Transformación digital en Junior Achievement Argentina: Eficiencia y expansión con Salesforce

Junior Achievement es una de las ONG más grandes del mundo. A través del aprendizaje práctico en educación financiera, formación para el trabajo y emprendimiento, inspira y prepara a los jóvenes para hacer crecer sus ideas emprendedoras, perfeccionar sus habilidades laborales, administrar sus ingresos y asegurar una mejor calidad de vida para ellos, sus familias y sus comunidades.

La red de Junior Achievement cuenta con más de 100 países miembros y más de 500.000 voluntarios y mentores, quienes sirven a 17 millones de jóvenes alrededor del mundo cada año. En Argentina operan desde 1991 alcanzando con sus programas a más de 1.290.000 estudiantes, y tenían el desafío de gestionar y analizar eficazmente una amplia variedad de datos derivados de las múltiples experiencias educativas con cientos de miles de estudiantes, y miles de docentes y voluntarios.

Para esto, Junior Achievement necesitaba una solución tecnológica que no solo centralizará sus operaciones, incluyendo el registro de estudiantes y docentes, la gestión de relaciones con donantes, el seguimiento de alianzas y la administración de voluntarios, sino que también proporcionará capacidades avanzadas de análisis de datos para una toma de decisiones estratégica informada.

Así llegaron a Salesforce, debido a su escalabilidad y capacidad para adaptarse a organizaciones de diferentes tamaños y tipos, así como a su interoperabilidad con otras plataformas existentes.

• Nonprofit Success Pack (NPSP): Adaptada especialmente para las necesidades del sector sin fines de lucro. Esta herramienta les permitió gestionar donantes, voluntarios y programas de manera eficiente. 

• Sales Cloud: Para gestionar las relaciones con colaboradores y aliados institucionales, así como para el seguimiento de las oportunidades de fundraising.

• Trailhead: La plataforma de aprendizaje online, abierta y gratuita de Salesforce, que fue clave para la capacitación de los miembros del equipo de Transformación Digital, quienes luego se encargaron de la capacitación de los equipos de todas las áreas y voluntarios.

Durante la implementación de Salesforce enfrentaron desafíos organizacionales, como establecer una estructura efectiva para el registro eficiente de datos y la integración completa de las operaciones en la herramienta, incluyendo la migración de bases de datos y la capacitación continua del equipo para fomentar la adopción y el uso efectivo de las soluciones. En este sentido fue muy importante el apoyo de partners como Tribo, en la fase inicial, y de CloudGaia, en la fase de desarrollo continuo.

Con toda esta nueva tecnología de Salesforce disponible, Junior Achievement Argentina está implementando varias estrategias para alcanzar sus objetivos de negocio: 

• Digitalización de operaciones: Pudo transformar su infraestructura tecnológica para gestionar eficientemente las relaciones con escuelas, docentes, facilitadores y estudiantes. En este aspecto, la automatización de procesos fue un papel fundamental.

• Medición de impacto: Se comprometió a evaluar meticulosamente el impacto de los programas, utilizando métricas avanzadas dentro de Salesforce para monitorizar el progreso y la eficacia de las iniciativas educativas. 

• Mejora del relacionamiento: Personalizó y optimizó las comunicaciones con donantes, voluntarios y aliados, fortaleciendo estas relaciones vitales. Mantener a los colaboradores bien informados sobre cómo sus contribuciones generan un impacto tangible mejora significativamente la retención y profundiza su compromiso con la misión de Junior Achievement.

Desde la implementación de Salesforce en 2019, Junior Achievement Argentina, registró más de 375.000 experiencias educativas, tanto presenciales como virtuales, en Salesforce. Esto ha involucrado a más de 286.000 estudiantes, 9.000 docentes, 6.800 escuelas de todo tipo de gestión y 9.500 voluntarios, personalizando su experiencia educativa y facilitando la identificación de áreas de mejora. Además, la organización gestiona en Salesforce todas sus actividades de fundraising: registra prospectos, aliados y oportunidades de donación, proporcionando una visión completa y actualizada de cada relación.

Cabe mencionar que la organización trabaja estrechamente con múltiples stakeholders en todo el país y utiliza Salesforce como CRM para respaldar estas operaciones, monitorizar el impacto en tiempo real y tomar decisiones informadas basadas en datos, además optimizar sus esfuerzos de recaudación de fondos y fortalecer sus alianzas estratégicas

Asimismo, Junior Achievement Argentina integró Salesforce a su campus virtual LMS (Learning Management System), automatizando el seguimiento del progreso de los jóvenes. Así, pudo mejorar la recolección, gestión y análisis de datos, facilitando una evaluación precisa del impacto de sus programas y ajustes basados en datos reales. Al mismo tiempo, experimentó un crecimiento sustancial en su base de datos de contactos, ampliando significativamente el alcance a más estudiantes, docentes, donantes y voluntarios.

Por otro lado, Salesforce revolucionó la transparencia y rendición de cuentas de la organización, permitiéndole fortalecer sus relaciones y aumentar el compromiso y apoyo continuo de sus principales stakeholders.

Sin embargo, Junior Achievement Argentina no se conforma con estos logros. De hecho, considera que el trabajo conjunto con Salesforce es un proceso continuo, iterativo e incremental. A medida que la organización evoluciona y sus necesidades cambian, planean seguir incorporando nuevas funcionalidades y procesos a Salesforce.

Sus planes futuros incluyen el desarrollo de Apex, flujos y automatizaciones de procesos, así como la integración de nuevas herramientas para mejorar las operaciones. Además, están enfocados en la capacitación y certificación de sus equipos y evaluando la implementación de otras nubes como Marketing Cloud para fortalecer las campañas y comunicaciones. También, están explorando la incorporación de inteligencia artificial para el análisis de datos y la identificación de patrones que contribuyan a la mejora continua de las operaciones de la organización.