publican, se aplicará la declaración de privacidad de los terceros y no esta Declaración de Privacidad.

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones y servicios de terceros. Las prácticas de información de dichos servicios están sujetas a las declaraciones de privacidad de terceros, las cuales le exhortamos a revisar para tener un mayor conocimiento de estas.

 

Salesforce controla sus Datos Personales y es responsable de recopilar, procesar y revelar sus Datos Personales conforme a lo descrito en esta Declaración de Privacidad, salvo que se especifique lo contrario.  

Esta Declaración de Privacidad no aplica para los diferentes productos y servicios en la nube que ofrecemos a nuestros clientes, los cuales los clientes pueden utilizar para crear sus propios sitios web y aplicaciones en nuestras plataformas, para vender u ofrecer sus propios productos y servicios, para enviar comunicaciones electrónicas a otras personas, y para recopilar y analizar los datos personales de individuos.

 

3.1 Los Datos Personales que recopilamos directamente de usted

Los Datos Personales que recopilamos directamente de usted pueden incluir lo siguiente:

  • Si expresa interés en obtener información adicional sobre nuestros servicios, solicita soporte al cliente, utiliza “Contacto” o funciones similares, se registra para utilizar nuestros sitios web, se registra para un evento o seminario web o descarga cierto contenido, le solicitaremos que nos proporcione su información de contacto, tal como nombre, puesto laboral, nombre de su compañía, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, o nombre de usuario y contraseña;
  • Si realiza compras a través de nuestros sitios web o se registra para un evento, también podemos solicitarle que nos proporcione su información financiera y datos de facturación, tales como nombre a facturar, número de tarjeta de crédito o información de su cuenta bancaria;
  • Si asiste a un evento, podemos, con su consentimiento, escanear su gafete, que nos proporcionará su nombre, puesto, nombre de la compañía, dirección, país, número telefónico y dirección de correo electrónico;
  • Si se registra en alguna comunidad en línea alojada por nosotros, le podemos pedir que proporcione un nombre de usuario, fotografía y/o información biográfica, tal como profesión, perfiles de medios sociales, nombre de la compañía, y áreas de experiencia;
  • Si utiliza e interactúa con nuestros sitios web, recopilaremos automáticamente archivos de registro y otra información sobre su dispositivo y el uso de nuestros sitios web a través de cookies, web beacons o tecnologías similares, tales como identificadores de direcciones de IP y otro tipo de identificadores, lo cual puede considerarse Datos Personales (véase la sección “Tipo de datos que procesamos sobre el dispositivo y el uso”);
  • Si visita nuestras oficinas, podemos solicitarle que se registre como visitante y que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico, nombre de su compañía, y fecha y hora de llegada.

3.2 Datos Personales que recopilamos de otras fuentes

Podemos recopilar información suya de otras fuentes, incluidos terceros a quienes hemos comprado Datos Personales, y combinar esa información con los Datos Personales proporcionados por usted. Esto nos ayuda a actualizar, ampliar y analizar nuestros registros, identificar a clientes nuevos y crear materiales publicitarios más personalizados que podrían resultar de interés para usted. En particular, recopilamos Datos Personales de las siguientes fuentes: 

  • Información empresarial de contacto, incluyendo dirección de correo físico, nombre de puesto laboral, dirección de correo electrónico, número telefónico, “datos de intención” (datos sobre el comportamiento del usuario en el Internet), direcciones de IP, nombres de usuario en medios sociales, URL de LinkedIn y perfiles personalizados de datos de terceros, con el propósito de enviar publicidad personalizada, ofrecer contenido relevante por correo electrónico, promocionar eventos y crear perfiles;
  • Tanto Salesforce como Commerce Cloud utilizan GitHub para gestionar los registros de código y las solicitudes de cambios. Si usted participa en un proyecto de desarrollo comunitario o de código abierto, podemos asociar su nombre de usuario en el repositorio de datos con su cuenta comunitaria para poderle informarle sobre los cambios al programa que son importantes para su participación o sobre los requisitos de seguridad adicionales. 
 

Utilizamos herramientas de recopilación de información comunes, tales como archivos de registro, cookies, web beacons y tecnologías similares para recopilar automáticamente información (que puede contener Datos Personales) de su computadora o dispositivo móvil conforme navegue por nuestros sitios web o interactúe con los correos electrónicos que le hayamos enviado.

