Global 66 optimiza su crecimiento internacional con Salesforce

La globalización en las economías líderes en el mundo ha generado un impacto en el comercio internacional, la inversión y estabilidad financiera. Tanto empresas como personas se están conectando con nuevos mercados todos los días y descubriendo las oportunidades que se ofrecen en distintos países, ya sea para adquirir u ofrecer productos o servicios. 

Un servicio clave para participar en este intercambio de poder es el cambio de divisas; sin embargo, en el imaginario de muchas empresas, este proceso puede resultar complejo, poco ágil y costoso. Teniendo en cuenta esto, en 2018 nació Global 66, una fintech chilena que ofrece servicios financieros en toda la región latinoamericana y que permite hacer transferencias a diferentes divisas de forma rápida, fácil y económica, desde siete países de origen y hasta 70 destinos alrededor del mundo. La empresa también tiene una billetera virtual y multimoneda que permite realizar transferencias instantáneas entre pares, tanto a nivel nacional como internacional.  

Durante los últimos años la empresa ha mantenido un crecimiento constante, expandiendo sus operaciones a distintos destinos a lo largo del continente. Con este éxito, también llegan nuevos retos. Uno de los desafíos que tenía Global 66 era expandir sus servicios de forma eficiente y rentable en un mercado global altamente competitivo. Necesitaban encontrar una manera de simplificar y agilizar los procesos de transferencias internacionales de dinero, eliminando las barreras tradicionales que dificultan estos procesos, como los altos costos y los largos tiempos de espera. 

“Nuestros principales desafíos se han centrado en lograr un crecimiento exponencial, no sólo en términos de ventas, sino también en la expansión del número de clientes. Hemos trabajado arduamente para tener una visión clara de los nuevos mercados emergentes y comprender sus verdaderas necesidades. El objetivo principal es garantizar la retención de los usuarios, vinculada directamente a nuestra capacidad para brindarles apoyo, evaluar la utilidad de nuestra solución y medir el impacto positivo que generamos al resolver los desafíos operativos diarios de las empresas”, aseguró Miguel Faudel, former de Desarrollo de Negocios en Global 66.

Con la ayuda de Salesforce, la fintech implementó un enfoque centrado en el cliente para abordar todas las barreras que podían tener, estructurando sus procesos internos en favor de mejorar los procesos comerciales. Es así como a Global 66 llegó Sales Cloud, una plataforma de ventas que da seguimiento al proceso de ventas, desde perfilar prospectos, hacer el contacto inicial, hasta el final de la compra. Mediante esta solución, la empresa logró una gestión integral de sus operaciones comerciales, desde la captación de clientes hasta el manejo de relaciones y ventas. 

"La implementación de Sales Cloud se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento sostenible de nuestro negocio. Esta herramienta no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también desempeña un papel crucial en la mejora constante de la experiencia del cliente. Gracias a ella hemos transformado significativamente la estrategia de gestión comercial, permitiéndonos no solo captar nuevas oportunidades de manera más eficiente, sino también personalizar nuestras interacciones con los clientes existentes. La capacidad de análisis y la visión integral han elevado la toma de decisiones a un nuevo nivel, brindándonos una comprensión más profunda de las necesidades del mercado y permitiéndonos adaptarnos de manera proactiva a las demandas cambiantes de los clientes", comentó Miguel Faudel, former de Desarrollo de Negocios en Global 66.

Asimismo, Global 66 decidió integrar Slack, la aplicación de mensajería para empresas, la cual permitió una comunicación eficaz y transparente entre los equipos que operan con la compañía desde siete países. De esta manera, se logró transformar la manera en la que se comunicaban en la organización, y unificar todas las áreas mediante un solo canal.

Con la implementación de ambas soluciones, Global 66 experimentó un crecimiento exponencial en sus ventas y una mejora significativa en la retención de clientes. La empresa ha logrado posicionarse como un líder en su mercado, ofreciendo a sus clientes una forma rápida, personalizada y económica de realizar transferencias internacionales de dinero. Además, las plataformas Salesforce le brindaron las herramientas necesarias para seguir expandiéndose y crecer en nuevos mercados.

Mirando hacia el futuro, Global 66 espera explorar nuevas oportunidades y seguir innovando en el sector financiero. Con un enfoque centrado en la mejora continua de la experiencia del cliente, Global 66 busca no solo cumplir con las expectativas, sino superarlas, posicionándose como referente en la creación de un entorno financiero más eficiente y accesible. Este compromiso compartido resuena en el propósito de liderar el camino hacia un mundo más conectado, donde las oportunidades financieras estén al alcance de todos, estableciendo así un estándar más alto para la industria.