Con presencia nacional y 60 años en el mercado, Los Portales consolidó sus sistemas en una única plataforma CRM con Salesforce.

Los Portales es una empresa peruana con seis décadas de trayectoria. Su operación abarca el rubro inmobiliario —con presencia en 16 ciudades a nivel nacional— y también el sector hotelero. Se destaca por brindar soluciones habitacionales accesibles, ágiles y sostenibles, con una clara orientación hacia la mejora continua y la transformación digital.

Los Portales necesitaba unificar múltiples sistemas independientes que limitaban la trazabilidad, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La empresa buscaba una plataforma única que integrara todo el proceso comercial, desde la prospección hasta la postventa, con datos confiables y gestión omnicanal.

El objetivo era centralizar toda la operación en una única plataforma robusta, escalable y world class, que permitiera reducir tiempos de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y acompañar el crecimiento de nuevas unidades de negocio, como Vivienda Social.

La implementación se realizó en dos fases: primero, se desarrolló un MVP que se desplegó en una de las 25 plazas del producto Habilitación Urbana a nivel nacional. Luego, se aplicó una implementación gradual durante un año para garantizar el acompañamiento del equipo comercial y asegurar la adopción.

La plataforma Salesforce fue adoptada en toda la operación comercial, marketing, atención al cliente y de cobranzas de la unidad de negocio, integrando las soluciones de Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud.

Con la implementación de Sales Cloud y Service Cloud, Los Portales unificó su gestión comercial y de atención en una sola plataforma. Esto permitió agilizar el cierre de negocios, brindar a los agentes una vista 360° del cliente e integrar procesos que antes dependían de siete sistemas distintos. El resultado ha sido mayor productividad interna y una experiencia mucho más ágil y eficiente para el cliente final, con tiempos de espera reducidos y atención personalizada en cada etapa del journey.

Los Portales eligió Salesforce por su capacidad de integración, escalabilidad y enfoque centrado en el cliente. La herramienta no solo resolvió retos operativos inmediatos, sino que sentó las bases para la expansión tecnológica de nuevas unidades de negocio y la exploración futura de inteligencia artificial.