4.1 Archivos de registro

Al igual que la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente a través de archivos de registro. Esta información recopilada puede incluir su dirección de Protocolo Internet (IP) (o servidor proxy), los números de identificación de su dispositivo y aplicaciones, su ubicación, su tipo de navegador, su proveedor de servicios de Internet y/u operador móvil, las páginas y archivos que ha visto, sus búsquedas, su sistema operativo e información sobre la configuración de su sistema, y el registro de fecha/hora relacionado con el uso. Esta información se utiliza para analizar las tendencias generales y mejorar nuestros sitios web para garantizar su seguridad y funcionamiento adecuado. También recopilamos las direcciones de IP de los usuarios cuando se registran en los servicios como parte de las funciones de seguridad de la Compañía.

4.2 Cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares como web beacons, etiquetas y Javascript, solo o en conjunto con cookies, para recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y la interacción con los correos electrónicos enviados por nosotros.  

Cuando usted visita los sitios web de la Compañía, nuestros servidores o un tercero autorizado puede colocar una cookie en su navegador para recopilar información como Datos Personales, sus actividades en línea y sus visitas a diferentes sitios. Las cookies nos permiten monitorear el uso en general, identificar los temas de su preferencia, reconocerlo para simplificar el uso de nuestros sitios y brindarle una experiencia personalizada.

Utilizamos cookies de sesión y persistentes. Las cookies de sesión duran solo una sesión y desaparecen del equipo cuando cierra el navegador o apaga la computadora. Las cookies persistentes permanecen en el equipo después de cerrar el navegador o de apagar la computadora. Usted puede controlar el uso de cookies a nivel individual del navegador, pero si opta por deshabilitarlas podría limitar el uso de ciertas características y funciones de nuestros sitios web o servicios. Para bloquear el seguimiento de Google Analytics, utilice el mecanismo específico de bloqueo que se describe más adelante.

También utilizamos web beacons en nuestros sitios web. Por ejemplo, podemos colocar web beacons en los correos electrónicos de marketing, los cuales nos envían una notificación cuando usted pulsa en un enlace dentro del correo electrónico que lo dirige a uno de nuestros sitios web. Estas tecnologías de seguimiento se utilizan para operar y mejorar nuestros sitios web y comunicaciones por correo electrónico y para registrar la frecuencia con que se pulsa en los enlaces o se abren los correos. 

La siguiente tabla muestra cómo utilizamos las diferentes categorías de cookies y tecnologías similares, así como las opciones que usted tiene para cambiar la configuración de recopilación de datos de las mismas:

Tipo de Cookies Descripción Cambio de Configuración
Cookies
necesarias
 

Las cookies necesarias le permiten navegar por nuestros sitios web y utilizar sus funciones, tales como acceder a las zonas seguras de los sitios web.

Si ha elegido identificarse frente a nosotros, podemos colocar una cookie en su navegador para reconocerlo cada vez que inicie sesión en nuestros sitios web, así como para procesar sus operaciones y solicitudes en línea.

Debido a que las cookies necesarias son esenciales para operar los sitios Web, no existe la opción de desactivarlas.

Cookies de
funcionales

Las cookies funcionales nos permiten recordar la información que usted ha ingresado o las elecciones que ha realizado (como su nombre de usuario, idioma o región) y proporcionan características mejoradas y más personales.

Las cookies funcionales también se pueden utilizar para mejorar la manera en que funcionan nuestros sitios web y para ayudarnos a ofrecerle mensajes más relevantes, incluyendo comunicaciones de marketing. Estas cookies recopilan información sobre cómo se utilizan nuestros sitios web, incluyendo las páginas que se visitan con mayor frecuencia.

Podemos utilizar nuestra tecnología o la de terceros para dar seguimiento y analizar la información sobre el uso y las estadísticas de volumen para brindar interacciones mejoradas y comunicaciones más relevantes, así como para monitorear la eficacia de nuestra publicidad.

En particular, utilizamos el procesador Google Analytics ("Google Analytics"), un servicio de análisis web de Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Google Analytics utiliza cookies para ayudarnos a analizar la manera en que se utilizan nuestros sitios web, incluyendo el número de visitantes, los sitios web de donde provienen los visitaron y las páginas que visitan. Esta información la utilizamos para mejorar nuestros sitios web.

Salesforce también puede utilizar almacenamiento local HTML5 o cookies Flash para esos fines. Las cookies Flash y el almacenamiento local HTML son diferentes de las cookies de navegador en cuanto a la cantidad, tipo y manera en que se almacenan los datos.

