Automatización, eficiencia y atención sobresaliente: el nuevo estándar de Tecno Fast en experiencia de cliente

Tecno Fast es una de las principales compañías del mundo en el diseño, fabricación, montaje, arriendo y venta de soluciones modulares para vivir y trabajar.

Se caracteriza por una sólida trayectoria en la implementación de procesos integrados para entregar soluciones eficientes, veloces, económicas, sustentables, flexibles, resistentes y de alta calidad.

Tecno Fast tomó la decisión de comenzar a trabajar con Salesforce hace aproximadamente tres años, debido a que el CRM que estaban utilizando, literalmente, “se quedó atrás” y no pudo responder con la certeza, precisión y, sobre todo, rapidez que demandaban los clientes.

En la actualidad, Tecno Fast usa las soluciones Salesforce CPQ para automatizar el proceso de cotización; Sales Cloud para automatización de ventas; Marketing Cloud para apoyar la mercadotecnia digital; y Service Cloud para la atención al cliente.

Tecno Fast, con la capacitación y el acompañamiento de Salesforce, pudo cambiar su forma de abordar y atender las necesidades de sus clientes desde que este llegaba como prospecto, pidiendo una cotización, hasta el momento de cerrar el contrato.

Salesforce permitió que Tecno Fast digitalizara de manera profunda, maciza y seria todo su proceso de ventas, con cotizaciones automáticas que pasaron de tomar más de media hora a pocos segundos, gracias a que los sistemas de Salesforce implicaron parametrizar toda la información de la empresa para ofrecer las mejores y más funcionales soluciones a los clientes.

Según Manuel, los primeros beneficios fueron la reducción y mejor utilización de los tiempos en la empresa. “Además de parametrizar la información, Salesforce nos permitió customizarla, lo cual facilitó de manera impresionante la labor de los vendedores, que en pocos segundos pueden entregar una cotización precisa al cliente”, comentó Manuel Rozas.

Luego de esta positiva experiencia en Chile, desde Tecno Fast decidieron implementar estas mejoras con Salesforce en Perú, y el próximo año aplicarlas en sus filiales de Estados Unidos y España.

“Ahora estamos evaluando seriamente comenzar a crecer aún más, con la integración de las soluciones con la IA generativa y WhatsApp, porque consideramos que pueden ser muy interesantes para nosotros como compañía", destacó el ejecutivo. En especial, le interesa encontrar una manera de usar machine learning aplicado a la definición de precios de productos, con el objetivo de que los clientes elijan el mejor precio para sus necesidades.

“Salesforce nos tendrá que acompañar en todos nuestros avances y éxitos futuros. Están explorando con mucho éxito la tecnología de la Inteligencia Artificial y nosotros no queremos quedarnos atrás. Y, en este sentido, destaco y agradezco mucho el permanente acompañamiento de su área comercial, que está siempre con nosotros, entregándonos apoyo, soluciones, mostrándonos nuevos productos y llevándonos de la mano, con toda seguridad, a que Tecno Fast se convierta en una empresa digital”, concluyó el ejecutivo.