Mallplaza revoluciona la experiencia del cliente con Salesforce

Mallplaza es una cadena de centros urbanos con más de tres décadas de trayectoria y con presencia en Chile, Perú y Colombia. Es además una de las principales cadenas de retail inmobiliario en Chile y uno de los líderes del rubro dentro del mercado sudamericano.

Con una importante presencia en la región, César Mendoza, subgerente de Personalización & Estrategia de Cliente de Mallplaza, cuenta que la compañía tenía el enorme desafío de llegar de manera más segmentada y personalizada a sus millones de clientes con el objetivo de generar mejores comunicaciones a través de una herramienta que les asegurara robustez para su uso corporativo.

Es por eso que hace cuatro años trabaja con Salesforce, un “partner significativo” que le ha permitido tener una usabilidad bastante amplia. A través de las integraciones de Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, la estrategia de marketing de Mallplaza ha llevado la identificación de sus clientes a otro nivel, gatillando comunicaciones más adecuadas a sus perfiles. Lo que se ha traducido en un abordaje más personalizado, segmentado y con contenido ad hoc a ese público objetivo.

Luego de explorar los canales tradicionales como email y SMS, Mallplaza busca integrar una mayor variedad de vías de comunicación, como WhatsApp, con el fin de ampliar su cobertura y alcanzar a más clientes Es más, actualmente están trabajando con tres iniciativas de inteligencia artificial generativa en las cuales se incorporan las capacidades de Salesforce para la construcción de campañas y contenidos. En palabras de Mendoza, para Mallplaza usar Salesforce en esta etapa es realmente clave.

“Nuestra mayor expectativa respecto a Salesforce es poder integrar la mayor cantidad de canales”, aseguró. 

Y es que la calidad de Salesforce como herramienta nivel world class le permite a compañías como Mallplaza tener plena confianza respecto a su amplitud de uso e ir aumentando la visión de proyectos a futuro sin el temor de “quedar cortos”.

Para finalizar, Mendoza asegura que aquellas empresas que estén evaluando implementar Salesforce: “Lo ideal es que lo evalúen, que lo prueben y que se den cuenta de todo el potencial que pueden sacarle”.