Transformación Digital en Industrias HACEB: una Visión 360 del Consumidor

Haceb es una organización líder en el mercado de electrodomésticos colombiano, dedicada a la fabricación y comercialización de electrodomésticos y soluciones para el hogar. Su propósito es generar bienestar y progreso para todos. Está presente en cerca de 300,000 hogares al año a través de su servicio, y cuenta con más de 3600 colaboradores.

A pesar de tener muchos frentes y momentos de interacción con el consumidor, la presencia y conexión no eran tan cercanas. Era fundamental obtener más conocimiento, control y gobierno sobre los datos para generar mejores experiencias.

El proceso se encuentra en implementación, generando una transformación interna en la organización para estar mucho más conectados con el consumidor. Esto ha permitido tener más gobierno y control, así como una conexión desde la innovación para crear frentes de cercanía y conocer mucho mejor al consumidor.

Salesforce, con sus soluciones y ecosistema, ha jugado un papel crucial para generar la conexión sin fricciones, cercanas y de valor que esperan los consumidores. Ha permitido generar un ecosistema completo de soluciones que incrementan la satisfacción del consumidor (NPS) y reducen el nivel de esfuerzo en las interacciones, tanto en campo como en el contact center. Salesforce acompaña fuertemente en el camino de la transformación digital, con la tecnología que Haceb necesita para mejorar experiencias, lograr eficiencia operacional y generar experiencias memorables.

La implementación de Salesforce ha permitido a HACEB estar mucho más conectado con el consumidor, obteniendo mayor dominio sobre los datos. Esto, combinado con la innovación, ha facilitado la creación de nuevos frentes de cercanía y un conocimiento más amplio del consumidor.