Impormedical es una compañía con más de 20 años en el mercado, dedicada a "habilitar vidas" y mejorar la calidad de vida de las personas a través de la comercialización de productos de salud como tensiómetros, fonendoscopios, caminadores, bastones y sillas de ruedas.
Antes de Salesforce, Impormedical carecía de una plataforma unificada para consolidar su información, lo que dificultaba la conexión entre sus áreas clave como ventas, costos y gastos. Este escenario limitaba la capacidad de la dirección para administrar la empresa de manera óptima y aprovechar al máximo sus datos.
Impormedical enfrentaba el reto de centralizar su información para lograr una visión integral que conectara ventas, costos y gastos para una administración empresarial más eficiente y la digitalización de sus procesos.
Trailhead es para nosotros una herramienta que nos permite consultar, crecer, profundizar y ampliar nuestros conocimientos en las diferentes verticales que tenemos implementadas, y eso nos llevó a la cultura del conocimiento.
Álvaro LozanoDirector, Impormedical
Impormedical implementó un amplio abanico de soluciones Salesforce, incluyendo nubes de servicio (Service Cloud), ventas (Sales Cloud), comunicación (Slack), marketing (Marketing Cloud), analítica de datos (Tableau) y deployment de aplicaciones (Heroku). Recientemente, decidieron integrar Agentforce para avanzar con la data existente y generar mayor valor en sus procesos ya implementados, aprovechando los algoritmos existentes en sus objetos personalizados. Adicionalmente, utilizan Trailhead como una herramienta clave para el desarrollo y profundización del conocimiento de sus colaboradores, desde conceptos generales hasta casos de negocio específicos.
Salesforce ha permitido a Impormedical digitalizar sus procesos, generando registros valiosos que transformaron la forma en que ven su operación. Además, la integración de Agentforce, ha posibilitado una ejecución presupuestaria más asertiva e inteligente al dotar a los agentes de inteligencia de acceso a algoritmos y objetos personalizados con información crucial. Esto se tradujo en un cumplimiento del 110% del revenue y un 99% de clientes alcanzados, con categorías de productos logrando un 280% de cumplimiento, cifras nunca antes vistas en la organización. Por otro lado, Trailhead ha fomentado una cultura de conocimiento, permitiendo a los colaboradores profundizar su entrenamiento en las verticales implementadas.
Salesforce nos ha generado la posibilidad de digitalizar nuestros procesos, y pudimos encontrar registros que generaran valor y eso nos permitió ver la operación de otra forma.
Álvaro LozanoDirector, Impormedical
Salesforce proporcionó a Impormedical una plataforma integrada que centraliza la información, conectando áreas clave y ofreciendo una visión completa de la empresa. La introducción de Agentforce, con su capacidad de inteligencia artificial, ha potenciado la toma de decisiones al entregar información y conocimiento relevante a los vendedores, lo que se ha traducido en una ejecución de presupuesto más precisa y resultados comerciales extraordinarios. Además, herramientas como Trailhead han empoderado a los colaboradores, fomentando el aprendizaje continuo y la aplicación específica del conocimiento en el negocio.
