Tricot es una cadena de moda familiar fundada en la década del 50, y cuyo primer local se inauguró en 1955 por la familia Pollack en pleno centro de Santiago. Fue el punto de partida de una cadena especializada en vestuario para la familia chilena, que hoy cuenta con más de 100 tiendas a lo largo del país. 

En la actualidad, Tricot busca ser un aporte a la sociedad, entendiendo que su gestión va más allá del servicio entregado en sus tiendas. Hoy en día busca que las personas estén en el centro, y fue con esa mirada que implementaron un proyecto de Inclusión Laboral para personas con discapacidad, que permite entregar opciones reales de trabajo, mejorando la calidad de vida personal, laboral y familiar de sus colaboradores.

En este contexto de la relevancia de las personas, Tricot puso como objetivo de primera importancia el conocer a sus clientes no solo cuantitativa sino también cualitativamente, con el sueño de la visión 360º, y teniendo como meta la digitalización de sus canales de contacto y venta, algo que como resultado del contexto sociocultural y sanitario tuvieron que acelerar.  

Por medio del análisis de la información que recibían respecto a las necesidades del cliente, Tricot modificó la manera y la eficiencia en cómo se conectan. Actualmente poseen canales digitales que les permiten resolver casi en un 100% los requerimientos de manera no presencial, salvo en los casos de entrega de tarjetas físicas. Uno de los puntos más fuertes en esta transformación fue el pago del estado de cuenta a través de la página web, y el considerable aumento de la compra a través del sistema de ecommerce.