{"id":46,"date":"2025-10-13T15:53:00","date_gmt":"2025-10-13T21:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=46"},"modified":"2025-12-04T13:16:08","modified_gmt":"2025-12-04T19:16:08","slug":"bienvenido-a-agentic-enterprise-con-agentforce-360-salesforce-eleva-el-potencial-humano-en-la-era-de-la-ia","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/news\/press-releases\/2025\/10\/13\/bienvenido-a-agentic-enterprise-con-agentforce-360-salesforce-eleva-el-potencial-humano-en-la-era-de-la-ia\/","title":{"rendered":"Bienvenido a Agentic Enterprise: con Agentforce 360, Salesforce eleva el potencial humano en la era de la IA"},"content":{"rendered":"\n<p><em>En Dreamforce 2025, Salesforce revela c\u00f3mo dos d\u00e9cadas conectando clientes, datos y confianza han llevado al pr\u00f3ximo gran salto en los negocios: el surgimiento de la Empresa Ag\u00e9ntica, donde la IA no reemplaza a las personas, sino que las potencia.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Con el lanzamiento de Agentforce 360, Salesforce presenta la primera plataforma del mundo dise\u00f1ada para conectar a seres humanos y agentes de IA en un \u00fanico sistema confiable \u2014 permitiendo que cada empleado logre m\u00e1s, que cada interacci\u00f3n con el cliente entregue m\u00e1s y que cada empresa opere con una inteligencia y velocidad sin precedentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>SAN FRANCISCO \u2014 13 de octubre de 2025<\/strong> \u2014 Hoy, Salesforce (NYSE: CRM), el CRM con IA n.\u00ba 1 del mundo, anunci\u00f3 la disponibilidad general de Agentforce 360, la culminaci\u00f3n de un a\u00f1o de transformaci\u00f3n que redefine la forma en que se realiza el trabajo en la era de la<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\"> IA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras otros reci\u00e9n comienzan a mostrar lo que es posible con la<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\"> IA agentic<\/a> en las empresas, Salesforce ha pasado el \u00faltimo a\u00f1o entreg\u00e1ndolo, con cuatro lanzamientos principales, miles de implementaciones en clientes y la propia Salesforce actuando como<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/use-cases\/customer-zero\/\"> <em>Customer Zero<\/em><\/a>, probando c\u00f3mo Agentic Enterprise cobra vida.<\/p>\n\n\n\n<p>La<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/agentic-enterprise\/\"> Agentic Enterprise<\/a> representa un nuevo modelo de trabajo en el que la IA eleva a las personas en lugar de reemplazarlas. En una Agentic Enterprise, cada equipo opera con inteligencia 24\/7: los <em>leads<\/em> de ventas nunca se pierden, el servicio nunca duerme y cada empleado tiene un socio de IA que lo ayuda a actuar m\u00e1s r\u00e1pido y tomar decisiones m\u00e1s inteligentes. El resultado es una nueva era de productividad, conexi\u00f3n con el cliente y crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAgentforce 360 conecta a humanos, agentes y datos en una \u00fanica plataforma confiable, ayudando a cada empleado y a cada empresa a lograr m\u00e1s de lo que jam\u00e1s imaginaron posible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEstamos entrando en la era de Agentic Enterprise, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes\u201d, <\/em><strong><em>dijo Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce.<\/em><\/strong><em> \u201cAgentforce 360 conecta a humanos, agentes y datos en una \u00fanica plataforma confiable, ayudando a cada empleado y a cada empresa a lograr m\u00e1s de lo que jam\u00e1s imaginaron posible\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-ano-de-innovacion-construido-sobre-26-anos-de-confianza\">Un a\u00f1o de innovaci\u00f3n, construido sobre 26 a\u00f1os de confianza<\/h1>\n\n\n\n<p>Nada de esto ser\u00eda posible sin la base que Salesforce ha construido como la plataforma de clientes m\u00e1s confiable del mundo. La misma tecnolog\u00eda que impuls\u00f3 CRM, automatizaci\u00f3n y <em>analytics<\/em> ahora impulsa a<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\"> agentes de IA<\/a> capaces de convertir cada flujo de trabajo en inteligencia, cada empleado en un multiplicador y cada interacci\u00f3n con el cliente en un momento de impacto.