Cusezar impulsa su transformación digital con Salesforce para ofrecer una experiencia 360° al cliente

Cusezar es una constructora colombiana con 69 años de trayectoria en el desarrollo de proyectos de vivienda e infraestructura. La compañía construye desde vivienda de interés social hasta proyectos de alto valor, con la misión de acompañar a sus clientes en cada etapa de su proyecto de vida.

Cusezar enfrentaba el reto de digitalizar procesos tradicionalmente manuales dentro del sector de la construcción. La compañía necesitaba unificar la gestión comercial, la atención al cliente y las operaciones de campo en una sola plataforma que ofreciera agilidad, trazabilidad y una experiencia más resolutiva para los clientes.

Al iniciar su proceso de transformación digital, Cusezar identificó que muchos de sus procesos operativos y comerciales se realizaban de forma manual. No contaban con un CRM en las salas de ventas, los procesos de atención y garantías tenían baja digitalización, y el seguimiento a clientes era limitado. El principal desafío fue encontrar una solución integral que conectara a los equipos de ventas, servicio al cliente y obra, permitiéndoles trabajar de manera coordinada y ofrecer una atención más eficiente.

Se integraron las soluciones de Sales, Service, y Marketing para fortalecer los procesos comerciales, de atención al cliente y postventa, reduciendo los tiempos de servicio. Además, con Field Service, los clientes tienen notificaciones en vivo de todo su proceso desde cuando sus apartamentos están listos hasta la entrega como tal, así como digitalizar los procesos de desembolsos hipotecarios y garantías. El siguiente paso será implementar Agentforce para potenciar la atención con inteligencia artificial y resolver automáticamente los principales puntos de dolor del cliente antes de escalar a un agente humano.

Con Salesforce, Cusezar logró responder a los clientes en menos de un día, tanto en cotizaciones como en solicitudes de servicio. El equipo comercial cuenta con herramientas digitales que agilizan su trabajo, mientras que los clientes reciben notificaciones en tiempo real sobre el estado de sus entregas.

Con soluciones de Salesforce, Cusezar pudo digitalizar todo el ciclo de atención, desde la sala de ventas hasta la postventa. Los clientes reciben información automatizada sobre su proceso de entrega, incluyendo planos, fechas y responsables, lo que genera una experiencia más confiable y transparente.

Salesforce se convirtió en el eje de la estrategia digital de Cusezar, permitiendo una visión 360° del cliente, procesos más eficientes y una comunicación transparente. Gracias a la integración de sus soluciones, la compañía fortaleció su promesa de valor y llevó la experiencia de compra de vivienda a un nuevo estándar de calidad en el sector constructor.