Desde hace más de una década, EPA - Empresa Panameña de Alimentos ha buscado alimentar con pasión a millones de hogares. A través de sus propias plantas de producción, sus alianzas estratégicas y 5 marcas esenciales: Café Durán, Pascual, La Suprema y Super Fry, pone a la mano de clientes y distribuidores más de 100 mil toneladas de alimentos cada año.
En la actualidad, es una empresa líder en producción y distribución de alimentos para consumo masivo humano. Cuenta con más de 115 años de experiencia en el mercado, aunque el holding fue fundado en 2012 y hoy tiene 1.800 colaboradores y trabaja con las siguientes unidades de negocio:
• Galletas
• Caramelos
• Snacks
• Cafés
• Tés
• Pastas
• Aceites
• Margarinas
• Harinas de trigo y derivados
• Algunas marcas distribuidas
Con miras a seguir creciendo, la empresa sigue fabricando gran parte de los productos que introducen al mercado, para agilizar los procesos de innovación. Adicionalmente, fortalece su infraestructura operativa de plantas de producción, centros de distribución y equipo en campo, para tener la capacidad de atender con prontitud las necesidades de sus consumidores. Sin embargo, el desafío tecnológico lo encontraron en la conversación digital.
Salesforce nos permitió romper barreras mentales y pensar en formas diferentes de entender a nuestros consumidores y dar respuestas a sus gustos e inquietudes.
Nicolás GiraldoVicepresidente comercial de EPA, Empresa Panameña de Alimentos
El mundo industrial de hoy tiene una particularidad, y es que está hiperconectado. El ritmo de la conversación está marcado por lo que se transmite en las redes sociales, plataformas que son usadas por millones de personas a diario en todo el mundo.
Esto se convirtió en un área de desarrollo para EPA, que detectó la necesidad de estar presente y escuchar lo que sus audiencias decían en el mundo digital, y no sólo eso, sino también unificar todo el manejo de sus redes sociales en una sola plataforma y tener un equipo in-house que les brindara direccionamiento claro y una estrategia definida para sacar el máximo provecho de la digitalización de los mercados.
A través de este monitoreo, el foco de la empresa se mantiene en dos direcciones: encontrar nuevos momentos de consumo para sus marcas y desarrollar productos que satisfagan esas necesidades; e incorporar nuevas marcas y portafolios que crezcan aceleradamente.
Salesforce es una herramienta sólida y confiable, que permite poner toda la estrategia digital de la empresa en un solo proveedor, con la tranquilidad de estar con la tecnología de vanguardia en materia digital.
Nicolás GiraldoVicepresidente comercial, Empresa Panameña de Alimentos
Reconociendo la necesidad de saber lo que las audiencias dicen de las marcas y productos de EPA, en 2020 el holding panameño inició un proceso para encontrar la solución que les ayudara con la óptima gestión de su estrategia digital eligiendo a Social Studio, Marketing Cloud y Service Cloud.
El primer paso fue contactar y comparar las herramientas mejor posicionadas en su industria. Tras el contacto iniciaron las reuniones. “En el caso de Salesforce, tuvimos una aproximación con la empresa Expand Latam, que posteriormente integró a nuestro partner, Devs United, quién nos mostró de manera práctica cómo a través de Salesforce podríamos cumplir ese sueño de integración que estábamos buscando”, recuerda Nicolás Giraldo, Vicepresidente comercial de EPA.
La clave del éxito en la implementación está en la modularidad, que permite que las empresas vayamos adentrándonos poco a poco en las soluciones y así, paso a paso, podamos ir resolviendo nuestras necesidades sin tener que atacar diferentes frentes al mismo tiempo, pudiendo priorizar las implementaciones más relevantes.
Nicolás Giraldovicepresidente comercial, Empresa Panameña de Alimentos
La implementación de los productos Salesforce se realizó en los departamentos de Mercadeo y Ventas con los siguientes tiempos para la adopción e implementación:
• En el área de mercadeo:
• Social Studio: 4 meses
• Marketing Cloud: 6 meses
• En la división de postventa en el área de ventas:
• Service Cloud: 10 meses
Tras la aplicación de las plataformas Salesforce, EPA consiguió los objetivos de oír las conversaciones en las redes sociales que fueran de su interés, unificar el manejo de sus redes sociales en un solo punto y desarrollar una herramienta para medir el servicio y crear planes de lealtad para los clientes B2B.
A partir de la escucha de redes sociales se lanzaron al mercado dos nuevas referencias de galletas que han aportado más de un millón de dólares en ventas durante el tiempo que ha pasado; lanzaron nuevos productos en sus tiendas de café, y cambiaron el menú de acuerdo con los gustos de sus clientes.
Adicionalmente, desarrollaron el engagement como métrica de seguimiento de sus redes sociales y formaron un equipo de 5 personas para administrar las plataformas. Con la aplicación de las soluciones Salesforce, EPA aumentó su número de seguidores en 30.000 personas combinadas y pasó de cero a 120.000 mails mensuales enviados a sus audiencias.
Gracias a su alianza con Salesforce, el futuro de EPA está trazado para ir hacia adelante, ya que están evaluando la opción de implementar Sales Cloud para el área de ventas en calle, que consta de casi 200 vendedores.
