Enel Distribución Chile, líder en distribución eléctrica con cerca de 1.9 millones de clientes, enfrentaba el reto de consolidar su comunicación digital y mejorar su servicio al cliente en redes sociales. Con la implementación ágil de Salesforce Command Center, junto a Social Studio y Social Hub, Enel logró elevar la eficiencia: pasó de atender al 60 % de los clientes en menos de 15 minutos a un 85 %, reduciendo enormemente los tiempos de respuesta (hasta 300 %) para clientes complejos. En menos de un mes ya estaba en funcionamiento, y al cabo de tres meses los beneficios se hicieron evidentes.