Resultados en la gestión de indicadores ISO 9001
Desde que Sales Cloud entró en acción, Actuaria logró una mejora de la eficiencia en la gestión de clientes, ya que sus soluciones les permitieron centralizar y automatizar el proceso de trabajo con ellos, lo que facilita la comunicación y permite una mayor eficiencia en la atención y seguimiento de sus necesidades. De hecho, al momento se ha logrado una eficiencia del 40% con comparación a la gestión sin el CRM, tomado en relación al tiempo que le llevaba a un ejecutivo comercial realizar el trabajo operativo a la hora de contactar con aquellos clientes o potenciales clientes.
“La implementación de Salesforce logró la integración total del flujo de procesos que tanto buscábamos, tanto en la asignación de trabajo, notificaciones a clientes, comunicación interna, registros de productos no conformes y quejas de clientes. Y esto apoya mucho la gestión de indicadores de ISO 9001 del área”, contó el directivo.
Además, Ibarra del Pozo aseguró: “Se ha mejorado la colaboración interna. Los equipos de trabajo ahora pueden colaborar de manera más efectiva, lo que ha favorecido la comunicación, la trazabilidad y la toma de decisiones”. Esto se debe a que se ha proporcionado una plataforma que permite compartir información de manera sencilla y accesible, lo que hace que el área comercial esté mejor posicionada para satisfacer las necesidades de sus clientes y competir en un mercado cada vez más exigente.
“También hemos logrado una notable mejora en el análisis de datos. Esta plataforma ofrece una amplia variedad de herramientas y soluciones integradas. La integración de Salesforce con herramientas de análitica de información ha posibilitado una mejor comprensión de los datos, lo que ha resultado en una toma de decisiones más informada y precisa”, aseguró José Ibarra.
De esta forma, Actuaria dio un salto de calidad frente a la competencia, integrando completamente su cadena de valor, generando confianza a su cliente final y proponiendo mejoras sustanciales con relación al tiempo de atención.