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos 12 meses, Salesforce ha trabajado codo a codo con miles de clientes, mejorando Agentforce a trav\u00e9s de cuatro lanzamientos importantes que allanaron el camino para el lanzamiento de Agentforce 360:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce (octubre de 2024):<\/strong> introdujo la primera plataforma empresarial de agentes de IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce 2 (diciembre de 2024):<\/strong> mejor\u00f3 Atlas Reasoning Engine para obtener resultados m\u00e1s predecibles y consistentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce 2dx (marzo de 2025):<\/strong> permiti\u00f3 que los agentes se incrustaran en cualquier flujo de trabajo: proactivos, activados y multifuncionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce 3 (junio de 2025):<\/strong> aport\u00f3 interoperabilidad y gobernanza mejoradas, preparando a las empresas para escalar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos hitos condujeron a Agentforce 360, que transforma a Salesforce m\u00e1s all\u00e1 del CRM, donde los agentes no solo brindan servicio a los clientes, sino que tambi\u00e9n empoderan a los empleados, optimizan las operaciones y colaboran con otros agentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-plataforma-detras-de-la-transformacion\">La plataforma detr\u00e1s de la transformaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce 360 re\u00fane de forma \u00fanica los cuatro elementos esenciales de una <em>Agentic Enterprise<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-new\/\"><strong>Agentforce 360 Platform<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> la base para agentes de IA a nivel empresarial, ahora con un nuevo constructor conversacional, razonamiento h\u00edbrido para mayor control y precisi\u00f3n, y capacidades de voz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Data 360:<\/strong> la capa de datos unificada y confiable que proporciona contexto a cada agente. Con innovaciones como <em>Intelligent Context<\/em> y <em>Tableau Semantics<\/em>, las empresas pueden transformar datos y <em>analytics<\/em> no estructurados en un rico contexto y comprensi\u00f3n para la IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer 360 Apps:<\/strong> la l\u00f3gica de negocios y la memoria institucional de cada empresa, que capturan c\u00f3mo vende, brinda servicio, comercializa y opera, ahora cobran vida a trav\u00e9s de agentes de IA que comprenden profundamente a cada cliente y proceso, de adentro hacia afuera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack:<\/strong> la interfaz conversacional donde humanos y agentes trabajan juntos, conectando conocimiento, acciones y datos en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este enfoque integrado y exclusivo permite a las empresas implementar agentes impulsados por datos gobernados y confiables; que act\u00faan a trav\u00e9s de diferentes equipos y flujos de trabajo; colaboran con humanos y otros agentes directamente en Slack; y aprovechan los procesos, la l\u00f3gica de negocios y la infraestructura de datos ya existentes. Y con su ecosistema abierto, los socios expanden la tecnolog\u00eda de Salesforce a cada industria con soluciones y servicios personalizados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comprobado-con-clientes-comprobado-dentro-de-salesforce\">Comprobado con clientes. Comprobado dentro de Salesforce.<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce 360 ya no es otro proyecto piloto de IA, est\u00e1 transformando la forma en que se realiza el trabajo dentro de Salesforce y en todas las industrias. Internamente, Salesforce utiliza Agentforce 360 para manejar tareas rutinarias en Ventas, TI y<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/ai-agent-customer-service-salesforce-learnings\/\"> Servicio al Cliente<\/a>, lo que permite a los empleados centrarse en la estrategia, la creatividad y las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con 12.000 clientes, Agentforce 360 ya ha brindado resultados transformadores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reddit<\/strong> desvi\u00f3 