La cultura de datos que revolucionó a Plata

Con una tarjeta de crédito como su producto inicial, hoy cuenta con cerca de un millón de clientes y registra un crecimiento acelerado. Actualmente, la compañía está lista para diversificar su oferta de productos financieros y convertirse en un ecosistema integral para satisfacer todas las necesidades financieras de sus clientes en un solo lugar.

La visión basada en datos de Plata se hizo realidad con Tableau y Slack, impulsando el trabajo en equipo global.

Uno de los principales retos de Plata era construir una Empresa Basada en Datos. Al inicio la compañía enfrentó el desafío de establecer una sólida infraestructura de datos para garantizar una toma de decisiones ágil y fundamentada. Adicionalmente, necesitaban una plataforma de comunicación eficiente para coordinar equipos multiculturales de más de 22 distintas nacionalidades. La oportunidad llegó con dos herramientas clave de Salesforce: Tableau y Slack.

Plata transforma su cultura organizacional con datos y colaboración en tiempo real

Plata adoptó Tableau para visualizar y democratizar el acceso a los datos dentro de la organización. Hoy, al entrar en sus oficinas, es común ver pantallas mostrando paneles de Tableau con información en tiempo real. Desde las solicitudes de tarjetas hasta los embudos de conversión, cada empleado tiene acceso a los datos necesarios para tomar decisiones rápidas y acertadas. Esta implementación ha permitido a Plata construir una cultura organizacional donde el análisis de datos es parte integral del día a día. Todos los miembros del equipo pueden consultar indicadores clave y entender el rendimiento del negocio en un instante.

Además, con un equipo global operando en diferentes horarios y ubicaciones, Plata necesitaba una plataforma que facilitara una comunicación eficiente y segura. Slack fue la solución ideal para centralizar conversaciones, compartir información y coordinar tareas en tiempo real. La implementación de Slack ha permitido a Plata mantener a todos alineados, sin importar dónde se encuentren. Además, su capacidad para integrar otras aplicaciones y flujos de trabajo facilita la colaboración y garantiza que todos los procesos se ejecuten de manera eficiente.

Como resultado, en tan solo un año y medio, la implementación de estas herramientas ha sido fundamental para tomar decisiones críticas con rapidez, dotando al negocio de la agilidad necesaria en sus etapas iniciales. Además, ha permitido desarrollar procesos internos efectivos gracias a la interpretación de datos claros y accesibles, y ha fomentado una sólida cultura organizacional donde el uso de datos fundamenta cada decisión dentro de la empresa.

Con una base sólida, Plata no solo está preparada para enfrentar los desafíos del futuro, sino también para liderar la innovación en el sector financiero en México. Gracias a Salesforce, la empresa ha fortalecido su capacidad para identificar oportunidades, responder rápidamente a las necesidades del mercado y ofrecer soluciones integrales a sus clientes. Esta sinergia entre tecnología y cultura organizacional logra posicionar a Plata como un referente en la transformación digital del sistema financiero, garantizando no solo su evolución constante, sino también, su compromiso con los consumidores.