{"id":577,"date":"2026-09-09T11:55:59","date_gmt":"2026-09-09T17:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=577"},"modified":"2026-09-09T12:05:05","modified_gmt":"2026-09-09T18:05:05","slug":"salesforce-recorre-america-latina-con-el-agentforce-world-tour-2026","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/news\/press-releases\/2026\/09\/09\/salesforce-recorre-america-latina-con-el-agentforce-world-tour-2026\/","title":{"rendered":"Salesforce recorre Am\u00e9rica Latina con el Agentforce World Tour 2026: la era ag\u00e9ntica ya es una realidad en la regi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>El ciclo de eventos itinerante reuni\u00f3 a miles de l\u00edderes empresariales, clientes y partners en pa\u00edses de la regi\u00f3n para demostrar que la IA ag\u00e9ntica ya no es una promesa, sino una ventaja competitiva en marcha.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>BUENOS AIRES, 9<\/strong> <strong>de septiembre de 2026<\/strong> \u2013 Salesforce complet\u00f3 con \u00e9xito el Agentforce World Tour 2026 en Am\u00e9rica Latina, un ciclo de eventos que recorri\u00f3 la regi\u00f3n con un mensaje inequ\u00edvoco: la inteligencia artificial ag\u00e9ntica ha dejado de ser un experimento para convertirse en el motor de un nuevo modelo de empresa. En Buenos Aires, S\u00e3o Paulo, Santiago, Ciudad de M\u00e9xico, Bogot\u00e1, Lima, Rep\u00fablica Dominicana y Costa Rica, directivos, clientes y partners coincidieron en que el verdadero desaf\u00edo ya no es evaluar la tecnolog\u00eda, sino llevarla al coraz\u00f3n del negocio con impacto real.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-una-nueva-forma-de-entender-la-empresa\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Una nueva forma de entender la empresa<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cada parada del tour, Salesforce posicion\u00f3 el concepto de empresa ag\u00e9ntica como el paradigma que est\u00e1 redefiniendo la productividad en la regi\u00f3n: organizaciones donde personas y agentes de IA trabajan de manera coordinada para ejecutar tareas, automatizar decisiones y escalar capacidades con velocidad y precisi\u00f3n. El mercado global de agentes aut\u00f3nomos de IA proyecta alcanzar los USD 47.100 millones para 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 44,8% de acuerdo con un estudio de <a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/Market-Reports\/ai-agents-market-15761548.html\">Markets and Markets<\/a>. Hasta 2027, es esperado que las organizaciones utilicen en promedio 20 agentes de IA, una cifra 67% mayor que el registrado en el a\u00f1o pasado, apunta el <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?d=7013y000002UmOYAA0&amp;utm_source=public_relations&amp;utm_medium=content_promotion&amp;utm_campaign=grw_\">2026 MuleSoft Connectivity Benchmark Report<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-buenos-aires-de-las-grandes-corporaciones-a-los-emprendimientos-familiares\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Buenos Aires: de las grandes corporaciones a los emprendimientos familiares<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Agentforce World Tour Buenos Aires convoc\u00f3 a m\u00e1s de 1.000 l\u00edderes y sent\u00f3 un precedente importante: la IA ag\u00e9ntica es accesible para empresas de todo tama\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;En una empresa ag\u00e9ntica, la IA se convierte en un miembro m\u00e1s del equipo. Esto nos permite liberar a las personas de tareas repetitivas y enfocarlas en la creatividad, las relaciones y el impacto real.&#8221; \u2014 <strong>Silvia Tenazinha, Directora General de Salesforce Argentina<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los casos presentados, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=VGAvnFxtuTU\">COTO<\/a> elev\u00f3 su satisfacci\u00f3n de cliente m\u00e1s de un 15% y redujo un 29% las consultas telef\u00f3nicas. Paladini digitaliz\u00f3 su fuerza de ventas de m\u00e1s de 2.400 empleados en solo 30 d\u00edas. <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yNTQmDEQdoM\">Aeropuertos Argentina<\/a> redujo 10 veces sus tiempos de respuesta en reclamos. Y <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=78bEIlSJveE\">Flores Avenida<\/a> \u2014un <a href=\"https:\/\/floresavenida.com.ar\/\">emprendimiento<\/a> familiar\u2014 aument\u00f3 sus ventas un 30% y hoy atiende a sus clientes las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-santiago-del-piloto-a-la-produccion\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Santiago: del piloto a la producci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Chile, el tour reuni\u00f3 a referentes de <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=NivgaiCX1Go\">Falabella<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=paexyD0lxq8\">Zurich<\/a>, Banco Ripley, Seguros Sura, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=j1hX8Iak150\">Coopeuch<\/a>, Tucar y NotCo AI, entre otros. El foco estuvo en dar el paso decisivo hacia la escala real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;El desaf\u00edo ya no es solo adoptar IA, sino c\u00f3mo llevarla al centro del negocio. Las principales barreras no siempre son de presupuesto, sino de coordinaci\u00f3n para escalar esas pruebas.