el 46% de los casos de servicio y redujo el tiempo de resoluci\u00f3n en un 84%, disminuyendo el tiempo medio de respuesta de 8,9 minutos a 1,4 minutos. \u201cEsta eficiencia nos permite ofrecer ayuda bajo demanda para tareas complejas, aumentar la satisfacci\u00f3n del anunciante en un 20% y liberar a nuestros agentes humanos de preguntas repetitivas\u201d, dijo John Thompson, VP de Estrategia y Operaciones de Ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adecco<\/strong> manej\u00f3 el 51% de las conversaciones con candidatos fuera del horario comercial con agentes. \u201cAgentforce nos permite automatizar tareas de gran volumen, liberando estrat\u00e9gicamente el tiempo de nuestros reclutadores para que se centren en interacciones de mayor calidad con los clientes\u201d, dijo Pierre Matuchet, SVP de TI y Transformaci\u00f3n Digital.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>OpenTable<\/strong> resolvi\u00f3 el 70% de las consultas de clientes y restaurantes de forma aut\u00f3noma. \u201cAgentforce brind\u00f3 la calidez humana y el servicio personalizado que exige nuestra industria\u201d, dijo George Pokorny, SVP de \u00c9xito del Cliente Global. \u201cEn unas pocas semanas, nuestro agente para restaurantes se hizo cargo del 70% de las preguntas, una mejora significativa con respecto al <em>chatbot<\/em> anterior\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engine<\/strong> redujo el tiempo medio de manejo en un 15%, ahorrando m\u00e1s de $2 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o. \u201cAgentforce cambia las reglas del juego\u201d, dijo Elia Wallen, CEO. \u201cSus capacidades de voz nos permitir\u00e1n ofrecer nuestra experiencia de marca directamente a los clientes, creando interacciones confiables a escala\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>1-800Accountant<\/strong> logr\u00f3 una tasa de desv\u00edo de casos del 90% durante la semana de presentaci\u00f3n de impuestos. <em>\u201cAgentforce nos permite ofrecer a los clientes actualizaciones en tiempo real, identificar oportunidades de ahorro y preparar a nuestros profesionales con agendas preconfiguradas\u201d<\/em>, dijo Ryan Teeples, CTO. <em>\u201cNuestro equipo ahora puede centrarse en las necesidades de los clientes m\u00e1s complejas, lo que garantiza su \u00e9xito\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-profundice-novedades-de-agentforce-360\">Profundice: novedades de Agentforce 360<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agentforce 360<\/strong> ofrece las capacidades m\u00e1s avanzadas hasta el momento para construir, implementar y gestionar agentes de IA a nivel empresarial. Estas innovaciones abarcan todo el ecosistema de Salesforce: desde la plataforma hasta los datos, las aplicaciones de cliente y Slack.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce-platform-mas-predecible-mas-humano\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-new\/\">Agentforce Platform<\/a>: M\u00e1s predecible, m\u00e1s humano<\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce 360 presenta los agentes m\u00e1s confiables y accesibles hasta el momento, dise\u00f1ados para razonar, actuar y colaborar codo a codo con las personas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce Builder:<\/strong> un nuevo estudio de desarrollo conversacional que permite a los equipos dise\u00f1ar, probar e implementar agentes mediante lenguaje natural, sin necesidad de configuraci\u00f3n manual.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce Voice:<\/strong> una capa de voz nativa que transforma los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (<em>IVR<\/em>) en conversaciones naturales y en tiempo real, con transcripci\u00f3n de baja latencia, s\u00edntesis de voz realista e integraci\u00f3n profunda con Salesforce. La capacidad de voz es compatible con los principales socios empresariales de <em>CCaaS<\/em> como Amazon Connect, Five9, NiCE y Vonage.