Para gestionar el uso de cookies funcionales en nuestros sitios web, consulte la configuración de cookies de su navegador. Tenga en cuenta que bloquear estas cookies puede afectar la funcionalidad que reciba al utilizar nuestros sitios web.

Para bloquear la recopilación de datos por Google Analytics, puede descargar e instalar un complemento para su navegador, disponible aquí.

Para información sobre cómo controlar las cookies funcionales a través de la configuración su navegador pulse aquí.

Para información sobre cómo administrar la configuración de privacidad y  almacenamiento de las cookies Flash pulse aquí.

Cookies de orientación o publicidad

En ocasiones, utilizamos cookies de terceros para mostrarle anuncios publicitarios de los productos de la Compañía que consideramos puedan interesarle y para determinar la eficacia de nuestra publicidad. En esos casos, las cookies pueden, por ejemplo, recopilar y recordar información como qué navegadores han visitado nuestros sitios web. La información proporcionada a terceros no incluye Datos Personales, pero se puede volver a asociar con los Datos Personales después de que la reciba la Compañía.

Salesforce también contrata redes publicitarias de terceros que recopilan direcciones de IP y otra información de los web beacons (véase a continuación) en nuestros sitios web, de correos electrónicos y en los sitios web de terceros. Las redes publicitarias siguen las actividades en línea del usuario a lo largo del tiempo y en diferentes sitios u otros servicios en línea, donde recopilan datos sobre el dispositivo y el uso a través de métodos automatizados como el uso de cookies. Estas tecnologías pueden reconocerlo en los diferentes dispositivos que usted utiliza, tales como computadora de escritorio o portátil, smartphone o tableta. Terceros utilizan esta información para proporcionarle publicidad relevante sobre productos y servicios. Es posible que vea estos anuncios en otros sitios web o aplicaciones móviles en alguno de sus dispositivos. Este proceso también nos ayuda a administrar y dar seguimiento a la efectividad de nuestras iniciativas de marketing.

Véase la Sección 4.3 para más información sobre estas y otras redes publicitarias, así como la capacidad que usted tiene de desactivar la recopilación de datos por parte de ciertos terceros.

Todas las cookies colocadas por Salesforce y arriba mencionadas caducan a los 12 meses.

4.3 Avisos sobre publicidad conductual y desactivación

Como se explica arriba, nosotros o terceros podemos colocar o reconocer una determinada cookie en su navegador cuando visita nuestros sitios web con el fin de proporcionarle publicidad dirigida (también conocida como “publicidad conductual en línea” o “publicidad basada en intereses”). Para más información sobre la publicidad dirigida, las redes publicitarias y la capacidad de desactivar la recopilación de datos conducida por ciertos terceros, visite las páginas de desactivación de Network Advertising Initiative, aquí, y de Digital Advertising Alliance, aquí.

Para gestionar el uso de cookies dirigidas y publicitarias en este sitio web, consulte la configuración de cookies de su navegador. Para información sobre cómo gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las cookies Flash pulse aquí. Varios navegadores ofrecen herramientas de administración propias para desactivar el almacenamiento local HTML5.

4.4 Desactivación de la recopilación de datos sobre el dispositivo y el uso

Puede gestionar sus cookies a nivel individual del navegador para desactivar la recopilación de datos sobre el dispositivo y el uso (véase la sección “Tipo de datos que procesamos sobre el dispositivo y el uso). Si desea desactivar la publicidad basada en intereses, pulse aquí; si se encuentra en la Unión Europea, pulse aquí. Por favor, tome en cuenta que bloquear o eliminar las cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestros sitios web puede impedirle aprovechar por completo el sitio web. 

Aunque algunos navegadores ofrecen la opción “No realizar seguimiento” o “DNT”, que le permite notificar a los sitios web que no desea que se realice el seguimiento de sus actividades en línea, estas funciones aún no son estándares y no existe una norma general que haya sido adoptada por grupos de la industria, compañías de tecnología ni reguladores. Por lo tanto, actualmente no respondemos a la señales DNT de los navegadores en nuestros sitios web. Salesforce asume con seriedad las opciones de privacidad y se esforzará por continuar observando los desarrollos en tecnología de navegador DNT y la implementación de una norma.   

