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FIFCO apuesta por la personalización y los datos para revolucionar su plan de marketing

Cómo FIFCO digitalizó su estrategia para ofrecer experiencias personalizadas y potenciar su crecimiento.
3 min read

FIFCO, una empresa líder en consumo masivo, adoptó una estrategia de digitalización con Salesforce Customer Data Platform, Marketing Cloud y Marketing Cloud Personalization para centrarse en el cliente y ofrecer experiencias personalizadas. Esto resultó en un 181% de crecimiento en perfiles de datos y un aumento del 500% en la interacción con consumidores, con planes de seguir diseñando experiencias personalizadas.

Sobre Fifco

FIFCO, empresa referente de la industria del consumo masivo en Estados Unidos, México, Centroamérica y el Caribe —con más de seis mil colaboradores y un extenso portafolio que abarca más de 30 marcas líderes en diversas categorías—, avanza por medio de una sólida estrategia de digitalización y soluciones a la medida de los clientes en su área de marketing.


El mundo actual está completamente conectado. La digitalización nos ha llevado a una gran generación de datos a un ritmo acelerado .En tan solo un minuto se realizan millones de búsquedas en Google y se mandan otros cientos de millones de emails➚; sin embargo, el valor de toda esta información que viaja a través de la web reside en saber organizarla, administrarla y utilizarla de manera beneficiosa.


Por otro lado, FIFCO cuenta con la ayuda de Joystick, agencia interna que fusiona creatividad, datos y tecnología para desarrollar activaciones y campañas innovadoras, elevando aún más nuestro impacto en el mercado.

"El proceso de implementación de herramientas digitales ha sido exitoso gracias al acompañamiento brindado por Salesforce, hemos logrado maximizar el resultados de las herramientas y potenciar el desempeño del consultor asociado que acompañó activamente en todo el proceso”.

José Pablo Murillo
Gerente de Connections Marketing, FIFCO

En búsqueda de procesos integrales

Para comprender profundamente a los consumidores y ofrecer productos y experiencias personalizadas que fortalezcan la conexión con su portafolio, desde hace un año FIFCO ha implementado una agenda de transformación digital en sus estrategias comerciales, adoptando un enfoque centrado en las personas y priorizando el uso de datos de primera mano.


Dicha perspectiva requiere de aliados estratégicos para su funcionamiento, lo que llevó a la sinergia con Salesforce por medio de las siguientes soluciones, aplicadas junto con Freeway, partner de la empresa:


• Customer Data Platform (CDP)

• Marketing Cloud

• Marketing Cloud Personalization


El diferenciador de estas soluciones es que posibilitan el procesamiento y análisis de datos casi en tiempo real, además de que tienen flexibilidad para integrarse con el ecosistema digital del plan de FIFCO.


¿Cuáles han sido los resultados de este proceso? Los datos están ahí. En apenas cuatro meses de funcionamiento, se logró 181% de crecimiento en nuevos perfiles de data, así como un incremento de 500% en la interacción de los consumidores.

“Centrados en el consumidor, utilizamos datos de primera mano para comprender a nuestros clientes, brindando experiencias y productos personalizados que fortalecen la conexión con nuestro diverso portafolio de marcas”.

José Pablo Murillo
Gerente de Connections Marketing, Fifco

Esfuerzos puestos en el futuro

Tras varios meses de resultados, la evolución digital en FIFCO es notable, sin embargo, el principio de la innovación es siempre continuar avanzando. Por ello, los pasos a seguir se enfocarán en el diseño de experiencias cada vez más personalizadas para las personas.

181 %
de crecimiento en nuevos perfiles de data
500 %
de incremento en la interacción de los consumidores

Sumado a su éxito comercial, la empresa se distingue como referente en sostenibilidad, comprometiéndose de manera pública en 2022 con los factores Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG por sus siglas en inglés).


FIFCO tiene nueve ambiciosas metas de sostenibilidad de cara al 2027, y recientemente adoptó la sostenibilidad expansiva como visión corporativa, priorizando soluciones innovadoras para desafíos ambientales y sociales, mientras genera cambios positivos y duraderos.