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hybrid Reasoning &amp; Agent Script:<\/strong> combina flujos de trabajo determin\u00edsticos con el razonamiento flexible de los modelos de lenguaje (LLM) para garantizar la precisi\u00f3n y la adaptabilidad. Los desarrolladores pueden definir l\u00edmites, uso de herramientas y l\u00f3gica mediante <em>Agent Script<\/em>, impulsado por el configurable <em>Atlas Reasoning Engine<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/blogs\/2025\/10\/unleash-your-innovation-with-agentforce-vibes-vibe-coding-for-the-enterprise?_ga=2.135514803.348944190.1762953810-328738034.1762953810\"><strong>Agentforce Vibes<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> ampl\u00eda el desarrollo <em>low-code<\/em> para la IA, permitiendo a los creadores \u201cprogramar por vibra\u201d (<em>vibe-code<\/em>) aplicaciones basadas en datos y gobernanza de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observability:<\/strong> nuevos paneles ayudan a los equipos a supervisar el razonamiento, la precisi\u00f3n y el cumplimiento, mejorando la confiabilidad con el tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-data-360-transformando-datos-en-contexto\">Data 360: Transformando datos en contexto<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/?d=cta-body-promo-8\"><em>Data 360<\/em><\/a> ahora activa los datos de una empresa, estructurados o no, para proporcionar contexto de negocios y personalizaci\u00f3n a cada agente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intelligent Context:<\/strong> permite a los agentes acceder a contenido no estructurado, como PDF o diagramas, para guiar a los usuarios a trav\u00e9s de tareas reales, como la resoluci\u00f3n de problemas o el an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tableau Semantics:<\/strong> traduce los datos al lenguaje de los negocios y garantiza m\u00e9tricas consistentes en todas las <em>clouds<\/em> a trav\u00e9s del <em>Customer 360 Semantic Data Model (SDM)<\/em>. En asociaci\u00f3n con <em>Databricks<\/em>, <em>dbt Labs<\/em> y <em>Snowflake<\/em>, Salesforce est\u00e1 permitiendo la sem\u00e1ntica estandarizada entre plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-360-apps-agentes-en-el-flujo-de-trabajo\">Customer 360 Apps: Agentes en el flujo de trabajo<\/h2>\n\n\n\n<p>Las aplicaciones de Salesforce ahora incrustan agentes conversacionales que act\u00faan directamente en los flujos de trabajo de negocios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce Sales:<\/strong> automatiza la prospecci\u00f3n, la calificaci\u00f3n y la elaboraci\u00f3n de propuestas con las pr\u00f3ximas mejores acciones (<em>next-best actions<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce Marketing:<\/strong> crea y lanza campa\u00f1as, recorridos y activos de forma aut\u00f3noma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce Service:<\/strong> impulsa el <em>Command Center for Service<\/em> para un servicio proactivo y continuo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce Field Service:<\/strong> automatiza la programaci\u00f3n, integra mapas en vivo a trav\u00e9s de <em>Esri<\/em> y permite la captura de datos sin el uso de las manos con <em>Voice to Form<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce Revenue Management:<\/strong> impulsa el crecimiento predecible con agentes de IA que fortalecen a los equipos de ventas, operaciones y facturaci\u00f3n a trav\u00e9s de <em>agentic quoting<\/em>, <em>agentic billing<\/em> y gesti\u00f3n de consumo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce Commerce:<\/strong> ayuda a aumentar la conversi\u00f3n de compradores y el tama\u00f1o del carrito con experiencias de compra guiadas y conversacionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce IT Service:<\/strong> ayuda a reducir los costos de TI y a aumentar la productividad de los empleados al poner fin a la era de los portales y los <em>tickets<\/em> e implementar agentes de IA especializados para ofrecer resoluciones conversacionales 24\/7 en todos los lugares donde los empleados trabajan, incluidos Slack y Microsoft Teams. Los clientes se benefician de m\u00e1s de 100 conectores, integraciones y flujos de trabajo preconstruidos de socios como Box, CrowdStrike, Google, IBM, Okta, Oracle Netsuite, Workday y Zoom.