4.5 Funciones de Medios Sociales

Nuestros sitios web pueden utilizar funciones de medios sociales como el botón “Me gusta” de Facebook, el botón “Tweet” y otros widgets de intercambio (“Funciones de Medios Sociales”). Estas Funciones de Medios Sociales pueden ofrecerle la opción de publicar información sobre sus actividades en un sitio web para compartirla en sus páginas de medios sociales. Las Funciones de Medios Sociales se alojan en la red del medio social correspondiente o directamente en nuestro sitio web. En la medida que las Funciones de Medios Sociales se alojen en las redes del medio social correspondiente, estas pueden recibir información sobre su visita a nuestro sitio web a partir de su dirección de IP. Si usted se encuentra en alguna de sus cuentas de medios sociales, es posible que la red del medio social correspondiente vincule su visita a nuestros sitios web con su perfil de medios sociales.   

Salesforce también le permite ingresar a algunos de nuestros sitios web a través de servicios de inicio de sesión como Facebook Connect. Estos servicios autenticarán su identidad y le brindarán la opción de compartir ciertos Datos Personales, como nombre y dirección de correo electrónico, para realizar el llenado previo de nuestra forma de registro. 

Sus interacciones con las Funciones de Medios Sociales están regidas por las políticas de privacidad de las compañías que ofrecen las Funciones de Medios Sociales relevantes.

4.6 Información de registro telefónico

Si utiliza ciertas funciones de servicio podemos recopilar información de registro telefónico (como números telefónicos, fecha y hora de las llamadas, duración de las llamadas, información de direccionamiento SMS y tipos de llamadas), información de sucesos de dispositivos (como fallas, actividad del sistema, configuración de hardware, idioma del navegador) e información sobre ubicación (mediante direcciones de IP, GPS y otros sensores que pueden, por ejemplo, proporcionarnos información sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso Wi-Fi y torres de telefonía celular).

Recopilamos y procesamos sus Datos Personales para los fines y sobre las bases legales que se describen a continuación:

  • Abastecer nuestros sitios web: Procesaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para la buena ejecución del contrato que tenemos con usted sobre el uso de nuestros sitios web y para cumplir nuestras obligaciones conforme a los términos de uso y servicio aplicables. En caso de no tener un contrato con usted, procesamos sus Datos Personales conforme a nuestro interés legítimo de operar y administrar nuestros sitios web y proporcionarle acceso al contenido que solicita (Ej., descarga de cierto contenido de nuestros sitios web);
  • Promover la seguridad de nuestros sitios web: Procesaremos sus Datos Personales mediante el seguimiento del uso de nuestros sitios web, la creación de grupos de datos no personales, la verificación de cuentas y actividades, la vigilancia de actividades sospechosas, la investigación de infracciones y la verificación del cumplimiento de nuestros términos y políticas, en la medida necesaria para promover la seguridad de los sistemas y las aplicaciones que se utilizan en nuestros sitios web y proteger nuestros derechos y los derechos de los demás. 
  • Gestión de registros de usuario: Procesaremos sus Datos Personales mediante la gestión de su cuenta de usuario con el fin de ejecutar nuestro contrato con usted conforme a todos los términos de servicio aplicables;
  • Gestión de solicitudes de contacto y de atención al usuario: Si llena un formulario web de “Contacto”, solicita atención al usuario o nos contacta por cualquier otro medio, procesaremos sus Datos Personales para la ejecución de nuestro contrato con usted y con base en nuestro interés legítimo de cumplir su solicitud y comunicarnos con usted;
  • Gestión de registro y asistencia a eventos: Procesaremos sus Datos Personales para planear y llevar a cabo el evento o seminario web, lo que incluye comunicarnos con usted, con base en la ejecución de nuestro contrato con usted;
  • Gestión de pagos: En caso de haber proporcionado información financiera, procesaremos sus Datos Personales para verificar su situación financiera y realizar cobros, en la medida necesaria para cerrar la transacción conforme al contrato celebrado con usted;
  • Desarrollo y optimización de nuestros sitios web: Procesaremos sus Datos Personales para analizar tendencias y observar su uso de nuestros sitios web y sus interacciones con los correos electrónicos, en la medida necesaria para desarrollar y optimizar nuestros sitios web y proporcionar a nuestros usuarios contenido más relevante e interesante; 
  • Gestión de visitantes a las oficinas: Procesaremos sus Datos Personales por motivos de seguridad, así como para registrar a las personas que visiten nuestras oficinas y a los visitantes que se les pida firmar contratos de confidencialidad.  
  • Exposición de contenido y publicidad personalizada: Procesaremos sus Datos Personales para conducir estudios de marketing, ofrecerle publicidad, proporcionarle información personalizada sobre nosotros dentro y fuera de nuestros sitios web y brindarle contenido personalizado de acuerdo con sus actividades e intereses, en la medida necesaria para promover nuestros sitios web, siempre y cuando usted haya dado previo consentimiento (véase también la sección “Sus derechos en relación con sus Datos Personales” para información sobre cómo controlar los Datos Personales procesados por Salesforce para fines de marketing);
  • Envío de comunicaciones de marketing: Procesaremos sus Datos Personales para enviarle información de marketing, recomendaciones de productos y otras comunicaciones no transaccionales (Ej., boletines de marketing, SMS o notificaciones push) sobre nosotros, nuestras filiales y nuestros socios, incluyendo información sobre nuestros productos, promociones o eventos, con base en nuestro interés legítimo de conducir marketing directo y en la medida que usted haya dado previo consentimiento (véase también la sección “Sus derechos en relación con sus Datos Personales” para información sobre cómo controlar los Datos Personales procesados por Salesforce para fines de marketing).
  • Cumplimiento de las obligaciones legales: Procesaremos sus Datos Personales cuando cooperemos con las autoridades públicas y gubernamentales, los tribunales o los reguladores con el fin de cumplir  nuestras obligaciones legales conforme a las leyes aplicables, en la medida que esto requiera el procesamiento o revelación de los Datos Personales para proteger nuestros derechos y con base en nuestro interés legítimo de proteger nuestros sitios web contra el uso inadecuado o el abuso, proteger nuestra propiedad y seguridad personal, aplicar los remedios disponibles para nosotros y limitar los daños, cumplir con los procesos judiciales, las órdenes judiciales o los procesos legales, y/o responder a los requerimientos legales.

