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Salesforce Service Cloud. El App de Atención al Cliente nº 1 del Mundo.

Salesforce Service Cloud. El App de Atención al Cliente nº 1 del Mundo.

Salesforce Service Cloud. El App de Atención al Cliente nº 1 del Mundo.

 

¿Por qué Service Cloud de Salesforce?

¿Por qué Service Cloud de Salesforce?

Salesforce es la innovadora empresa responsable de la plataforma de CRM nº 1 del mundo. Además, también somos la plataforma de Atención, Soporte y Servicio al Cliente nº 1 del mundo. Nuestro software de Atención al Cliente está basado en la nube, por lo que no se necesita un equipo de expertos en TI para su configuración o gestión; solo se debe iniciar sesión y comenzar a usarlo.

¿Qué es lo que Service Cloud puede hacer por su empresa?

Brindar un servicio increíble a los clientes es uno de los factores clave de una empresa exitosa y enfocada en el cliente.

Las empresas que usan el Service Cloud de Salesforce reportan mejoras en las principales métricas de atención al cliente:

  • 40%+ productividad de los agentes
  • Resolución de Problemas/Casos 41% más rápida
  • 34%+ en Retención de Clientes
  • 45%+ en Satisfacción de Clientes
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CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) consiste en la gestión de las relaciones que mantiene con sus clientes. CRM combina procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener este objetivo simple: obtener y mantener clientes. Se trata de una estrategia global para ayudarle a obtener más información sobre su comportamiento para que pueda establecer relaciones más duraderas y permanentes que beneficien a ambos. Es muy difícil dirigir una empresa con éxito sin contar con una potente solución CRM ni agregar elementos de redes sociales o realizar la transición a una empresa social para conectarse con clientes de nuevas maneras.

Soluciones de CRM de servicio y soporte al cliente.
Recopile solicitudes de servicio de atención al cliente de todos sus canales, asigne casos de atención al agente o grupo de agentes adecuado, emplee las mejores soluciones para problemas de los clientes, distribuya casos de servicio al cliente cuando sea necesario, ayude a los clientes a encontrar soluciones en su sitio Web, cumpla los contratos de nivel de servicio que mantenga con sus clientes e identifique áreas de mejoras de servicio. Todo eso se traduce en un mejor servicio y clientes más satisfechos.