Tecnología para apoyar el cambio
“En una organización en constante crecimiento, se venían otras transformaciones y Salesforce funcionó como potenciador de las mismas. En tal sentido acompañó la evolución hacia una nueva cultura organizacional, sustentada en la innovación y la mejora continua, el posterior cambio de marca, y la implementación de un nuevo modelo de atención centrado en las personas y en relaciones basadas en la empatía, agilidad y simplicidad.
Salesforce dio soporte a ese crecimiento y fue el impulsor de proyectos que llegarían después”, destaca Amos Y concluye: “La implementación fue doblemente exitosa. En un contexto de pandemia, todos tuvimos que adaptarnos a esta nueva forma de trabajar desde casa mientras a su vez cambiamos nuestra forma de trabajo con este nuevo sistema que a pesar de la complejidad inicial llegó para resolver muchos inconvenientes también propios de esta virtualidad.
Otro de los beneficios de Salesforce que Avalian ha podido probar es Trailhead.
El sector de Desarrollo de Sistemas a cargo de Alejandro Gonzalez ha organizado concursos a través de la herramienta con entrega de premios internos con el fin de incentivar y potenciar la formación de los colaboradores del equipo clave para esta implementación. “Esta idea surge como una forma alentadora de potenciar conocimientos en un momento de mucha presión y trabajo para el equipo. Una experiencia muy bien recibida por los colaboradores y que seguimos utilizando para mejorar” indicó González.
Por su parte Lionel Barrabino de la Gerencia de Gestión del Asociado agrega “Este proyecto nos llena de orgullo porque estamos convencidos que nos impulsará a mejorar todo el ecosistema de relacionamiento comercial y de servicios, simplificando y agilizando los registros y el acceso a la información, facilitando la integración de los distintos canales de atención y sumando herramientas de última generación que potencian nuestro crecimiento sostenido.
Finalmente Claudia Paviotti, responsable de la Gerencia Médica refirió a las complejidades que semejante transformación le requiere a la organización pero una vez logrado genera un sinfín de posibilidades de mejora, permitiendo que nuestras actividades diarias sean más dinámicas, con un mejor tiempo de respuesta y donde el trabajo en equipo que es lo que queremos sea mucho mejor.
Acerca de los próximos pasos, Avalian seguirá implementando metodologías ágiles de la mano de Salesforce y estima lograrlo en un 90% de sus procesos. Seguirá con la transformación de otros procesos de la compañía para mejorar, agilizar y hacerlos más simples. Continuarán investigando todas las funcionalidades y potencialidades de la herramienta. Proyectan incursionar con la inteligencia artificial que hará la diferencia en el negocio, automatizando ejecuciones que el sistema irá aprendiendo en el tiempo.