Toda vez que necesitemos recopilar y procesar sus Datos Personales por ley o conforme al contrato que hayamos celebrado con usted y usted se niegue a proporcionar los Datos Personales solicitados, nos reservamos el derecho de ejecutar el contrato.  

Podemos compartir sus Datos Personales con los siguientes destinatarios:

  • Nuestros proveedores de servicios por contrato, que ofrecen servicios de alojamiento y gestión de TI y sistemas, procesamiento de tarjetas de crédito, investigación y análisis, marketing, soporte al cliente y enriquecimiento de datos, son compañías ubicadas en los países donde operamos (más información disponible en: https://www.salesforce.com/company/locations/);
  • Si utiliza nuestros sitios web para registrarse para un evento o seminario web organizado por una de nuestras filiales, podemos compartir sus Datos Personales con dicha filial, conforme a lo estipulado en nuestro contrato con usted, para procesar su registro y asegurar su participación en el evento; en dicho caso, nuestra filial procesará los Datos Personales relevantes a manera de intermediario independiente y, de ser necesario, le proporcionará información adicional sobre el procesamiento de sus Datos Personales. La lista de las compañías dentro del grupo corporativo de Salesforce está disponible aquí;
  • Si asiste a un evento o seminario web organizado por nosotros, podemos compartir su información con los patrocinadores del evento siempre y cuando: (1) autorice que su información se comparta en la forma de registro para el evento; o (2) permita que su gafete se escanee en el stand del patrocinador. En este caso, su información estará sujeta a las declaraciones de privacidad de los respectivos socios empresariales. Si no desea que su información se comparta, puede especificarlo en la forma de registro para el evento o impedir que su gafete se escanee en nuestros eventos;
  • Con redes sociales, redes publicitarias y sitios web de terceros, los cuales por lo general fungen como intermediarios independientes, para que Salesforce pueda comercializar y anunciar en las plataformas y sitios web de terceros;
  • Específicamente en relación con el sitio web AppExchange, la información que recopilemos sobre usted puede enviarse a nuestros socios terceros, quienes pueden comunicarse con usted para ofrecerle sus productos o servicios;
  • En casos individuales, también podemos compartir los Datos Personales con asesores profesionales que funjan como procesadores o intermediarios, incluyendo abogados, banqueros, auditores y aseguradoras ubicados en los países donde operamos (consulte la lista de países correspondientes en https://www.salesforce.com/company/locations/), y que ofrezcan seguros, asesoría y servicios bancarios, legales y contables;
  • También podemos compartir sus Datos Personales con otras filiales dentro del grupo corporativo de Salesforce, en la medida que se necesario para cumplir alguna solicitud que usted haya ingresado a través de nuestros sitios web o para fines de atención al cliente, marketing, operaciones técnicas y gestión de cuentas. La lista de las compañías dentro del grupo corporativo de Salesforce está disponible aquí;
  • En caso de una fusión o reestructuración, de la venta de un sitio web o una unidad de negocios o si todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones son adquiridos por otra compañía, podemos transferir algunos o todos sus Datos Personales a dicha compañía. De conformidad con las leyes aplicables, procuraremos notificarle si sus Datos Personales se transfieren a un tercero ajeno, ya que se requerirá procesar sus Datos Personales para los fines descritos en la sección “Fines para los cuales procesamos los Datos Personales y las bases legales que nos sustentan”.
  • Los Datos Personales o demás información que elija proporcionar en las comunidades, foros, blogs o salas de conversación de nuestros sitios web pueden ser leídos, recopilados y/o utilizados por otros que visiten dichos foros según la configuración de su cuenta.

