Cusezar es una constructora colombiana con 69 años de trayectoria en el desarrollo de proyectos de vivienda e infraestructura. La compañía construye desde vivienda de interés social hasta proyectos de alto valor, con la misión de acompañar a sus clientes en cada etapa de su proyecto de vida.

Cusezar enfrentaba el reto de digitalizar procesos tradicionalmente manuales dentro del sector de la construcción. La compañía necesitaba unificar la gestión comercial, la atención al cliente y las operaciones de campo en una sola plataforma que ofreciera agilidad, trazabilidad y una experiencia más resolutiva para los clientes.

Se integraron las soluciones de Sales, Service, y Marketing para fortalecer los procesos comerciales, de atención al cliente y postventa, reduciendo los tiempos de servicio. Además, con Field Service, los clientes tienen notificaciones en vivo de todo su proceso desde cuando sus apartamentos están listos hasta la entrega como tal, así como digitalizar los procesos de desembolsos hipotecarios y garantías. El siguiente paso será implementar Agentforce para potenciar la atención con inteligencia artificial y resolver automáticamente los principales puntos de dolor del cliente antes de escalar a un agente humano.