Grupo Tattersall

Tattersall transforma sus múltiples empresas en un grupo sinérgico: datos unificados y mejor servicio con Salesforce

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Salesforce nos da acceso rápido, claro y preciso a la información de todas las filiales y así podemos sacar provecho, abordar y atender mejor al cliente desde una perspectiva de grupo. Por ejemplo, un cliente que tiene 15 años de crédito con nosotros en un área, ya no parte de cero en otra división, porque hay un historial registrado, que manejan todas las áreas, y que permite atenderlo como merece por su buen comportamiento.

Juan Pablo Sommer
Corporate Innovation Manager, Grupo Tattersall

A nivel corporativo tenemos que hacer que todas estas empresas funcionen lo más cohesionadamente posible. Que conversen entre ellas. En eso, Salesforce ha sido fundamental, porque nos ha permitido ordenar toda la información y recuperar la sinergia del grupo.

Juan Pablo Sommer
Corporate Innovation Manager, Grupo Tattersall

Tuvimos mucha suerte con el acompañamiento que nos entregó el equipo de Salesforce, que nos apoyó en las múltiples reuniones que tuvimos para entender mejor el producto, ver qué podíamos agregar para poder definir qué íbamos a utilizar.

Juan Pablo Sommer
Corporate Innovation Manager, Grupo Tattersall

También estamos mirando inteligencia artificial, porque Salesforce tiene unos módulos súper interesantes. Por ahora, los éxitos para Grupo Tattersall han venido del engagement instalado, un tema de chatbot, las integraciones con Facebook y el tema de leads, una de las herramientas que hemos explotado, porque nos dio la capacidad de poder empezar a hacer campañas más masivas con asignaciones directas, con un control de seguimiento.

Juan Pablo Sommer
Corporate Innovation Manager, Grupo Tattersall