Cómo la Fundación Neumológica Colombiana transformó la atención al paciente con Salesforce

La Fundación Neumológica Colombiana es una institución especializada en la atención integral de pacientes con problemas respiratorios. Por más de 30 años se han destacado en el campo de la salud por su atención integral de las personas con enfermedades neumológicas complejas, conociendo, entendiendo sus valores y respondiendo a sus necesidades particulares. Además, la fundación es referente en docencia e investigación, para no solo atender emergencias respiratorias sino también prevenirlas. 

Ante el crecimiento y el impacto de la institución, se enfrentó a un gran reto para ver de manera integral a sus usuarios, unificando todos los datos y la información de cada caso para tener una visión completa de la persona. Por otro lado, la fundación necesitaba mejorar la interconectividad entre plataformas y equipos biomédicos, lo cual es fundamental para hacer el seguimiento adecuado en cada uno de los pacientes, entendiendo sus enfermedades, tratamientos, historia clínica, entre otras variables.

Para solucionar estos casos, en 2015 implementaron distintas soluciones, iniciando con Sales Cloud en la que organizaron las historias clínicas y todo su sistema de agendamiento, así como la conexión con los equipos biomédicos que tenían en ese momento. Posteriormente utilizaron Service Cloud, que les permite hacer una mejor gestión de la relación con el paciente y resolver cada situación de una manera más eficiente. Así mismo, implementaron Experience Cloud, de forma que, pudieran trasladar sus servicios de manera remota, con el objetivo de que ya no fuera necesario para el paciente ir a las instalaciones, sino que pudiera acceder a atención médica desde la facilidad de sus hogares. Finalmente, se instaló Health Cloud para los temas de seguimiento y atención integral a los pacientes, al igual que los programas de enfermedades complejas como la hipertensión pulmonar. 

Gracias a los servicios de Salesforce, se logró disminuir el tiempo de respuesta al paciente de aproximadamente una semana a tan solo 48 horas. Además, se optimizó el manejo de sus instalaciones, alcanzando una capacidad instalada casi del 100%, permitiéndoles explotar el potencial de sus consultorios y laboratorios.

“Hemos logrado reducir considerablemente nuestros tiempos de respuesta al paciente y desarrollado una experiencia al usuario que sea mucho más amigable, permitiéndonos cumplir con nuestra misión de prestar un servicio médico de primer nivel de forma eficiente”, finaliza Suárez.

El éxito que ha representado el trabajo en conjunto de estas dos organizaciones, se ha visto reflejado por el deseo mutuo de seguir colaborando para implementar soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren la atención a los pacientes.