Care Assistance cuida el bienestar de los empleados con Salesforce Health Cloud
Una solución omni-canal para optimizar la salud, respuesta al cliente y productividad
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Care Assistance, startup chilena de salud empresarial, utiliza Salesforce Health Cloud y Marketing Cloud para optimizar servicios de bienestar, mejorar tiempos de atención, impulsar la productividad y consolidar datos y atención de forma integral.
Care Assistance es una StartUp chilena que comenzó sus operaciones en el año 2021. Esta compañía se desenvuelve en la industria del bienestar y la salud y su objetivo es ser el mejor aliado para desarrollar una cultura de hábitos saludables. Care Assistance busca revolucionar paradigmas y transformar los desafíos en oportunidades, para así desarrollar soluciones creativas e innovadoras, aplicando la más alta tecnología para brindar un servicio de excelencia.
El inicio de la compañía fue ambicioso, dado que buscaban ser un actor relevante en la industria, lo que trajo consigo distintos desafíos. “Nosotros estábamos en la incertidumbre porque lo que necesitábamos hacer era muy grande, entonces las horas de desarrollo eran gigantescas para poder cumplir con estos programas de bienestar que creamos”, indicó Leonel Hernández, CEO Latam de Care Assistance. Fue en esta incertidumbre en donde apareció Salesforce, quienes, en palabras de Leonel, “dieron la solución a esos problemas”.
Salesforce es una plataforma omnicanal y nosotros, como Care Assistance, buscamos ser lo mismo para nuestros clientes. Queremos seguir sacándole el mayor partido porque para nosotros Salesforce es un aliado estratégico.
Francisca RubioCoordinadora General de Operaciones, Care Assistance
De este modo, una vez implementada Health Cloud, el ejecutivo reveló: “Eso nos permitió en una sola solución tener todo lo que necesitábamos. Nosotros ahora nos enfocamos y dedicamos más a nuestro front, porque sabemos que con Health Cloud tenemos toda la información y todas las herramientas necesarias para poder llegar al cliente de la mejor manera”.
Actualmente, además de mantener operaciones en su país de origen, Care Assistance logró expandirse al mercado mexicano y no descartan llegar a otros países de la región. En este proceso, el CEO Latam de la StartUp sostuvo: “Para eso nos sirve mucho la solución que tenemos actualmente. Es fácil entrar en otro país y adaptar la solución que tenemos simplemente cambiando el idioma u otras cosas, y siempre respaldándonos en que tenemos toda la información y toda la data que nos da Salesforce para poder tomar las mejores decisiones posibles”.
Cuando comenzamos a desarrollar nuestra solución, vimos varias alternativas, y todas requerían tener que integrarse a distintas plataformas, además del desarrollo propio que nosotros teníamos que hacer. Entonces en la búsqueda decidimos usar Salesforce, particularmente la solución de Health Cloud, que nos daba varias herramientas para lograr los objetivos que queríamos.
Leonel HernándezCEO Latam, Care Assistance
Los resultados de una solución bien aplicada
Varios han sido los resultados positivos que ha traído consigo Salesforce Health Cloud en Care Assistance. Entre ellos se encuentra un aumento de la capacidad productiva de los trabajadores en un 25%. Asimismo, se ha disminuido el tiempo de respuesta a los clientes en un 73%. “Salesforce Health Cloud vino a entregarnos las herramientas para mejorar nuestros servicios y entregar una mejor calidad de atención a nuestros clientes”, señaló Francisca Rubio, Coordinadora General de Operaciones de la compañía.
Salesforce nos ha entregado mayor fluidez y mayor respaldo de la información lo cual es bastante importante. Nosotros tenemos 4 pilares, dos de ellos basados en la salud de nuestros clientes. Tener una base de datos robusta con la información y con la confidencialidad que nuestros pacientes requieren es de mayor importancia para nosotros.
Francisca RubioCoordinadora General de Operaciones, Care Assistance