Sodimac transforma la atención al cliente con Salesforce Service Cloud

Sodimac es una compañía líder en la comercialización de materiales de construcción y artículos para el mejoramiento del hogar. Con un exitoso modelo de negocio para distintos formatos de tiendas, tanto físicas como online, está presente en siete países de la región, siendo Chile uno de los referentes del retail.

Debido al dinamismo del negocio y la diversidad de perfiles de sus clientes, Sodimac tenía el gran reto de conocer mejor a su público objetivo y llegar con respuestas rápidas y de calidad a sus requerimientos. Al tener toda la información desagregada en los distintos sistemas de la compañía, necesitaba unificar esos datos tan relevantes en una plataforma que le permitiese brindar una mejor experiencia y tener una vista única de sus clientes en 360°.

Es así como Sodimac dio el salto con Salesforce y gracias a Service Cloud ha logrado llevar una mejor trazabilidad de sus clientes, el estado de sus requerimientos y así llegar con respuestas atingentes y en un menor lapso de tiempo. Ha sido tan positiva la experiencia, que recientemente ha comenzado a implementar Sales Cloud, para fortalecer prospectos de proyectos y servicios.

Desde Sodimac buscaban una herramienta de tipo “world class” que les permitiera mejorar el Customer Service y que fuera más allá de las potencialidades de un software, con el objetivo de optimizar y controlar los requerimientos de los diversos tipos de clientes con los que trabajan.

“Creemos que ahí hay un potencial importante” asegura González sobre el trabajo que se realiza con Salesforce para seguir fortaleciendo el área de ventas de Sodimac.