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce 360 for Industries:<\/strong> ofrece una implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y valor inmediato para cada industria, con nuevas soluciones espec\u00edficas listas para usar, como <em>Agentforce Life Sciences<\/em>, <em>Agentforce Public Sector<\/em> y <em>Agentforce Manufacturing<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-slack-el-sistema-operativo-agentic-de-la-empresa\"><a href=\"http:\/\/salesforce.com\/slack\/native-ai?_ga=2.133802508.348944190.1762953810-328738034.1762953810&amp;_gl=1*1ghxnb4*_gcl_au*MTE4MzAyMjYwMy4xNzYyOTUzNzcx*_ga*MzI4NzM4MDM0LjE3NjI5NTM4MTA.*_ga_3VHBZ2DJWP*czE3NjI5NzIxMjMkbzIkZzEkdDE3NjI5NzkyMzgkajYwJGwwJGgw\">Slack<\/a>: El sistema operativo agentic de la empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Slack se convierte en el sistema donde humanos, agentes, aplicaciones y datos se conectan en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Slack-First Apps:<\/strong> <em>Agentforce Sales<\/em>, <em>IT Service<\/em>, <em>HR Service<\/em> y <em>Tableau Next<\/em> ahora ofrecen <em>insights<\/em> y ejecutan acciones sin salir de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Channel Expert Agent:<\/strong> especialista siempre activo dentro de los canales, con b\u00fasqueda de conocimiento corporativo en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enterprise Search:<\/strong> respuestas en lenguaje natural que abarcan Google Drive, GitHub, Jira y m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reimagined Slackbot:<\/strong> asistente con conciencia de contexto para ayuda en la redacci\u00f3n, res\u00famenes de mensajes y notas de reuniones (<em>huddle notes<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Model Context Protocol (MCP):<\/strong> integra IA de terceros como Anthropic, Dropbox y OpenAI a trav\u00e9s de nuevas API para conocimiento y automatizaci\u00f3n en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-partners-expansion-del-ecosistema-agentforce-360\">Partners: Expansi\u00f3n del ecosistema Agentforce 360<\/h2>\n\n\n\n<p>El ecosistema de socios de Salesforce se extiende y se integra en Agentforce 360, ofreciendo aplicaciones y agentes para cualquier caso de uso, adem\u00e1s de una profunda especializaci\u00f3n en la industria para impulsar el \u00e9xito de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Expanded Customer Model Choice for Agentforce y m\u00e9todos de alojamiento:<\/strong> permite a los clientes llevar el poder de Anthropic a trav\u00e9s de <em>Amazon Bedrock<\/em>, los modelos <em>Gemini<\/em> de Google y <em>OpenAI<\/em> directamente a la experiencia de Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack-native AgentExchange:<\/strong> transforma Slack en el principal <em>marketplace<\/em> para agentes de IA. Bas\u00e1ndose en cientos de acciones creadas por socios y servidores MCP que extienden los agentes de Agentforce, los equipos ahora pueden descubrir, probar e instalar agentes y aplicaciones de socios como Anthropic (Claude), Cursor, Google Cloud, OpenAI (ChatGPT, Codex), Perplexity, Vercel y WRITER, todo de forma nativa dentro del espacio de trabajo de Slack.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disponibilidad\">Disponibilidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce 360 est\u00e1 disponible globalmente a partir de hoy, con innovaciones adicionales que llegar\u00e1n en programas piloto y beta en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-informacion-sobre-agentforce-360\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong> sobre<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-new\/\"> Agentforce 360<\/a>.<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Este art\u00edculo puede incluir referencias a servicios o caracter\u00edsticas a\u00fan en desarrollo y no lanzados. Los clientes deben basar sus decisiones de compra en caracter\u00edsticas totalmente liberadas y disponibles.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Dreamforce 2025, Salesforce revela c\u00f3mo dos d\u00e9cadas conectando clientes, datos y confianza han llevado al pr\u00f3ximo gran salto en los negocios: el surgimiento de la Empresa Ag\u00e9ntica, donde la IA no reemplaza a las personas, sino que las potencia. 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