&#8221; \u2014 <strong>Guido Ipszman, Director General de Salesforce Chile<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-ciudad-de-mexico-casos-que-ya-escalan-en-el-centro-del-pais\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Ciudad de M\u00e9xico: casos que ya escalan en el centro del pa\u00eds<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Lz_iEKx0Z8U\">La edici\u00f3n mexicana<\/a> convoc\u00f3 a m\u00e1s de 3.500 asistentes y m\u00e1s de 300 partners en el Centro Banamex. <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4suilm9XvL4\">Volaris<\/a> utiliza Agentforce para enriquecer la experiencia de viaje con recomendaciones personalizadas, mientras que <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZBzxNe_wN5I\">Posadas<\/a> \u2014la cadena hotelera m\u00e1s grande de M\u00e9xico\u2014 automatiz\u00f3 sus procesos de marketing y ventas con promociones segmentadas basadas en preferencias reales de cada hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-bogota-una-nueva-ola-para-el-sector-empresarial-colombiano\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Bogot\u00e1: una nueva ola para el sector empresarial colombiano<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Colombia, el tour reuni\u00f3 a empresas de finanzas, seguros, automotriz y salud, que ya muestran resultados concretos. RappiPay apunta a construir uno de los mejores servicios al cliente de Am\u00e9rica Latina con agentes que anticipan necesidades y resuelven de forma aut\u00f3noma. Kia logr\u00f3 un 17% de tasa de conversi\u00f3n y un 15% de crecimiento en ingresos de postventa, escalando agentes de IA en 19 concesionarios de la regi\u00f3n andina. Disan avanza hacia un vendedor potenciado por IA que opera desde cualquier dispositivo. Y Seguros Sura Colombia trabaja para reducir las cargas administrativas del equipo de salud y mejorar la atenci\u00f3n de millones de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;El verdadero valor de la IA ag\u00e9ntica no radica en herramientas aisladas, sino en conectar esos esfuerzos bajo una gobernanza clara que potencie a los equipos humanos.&#8221; \u2014 <strong>Juan Manuel Mesa, Country Manager de Salesforce Colombia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-lima-de-la-evaluacion-al-mvp\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Lima: de la evaluaci\u00f3n al MVP<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Per\u00fa, Salesforce convoc\u00f3 a directivos de Makro, UNACEM, C\u00e1lidda y Conauto para compartir sus procesos de adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica. El mensaje central fue que el mercado ya super\u00f3 la etapa de exploraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Las empresas que hoy adoptan IA ag\u00e9ntica no solo est\u00e1n optimizando procesos: est\u00e1n redefiniendo lo que significa ser competitivo. El reto es pasar de la evaluaci\u00f3n a un MVP en producci\u00f3n para enfrentar los problemas reales: data fragmentada, equipos fragmentados, organizaciones fragmentadas.&#8221; \u2014 <strong>Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Per\u00fa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-sao-paulo-de-la-atencion-humanizada-a-la-transformacion-a-gran-escala-nbsp\" class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e3o Paulo: de la atenci\u00f3n humanizada a la transformaci\u00f3n a gran escala&nbsp;<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=0TySDfYsD0c\">Agentforce World Tour S\u00e3o Paulo<\/a> convoc\u00f3 a m\u00e1s de 5.000 asistentes en el Transamerica Expo Center, demostrando en la pr\u00e1ctica c\u00f3mo la era de los agentes de IA est\u00e1 redefiniendo la operaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas y elevando el est\u00e1ndar de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los casos presentados, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=-4QVbGisyOA&amp;list=PLWCkHg0zFNMflTDyPxwny6NM1DElTkB9h&amp;index=6\">Banco do Brasil<\/a> detall\u00f3 c\u00f3mo utiliza Agentforce para transformar la rutina de 12.000 ejecutivos e impactar a sus 88 millones de clientes. Con la funcionalidad &#8220;Resume A\u00ed&#8221;, la IA sintetiza en segundos datos provenientes de m\u00e1s de 900 sistemas para darle un &#8220;superpoder&#8221; al ejecutivo al momento de la atenci\u00f3n. El proyecto tom\u00f3 menos de 2 meses del papel a la pr\u00e1ctica y ya gener\u00f3 un aumento de +5 puntos en el NPS, adem\u00e1s de un incremento cercano al 30% en la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;La era de los agentes de IA est\u00e1 redefiniendo la operaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas y elevando el est\u00e1ndar de atenci\u00f3n.&#8221; <strong>\u2014 Rodrigo Bessa, Director General de Salesforce Brasil<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-republica-dominicana-y-costa-rica-la-region-agentica-se-amplia\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Rep\u00fablica Dominicana y Costa Rica: la regi\u00f3n ag\u00e9ntica se ampl\u00eda<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los eventos tuvieron sus paradas como Innovation Days tambi\u00e9n en Rep\u00fablica Dominicana y Costa Rica, extendiendo la conversaci\u00f3n sobre la empresa ag\u00e9ntica a nuevos mercados de la regi\u00f3n. En ambas ciudades, l\u00edderes empresariales y partners exploraron c\u00f3mo la inteligencia artificial aplicada puede acelerar la transformaci\u00f3n digital en econom\u00edas con alto potencial de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-el-balance-regional\" class=\"wp-block-heading\"><strong>El balance regional<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Agentforce World Tour 2026 en Am\u00e9rica Latina confirma que la transformaci\u00f3n hacia la empresa ag\u00e9ntica est\u00e1 en marcha en toda la regi\u00f3n, con una variedad de industrias y tama\u00f1os de organizaci\u00f3n que ya capturan valor concreto. La plataforma Agentforce \u2014que integra personas, agentes, aplicaciones y datos en un entorno unificado y confiable\u2014 se posiciona como la capa de inteligencia que permite a las organizaciones latinoamericanas escalar de forma segura, coordinada y con retorno real.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ciclo de eventos itinerante reuni\u00f3 a miles de l\u00edderes empresariales, clientes y partners en pa\u00edses de la regi\u00f3n para demostrar que la IA ag\u00e9ntica ya no es una promesa, sino una ventaja competitiva en marcha. 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