Sus Datos Personales pueden recopilarse, transferirse y almacenarse por nosotros en Estados Unidos y por nuestras filiales en otros países donde operamos. 

Por lo tanto, sus Datos Personales pueden procesarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y en países que no estén sujetos a las decisiones de la Comisión Europea y que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos en el EEE. En ese caso, nos aseguraremos de que el destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección a través de, por ejemplo, cláusulas contractuales sobre la transferencia de datos que estén aprobadas por la Comisión Europea (Art. 46 GDPR), o le pediremos su consentimiento para realizar dichas transferencias internacionales de datos.

Nuestros sitios web no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente Datos Personales de niños menores de 16 años. Si usted es padre, madre o tutor(a) y piensa que su hijo(a) nos ha proporcionado Datos Personales sin el consentimiento de usted, por favor comuníquese con nosotros como se describe en la sección “Contacto” más adelante y tomaremos las medidas necesarias para eliminar dichos Datos Personales de nuestros sistemas.

Podemos conservar sus Datos Personales durante un periodo que sea consistente con los fines originales para los cuales se recopilaron (véase la sección “Fines para los cuales procesamos los Datos Personales y las bases legales que nos sustentan”). El periodo de retención de los Datos Personales se determina con base en la cantidad, naturaleza y confidencialidad de sus Datos Personales, el posible riesgo de daños por el uso o divulgación no autorizados, y la viabilidad de cumplir los objetivos de procesamiento a través de otros medios, así como en los requisitos legales aplicables (tales como las leyes de prescripción vigentes). 

Una vez vencido el periodo de retención, sus Datos Personales se eliminarán. Si existiera alguna información que por motivos técnicos no pudiéramos eliminar por completo de nuestros sistemas, aplicaremos medidas adecuadas para evitar su uso posterior. 

10.1 Sus derechos

Usted cuenta con derechos respecto a sus Datos Personales que están sujetos a las leyes de protección de datos locales. Dichas leyes pueden incluir el derecho a:

  • acceder a sus Datos Personales en nuestra posesión (derecho de acceso);
  • rectificar los Datos Personales imprecisos y asegurar que estén completos (derecho de rectificación);
  • borrar/eliminar sus Datos Personales en la medida permitida por otras obligaciones legales (derecho de borrado; derecho al olvido);
  • restringir el procesamiento de sus Datos Personales (derecho de restricción de procesamiento);
  • transferir sus Datos Personales a otro intermediario, siempre y cuando que sea posible (derecho de portabilidad de datos);
  • oponerse al procesamiento de sus Datos Personales realizado con base en nuestro interés legítimo (derecho de objeción). En los casos que procesemos sus Datos Personales con fines de marketing directo o que los compartamos con terceros para sus propios fines de marketing, usted pueden ejercer su derecho de objeción a dicho procesamiento en cualquier momento sin expresar una razón específica de dicha objeción;
  • no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluyendo el análisis de perfil, que conduzca a consecuencias legales (“Toma de decisiones automatizada”). La Toma de decisiones automatizada no se realiza actualmente en nuestros sitios web;
  • retirar su consentimiento en cualquier momento en los casos que sus Datos Personales se recopilan, procesan y comparten con su previo consentimiento, sin afectar la legalidad del procesamiento que se haya realizado antes de retirar dicho consentimiento.

