Green Móvil: Optimizando la Comunicación Operativa en el Transporte Público de Bogotá

Green Móvil es una compañía líder en movilidad eléctrica que integra cuatro empresas responsables de la provisión y operación de más de 400 buses eléctricos en Bogotá, capital de Colombia.

Se caracteriza por una cultura corporativa centrada en la excelencia y la seguridad, con un equipo servicial y comprometido con construir un futuro mejor. Su enfoque está en entender las necesidades de todos sus grupos de interés y aportar valor a través de una experiencia de servicio superior. La seguridad —tanto en la operación como en el ambiente laboral— es su eje fundamental, mientras que la innovación constante y la búsqueda de mejora continua los impulsa día a día.

El principal desafío para Green Móvil era reemplazar un sistema de comunicación basado en WhatsApp que generaba pérdida de información y dificultaba la organización. Al contar con un personal de más de 1.300 personas, entre ellas 1.000 operadores de Bus, necesitaban tener una herramienta que permitiera crear canales específicos, mejorar la comunicación entre áreas clave como mantenimiento y operaciones, y ofrecer trazabilidad para mejorar la eficiencia operativa.

Antes de contar con la solución de Slack, Green Móvil manejaba toda su operación de manera manual, lo que llevaba a tener una dispersión de la información que se traducía en que los trabajadores perdieran más tiempo coordinando las rutas de los buses y, en muchas ocasiones, en resultados erróneos. 

Es por eso que inicialmente buscó opciones para mejorar su comunicación y la organización de su información, eligiendo herramientas tecnológicas, lo que llevó al equipo a elegir y quedarse con todas los beneficios que ofrece Slack. Primero, la compañía empezó con la versión gratuita, y al notar sus fortalezas, migraron a la versión paga hace poco más de un año. La transición hacia Slack fue motivada por la necesidad de organizar la información de manera interna entre las diferentes áreas de la compañía que son de operaciones y mantenimiento principalmente pero hoy en día el uso es de toda la compañía. 

Slack ha sido fundamental para Green Móvil al organizar sus comunicaciones. Lograron dar especificidad a la comunicación entre las áreas de mantenimiento y operaciones, permitiendo hacer trazabilidades. Actualmente, están trabajando con bots para automatizar tareas, recibir alertas, alarmas e informes directamente de la herramienta. Lo principal ha sido la capacidad de ser específicos en la organización de la comunicación, creando múltiples canales dedicados a diferentes aspectos de la operación, como el despacho de la flota y el seguimiento de indicadores diariamente.

Al integrar Slack, han podido direccionar la comunicación hacia los responsables directos de cada tarea dentro de Green Móvil, así como la integración de bots para automatizar algunos mensajes entre los mismos equipos o de respuestas frecuentes a clientes, también alertas o alarmas para reuniones o para la entrega de informes. 

En el área de contabilidad, implementaron esquemas de flujos de trabajo y para toda la empresa se conectaron más de 18 aplicaciones externas que les ayudan a través de Slack a monitorear de una mejor manera los datos dentro de la plataforma.

Slack ha traído una diferencia significativa a Green Móvil al transformar su comunicación interna. La comunicación ahora es más organizada y rastreable, algo que era muy difícil de lograr antes de la implementación. La herramienta les permite comunicarse de manera mucho más directa y formal, facilitando la gestión de tareas como el despacho diario de servicios y el rastreo de indicadores, lo que contribuye a una operación de transporte público más eficiente en Bogotá.