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Data Cloud
La única plataforma de datos nativa del CRM #1 de IA del mundo
¿Qué es Data Cloud?
Data Cloud permite que tus clientes tengan a disposición todos tus datos. Está altamente integrado en la Einstein 1 Platform, lo que significa que cualquier almacén de datos externo ahora puede impulsar acciones y flujos de trabajo dentro de tu CRM. Data Cloud implica más que solo recopilar datos. Tiene como objetivo reunir organizaciones enteras en torno al cliente para mejorar las experiencias e impulsar el crecimiento.
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Los equipos basados en datos entablan relaciones significativas con los clientes gracias a Data Cloud
¿Cómo funciona Data Cloud ?
Unifica los datos de tu empresa
Data Cloud elimina la fragmentación de datos, lo que crea una plataforma única para acceder a todos tus datos empresariales y aprovecharlos. Integra a la perfección datos estructurados y no estructurados (PDF, correos electrónicos, transcripciones de llamadas) a Salesforce con nuestra biblioteca de conectores y aprovecha las integraciones sin copias de Snowflake, Redshift, BigQuery y Databricks.
Aprovecha el potencial de los metadatos
Data Cloud se basa en la capa de metadatos fundamental de Salesforce, la cual proporciona un lenguaje común que integra todas las aplicaciones de Salesforce y los servicios de plataforma de bajo código, incluidas la IA de Einstein, el flujo de automatización, Lightning para IU y Apex para realizar una personalización exhaustiva del código profesional.
Obtén resultados de IA a partir de tus datos
Data Cloud libera el potencial de la IA generativa en función de los datos de tu empresa, lo que ofrece resultados confiables, seguros y relevantes sin requerir una costosa capacitación sobre modelos. Además, integra a la perfección modelos predictivos externos con Aportar tu propio modelo para propiciar mejores flujos de trabajo y perspectivas.
Accede a los datos empresariales para ofrecer mejores experiencias del cliente
Ventas
Capacita a los equipos de ventas para que actúen según la intención de los clientes. Conecta tus datos de CRM con los indicios de intención de los compradores, incluidas las interacciones web, la participación en campañas de marketing y la actividad en redes sociales, para encaminar de manera inteligente a los prospectos más codiciados.
Consigue oportunidades de hacer ventas adicionales y cruzadas. Unifica tus datos de CRM, web, marketing y de asignación para descubrir espacios no explorados e identificar nuevas oportunidades de venta adicional, además de guiar los esfuerzos de este tipo de ventas mediante perspectivas como la propensión a comprar o la recomendación más similar, todo basado en las asignaciones y las interacciones de los clientes.
Aprovecha los datos de intención e interacción de los clientes de la web, redes sociales y marketing a fin de activar las notificaciones precisas (Slack, CRM, correo electrónico) para tus equipos de ventas, notificándoles cuando es el momento adecuado para conectarse.
Servicio
Identifica a los clientes que puedan querer cancelar en función de las señales de advertencia tempranas que se obtienen de los datos de telemetría de Internet de las cosas (IoT), productos y dispositivos, y aborda los problemas de los clientes en el momento en que ocurran. Impulsa las comunicaciones proactivas OmniCanal sobre las interrupciones del servicio a los clientes afectados en el momento del impacto.
Consigue experiencias de incorporación personalizadas y ofrece recursos educativos relevantes basados en datos de compra y adopción, e identifica de manera proactiva cuándo un cliente necesita ayuda en función de los datos de interacción web de tu sitio de soporte.
Conecta datos de CRM, casos, disputas de facturación, telemetría y comentarios de los clientes para comprender de manera integral las operaciones de servicio y el estado del cliente en todo el negocio. Con los tableros prediseñados, los líderes de servicios pueden acceder a mediciones clave como puntajes de satisfacción del cliente, tiempos de resolución de casos y productividad de agentes para comprender mejor el rendimiento del servicio.
Marketing
Conecta datos de marketing, e-commerce, ventas, servicios, ingresos y de rendimiento de campañas en perfiles unificados que los especialistas en marketing puedan usar para crear en poco tiempo segmentos del público objetivo y activarlos en todos los canales, todo a través de una interfaz con tecnología de IA fácil de usar.
Automatiza experiencias personalizadas y actualiza la mensajería, el contenido y las ofertas según los indicios en tiempo real del comportamiento de los clientes y los prospectos mediante la conexión de los datos de CRM con datos de interacción de tu sitio web, redes sociales y campañas de marketing.
Analiza el rendimiento de tu público y las activaciones en una sola vista mediante la conexión de datos de marketing, e-commerce y CRM con socios publicitarios de terceros, como Google, Meta y Amazon.
Comercio
Ofrece a tus compradores experiencias de compra personalizadas y únicas basadas en datos de e-commerce, marketing e interacción web. Ofrece recomendaciones de productos contextualizadas, promociones y precios personalizados para aumentar el valor del carro y los ingresos.
