ACTIVISION
“Necesitamos interactuar con los clientes de las maneras que más les convengan.”
Activision presenta una plataforma social en línea para conectar a la comunidad de Call of Duty
“Salesforce nos permite colaborar, compartir las informaciones y dar a la gente las herramientas para hacerlo rápidamente.”
Junto a Modern Warfare 3, Activision lanzó una plataforma en línea , Call of Duty Elite, con funciones y contenido basados en suscripción paga o gratuita. Call of Duty Elite mejora la experiencia de varios jugadores de la licencia de Call of Duty y ofrece un nuevo nivel de participación social que conecta a la comunidad de videojuegos.
"Con Call of Duty Elite, los jugadores pueden conectarse con amigos y conocer personas con nivel de habilidad similares o que comparten sus pasiones”, explica Robert Schmid, Director de sistemas de información. “Permite a los jugadores unirse a grupos sociales o de competencia, seguir y compartir miles de estadísticas con amigos, crear clasificaciones personalizadas y cargar y compartir con amigos videos de los mejores momentos del juego Call of Duty. Brinda a los jugadores más maneras que nunca de conectarse con miembros jugadores”.
La característica de ser social eleva a las operaciones de asistencia al cliente de Activision al próximo nivel
“Nos encanta hablar con los jugadores, conectarnos con ellos y resolver sus problemas”, afirma Schmid. “Usamos Salesforce para poder interactuar con los clientes de las maneras que más les convienen. Además de hablar por teléfono, es importante ampliar las comunicaciones con nuestros jugadores en Facebook y Twitter”.
Si un agente no puede responder una pregunta inmediatamente, se divulga automáticamente a todos los expertos de asistencia al cliente por medio de Chatter. Schmid explica: “Consideramos que si los problemas se atacan en grupo podemos resolverlos rápidamente y, finalmente, cuando los juegos se actualizan o se corrigen, los cambios se basan en problemas reales informados por la comunidad”.