FEMSA Salud eleva su e-commerce y comunicación digital con Salesforce

Operación omnicanal regional que integra datos, personaliza contenido y mejora métricas clave con alta precisión y eficiencia.

Productos usados

Commerce Cloud Advanced

Marketing Cloud

Service Cloud

FEMSA Salud implementó varias Cloud de Salesforce en 4 países, obteniendo +49 % en envíos, 99,8 % entregabilidad y +15 % en tasa de apertura de emails gracias a contenido personalizado.

En su constante búsqueda por satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de sus clientes en la región, FEMSA Salud opera diversas cadenas de farmacias en cuatro países de Latinoamérica. Entre ellas destacan YZA, Farmacon y Moderna en México; Cruz Verde en Colombia y Chile; y Fybeca y SanaSana en Ecuador. En Chile, la compañía opera, además, la cadena de tiendas de belleza, Maicao y un laboratorio productor de medicamentos genéricos y bioequivalentes, convirtiendo a FEMSA Salud en un mayorista de medicamentos en dicho país.

El desafío

Con frecuencia, FEMSA Salud se enfrenta a un contexto en el que se van generando nuevas necesidades y al desafío de mejorar la calidad del servicio que entrega. Ante dicho escenario, una de las más recientes modificaciones realizadas por la compañía fue la digitalización de la experiencia de sus clientes.

“Salesforce nos permite tener una sola plataforma regional transversal a cuatro países. Nos ha dado gran respaldo y seguridad para brindar la mejor experiencia personalizada a nuestros clientes.”

Gabriel González

Director Regional Digital, FEMSA Salud

FEMSA Salud impulsa su estrategia de e-commerce con Salesforce

Por esta razón, y después de analizar las opciones disponibles en el mercado, FEMSA Salud optó por la plataforma Salesforce, por destacar como la alternativa más versátil y adaptarse a sus necesidades. “Vimos en Salesforce una plataforma sólida de ventas virtuales y marketing digital para apoyarnos en el desarrollo de nuestra estrategia de e-commerce”, indicó González.

FEMSA Salud utiliza los servicios de Salesforce Commerce Cloud (tanto para B2B como para B2C), Commerce Cloud, Marketing Cloud, Marketplace Cloud y Service Cloud desde hace ya tres años. Hasta la fecha, las metas propuestas se han logrado a totalidad y con satisfacción por ambas partes.

Desde la compañía explicaron además que dieron uso exclusivamente a uno de los servicios de arquitectura de Salesforce que sirvió para hacer la conexión entre el mundo omnicanal y el e-commerce.

Con respecto a las novedades que vienen en el futuro más próximo, FEMSA Salud seguirá evolucionando en su propuesta de valor con una mirada omnicanal y personalizada del cliente, con la visión de construir el mayor ecosistema de salud digital de la región.

“Salesforce nos ha permitido tener, en una sola plataforma, toda la información que hemos aplicado en los cuatro países donde tenemos presencia. En este proceso de transformación, la empresa nos ha dado el respaldo y la seguridad para entregar la mejor experiencia a nuestros clientes. Gracias a la implementación de su tecnología, hemos visto un aumento de envíos de 40% con entregabilidad de un 99,8%, y un crecimiento en la tasa de apertura de 15% con personalización de contenidos y segmentación.” - Gabriel González, Director Regional de FEMSA Salud

“Como empresa nos dimos cuenta que necesitábamos encontrar una plataforma que estuviera en la nube y fuera capaz de soportar e integrar la información de una operación que tiene presencia en diferentes países, de manera centralizada.”

Gabriel González

Director Regional, FEMSA Salud

+ 49 %

de aumento en envíos

+ 99,8 %

de entregabilidad

+ 15 %

en apertura de emails con contenidos personalizados

FEMSA Salud impulsa su estrategia de e-commerce con Salesforce

Desde la compañía explicaron además que dieron uso exclusivamente a uno de los servicios de arquitectura de Salesforce que sirvió para hacer la conexión entre el mundo omnicanal y el e-commerce.