10.2 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros conforme a la sección “Contacto” que se muestra más adelante. Hacemos lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes y nos pondremos en contacto con usted en caso de necesitar más información para cumplir su solicitud. En ocasiones, puede tomarnos más de un mes debido a la complejidad y cantidad de solicitudes que recibimos. Si usted es empleado de un cliente de Salesforce, le recomendamos comunicarse con el administrador de sistemas de su compañía para que le ayude a corregir o actualizar su información.

Por otra parte, si usted tiene una cuenta con nosotros, puede actualizar la configuración  de usuario, su perfil, la configuración de su compañía o el registro de eventos con sólo ingresar al sitio web correspondiente con su nombre de usuario y contraseña y editar su configuración y perfil. Para actualizar su información de facturación, cancelar su cuenta y/o solicitar la devolución o eliminación de sus Datos Personales y demás información asociada con su cuenta, comuníquese con nosotros. 

10.3 Sus derechos en relación con los datos del cliente

Como se describe arriba, también podemos procesar los Datos Personales a manera de procesador (véase la sección “Entidad Salesforce responsable”). Si un cliente de Salesforce nos proporcionó sus datos y usted desea ejercer cualquiera de los derechos que posee conforme a las leyes de protección de datos aplicables, por favor diríjase directamente a nuestro cliente. Debido a que sólo podemos acceder a los datos de nuestro cliente por instrucción de éste, si desea realizar su solicitud directamente con nosotros, por favor proporcione el nombre del cliente de Salesforce que suministró sus datos cuando se ponga en contacto con nosotros. Canalizaremos su solicitud a ese cliente y le brindaremos el apoyo necesario para atender su solicitud en un lapso razonable. 

10.4 Preferencias de comunicaciones de marketing

Si procesamos sus Datos Personales con el fin de enviarle comunicaciones de marketing, puede gestionar la recepción de nuestras comunicaciones de marketing y aquellas no relacionadas con transacciones al pulsar en el enlace “cancelar suscripción” que aparece al final de nuestros correos electrónicos, al responder o enviar un mensaje de texto con la palabra “ALTO” si recibe comunicaciones por SMS o al desactivar las notificaciones push en nuestras aplicaciones en su dispositivo. Asimismo, puede solicitar la cancelación de suscripción aquí o en la sección “Contacto” más adelante. Tome en cuenta que desactivar las comunicaciones de marketing no desactiva la recepción de comunicaciones empresariales importantes relacionadas con su cuenta actual, tales como información de suscripciones o registro para eventos, anuncios sobre servicios o información de seguridad. 

Tomamos estrictas medidas organizativas, técnicas y físicas para proteger los Datos Personales que procesamos o utilizamos contra destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteraciones, divulgaciones no autorizadas y acceso no autorizado.

A pesar de que nos adherimos a las normas generalmente aceptadas para proteger los Datos Personales, ningún método de almacenamiento o transmisión es 100% seguro. Usted es el único responsable de proteger su contraseña, de restringir el acceso a sus dispositivos y de cerrar la sesión después de visitar nuestros sitios web. Si tiene alguna duda sobre la seguridad de nuestros sitios web, comuníquese con nosotros a través de la sección “Contacto” que aparece más adelante.

Actualizaremos esta Declaración de Privacidad ocasionalmente para reflejar los cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales y otros factores. En el caso de modificaciones, actualizaremos la “fecha de vigencia” en la parte superior de esta Declaración de Privacidad. En el caso de actualizaciones, es posible que coloquemos un aviso visible en nuestro sitio web o que le enviemos una notificación a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó.

Lo exhortamos a revisar periódicamente esta Declaración de Privacidad para mantenerse informado sobre la manera en que recopilamos, procesamos y compartimos sus Datos Personales.

Si desea ejercer sus derechos en relación son sus Datos Personales o si tiene dudas respecto a esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, llene el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico a:

Salesforce Data Protection Officer
The Landmark @ One Market Street, Suite 300
San Francisco, CA 94105
Correo electrónico: privacy@salesforce.com

Estamos comprometidos a trabajar con usted para resolver cualquier queja o inquietud relacionada con la privacidad. Sin embargo, si usted se ubica en el EEE y considera que no hemos podido ayudarle a resolver su queja o inquietud, tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades supervisoras competentes.