Optimiza la eficiencia de los comerciantes con datos conectados de CRM, el inventario y la gestión de pedidos. Recupera tiempo con la activación de alertas como notificaciones de nuevos casos de disponibilidad de existencias y crea casos de servicio de forma automática.
Integra a la perfección datos de gestión de inventario, de pedidos y de CRM para obtener información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento del inventario y así propiciar que los comerciantes tomen medidas proactivas, como actualizar los precios con el fin de aumentar la conversión.
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Aprende sobre configuración, integración, modelado de datos, segmentación y mucho más en Trailhead, la plataforma gratuita de aprendizaje en línea de Salesforce.
Unifica datos de cualquier sector para propiciar experiencias de cliente personalizadas y más inteligentes
Servicios financieros
Capacita a las instituciones financieras para acceder a los datos de plataformas esenciales de banca y seguros y generar perspectivas que impulsen una mayor participación personalizada a gran escala.
Atención médica y ciencias biológicas
Personaliza cada interacción con pacientes, proveedores y socios e impulsa resultados medibles con información de salud unificada.
Automotriz
Reúne los datos financieros y de comercio minorista, vehículos y conductores en un único perfil que genere ingresos e impulse experiencias automotrices excepcionales en cualquier lugar.
Bienes de consumo
Impulsa la lealtad de los consumidores con información a partir de datos en tiempo real y obtén un margen mayor gracias a la planificación y la ejecución optimizadas.
Gartner nombra a Salesforce como líder en plataformas de datos del cliente. Descubre por qué.
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Con más de 950 consultores de Data Cloud certificados y más de 200 implementaciones a nivel mundial, te ayudaremos a generar valor en poco tiempo. Consulta nuestra guía para saber cómo.
Debíamos proteger nuestros datos y Data Cloud fue el producto perfecto. CRM con IA y datos basados en la confianza: ese es el camino que seguiremos.
Robert MarusiDirector comercial, Centro turístico Turtle Bay
Con Salesforce, podemos ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan las necesidades de cada pasajero, incluso si se trata de uno entre 80 millones.
Peter BurnsDirector de Marketing y Comercio Digital, Heathrow
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Preguntas frecuentes de Data Cloud
Data Cloud te permite unificar todos tus datos en Salesforce sin crear canalizaciones de datos complejas. Además, podrás tomar medidas fácilmente acerca de todos tus datos en cada nube de Salesforce y habilitar soluciones de IA de confianza impulsadas por tus datos.
Data Cloud te permite ingerir prácticamente cualquier fuente de datos para activar la toma de decisiones basada en datos y una estrategia de datos sólida. Conecta sin problemas tus aplicaciones de CRM, como Ventas y Service Cloud, mediante conectores de Salesforce. Aprovecha los conectores listos para usar con fuentes comunes de terceros, incluidos Amazon S3 y Google Cloud Storage. Aprovecha nuestras integraciones sin copias para extraer datos de tus almacenes y lagos de datos existentes, como Snowflake y Data Bricks, sin duplicar dichos datos. Y para todo lo demás, puedes conectarte mediante los SDK y las API.
A diferencia de otras plataformas de datos que se enfocan principalmente en gestionar y organizar datos, Data Cloud se desarrolló específicamente para ayudar a las compañías a tomar medidas acerca de sus datos en aplicaciones cotidianas como Ventas, Servicio y Marketing Cloud. Esto se debe a que Data Cloud viene integrado de forma nativa en el marco de metadatos de Salesforce y permite a todos los equipos, no solo al de TI, ser más rápidos con los datos mediante herramientas de bajo código como Flow y Einstein AI.
Si bien Data Cloud ofrece funcionalidades de modelado de datos, su objetivo principal es servir como herramienta de activación de tus datos. El modelo de datos de Salesforce está diseñado para ayudarte a integrar fácilmente tus datos dentro del marco de metadatos de Salesforce, el cual convierte datos de cualquier fuente en objetos y campos nativos listos para usar en todas tus aplicaciones de Salesforce.
Con todos tus datos integrados en Data Cloud, puedes empezar a automatizar tareas y tomar decisiones más inteligentes con todos los datos de tu compañía. Los equipos de ventas pueden aumentar la productividad y aumentar las tasas de conversión de las negociaciones si generan o crean flujos de trabajo con datos externos como el historial de compras o los datos de interacción web. Los equipos de atención al cliente pueden mejorar la satisfacción de los clientes y reducir la deserción si brindan a los agentes acceso a datos externos, como la interacción con el producto y los datos de telemetría del dispositivo.
Las compañías que aprovechan Data Cloud pueden obtener información de manera eficiente a través de sus propios modelos o nuestro generador de información de bajo código, lo que permite a los equipos derivar rápidamente métricas clave como la propensión a comprar, el valor del cliente a largo plazo y las puntuaciones de interacción de cada cliente.
El precio de Data Cloud se basa en el consumo, lo que significa que pagas solo por los servicios que uses.
Los clientes actuales de Salesforce pueden empezar con Data Cloud de forma gratuita si visitan esta página
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