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8 Pasos para transformar el Social Customer Service

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8 Steps to Transformative Social Customer Service
 

Los clientes están dejando de contactar por carta, fax, teléfono, formulario de contacto y también correo electrónico para hacerlo por Twitter y Facebook porque es más rápido (y porque pueden hacerlo).

Cuando los clientes sienten que no están siendo escuchados, van a) a un competidor, o b) encuentran un canal para llamar su atención. Un tweet puede involucrar un texto en un blog para advertir a otros para que nunca hagan negocios con tu compañía otra vez.

Crear una estratégia de atención especifica para Medios Sociales debe ser uno de los principales objetivos para que se tenga una mejor relación entre la empresa y sus clientes.

 

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Los clientes están dejando de contactar por carta, fax, teléfono, formulario de contacto y también correo electrónico para hacerlo por Twitter y Facebook porque es más rápido (y porque pueden hacerlo).

Cuando los clientes sienten que no están siendo escuchados, van a) a un competidor, o b) encuentran un canal para llamar su atención. Un tweet puede involucrar un texto en un blog para advertir a otros para que nunca hagan negocios con tu compañía otra vez.

Crear una estratégia de atención especifica para Medios Sociales debe ser uno de los principales objetivos para que se tenga una mejor relación entre la empresa y sus clientes.

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