La IA y el futuro del servicio al cliente en los medios de comunicación y el entretenimiento

Descubre tendencias y obtén perspectivas valiosas específicas de la industria sobre las principales prioridades y las mayores preocupaciones de los profesionales de servicio en los medios de comunicación y el entretenimiento actualmente. Descubre por qué muchos creen que el servicio es la clave para mejorar las experiencias de los clientes y cómo utilizan los datos y la IA para prestar servicios a sus clientes. Lee la guía para averiguar por qué:

• Se espera que aumente la inversión en herramientas digitales: casi todos los responsables de la toma de decisiones de la industria y las operaciones de servicio esperan un aumento en la inversión en IA (91 %), la integración de datos (78 %) y la automatización (79 %) durante el próximo año.
• Los líderes de servicio buscan fortalecer su base de datos: el 87 % de las operaciones de servicio y los responsables de la toma de decisiones indicó que un mejor acceso a los datos de otros equipos mejoraría el soporte que brindan.
• La IA y la satisfacción del cliente van de la mano: el 88 % señala que la IA ayuda a prestar un mejor servicio a los clientes
• El autoservicio es fundamental para cumplir con las expectativas de los clientes: casi el 60 % de los consumidores prefiere utilizar menos puntos de contacto para obtener información o completar una tarea. Las soluciones de autoservicio tienen el potencial de resolver aproximadamente el 58 % de los problemas de los clientes.